Spoedeisende hulp moet verbeterd worden. We vroegen wat Polen vinden van spoedeisende hulp in ziekenhuizen.

In een enquête uitgevoerd door SW Research, vroegen we: "Hoe beoordeelt u de werking van de spoedeisende hulp (SEH) van ziekenhuizen in Polen?" Slechts één op de vijf respondenten gaf aan positief te zijn over de SEH.

• Zeker een goede 3,2 procent
• Redelijk goed 18,7 procent
• Noch goed noch slecht 24,9 procent
• Vrij slecht 27,7 procent
• Zeker slecht 16,8 procent
• Moeilijk te zeggen 8,7 procent

Mannen hebben een iets positievere mening over de spoedeisende hulp. 40,8% van hen heeft een negatieve mening over het functioneren van de spoedeisende hulp van ziekenhuizen.

Maar liefst 47,7% van de vrouwen heeft een negatieve mening over de spoedeisende hulp.

Interessant genoeg hebben jongere respondenten de laagste mening over spoedeisende hulp . Op de vraag "Hoe beoordeelt u de werking van spoedeisende hulpafdelingen in ziekenhuizen in Polen?" in de leeftijdsgroep 50-plussers antwoordde 39,9% van de respondenten "tamelijk slecht" of "absoluut slecht". De situatie is aanzienlijk slechter in de leeftijdsgroepen 25-34 en 35-49 jaar. In beide gevallen beoordeelde meer dan de helft van de respondenten de spoedeisende hulpafdelingen als "tamelijk slecht" of "absoluut slecht" (respectievelijk 54,5% en 50,1%).

Wat is er mis op de spoedeisende hulp?

Dankzij het SW Research- onderzoek voor "Wprost" konden we ook achterhalen wat volgens de Polen "het grootste probleem is op de spoedeisende hulpafdelingen van ziekenhuizen"?

Het grootste aantal respondenten (34,8%) noemde "wachttijd voor een medisch consult" als het grootste probleem voor Poolse spoedeisende hulpafdelingen. Op de tweede plaats kwam "wachttijd voor triage – de eerste beoordeling van de gezondheid van de patiënt". Eén op de vijf respondenten (21,9%) uitte bedenkingen bij dit aspect van de spoedeisende hulp.

De volgende plaatsen werden ingenomen door:

• Tekort aan medisch personeel 15,1 procent
• Gebrek aan empathie onder medisch personeel 10,7 procent
• Moeilijke communicatie met medisch personeel (of gebrek daaraan) 6,3 procent
• 7,4% van de respondenten had geen mening over de 'kwalen' van de spoedeisende hulp.
• De woonomstandigheden (gebrek aan privacy, bedden voor patiënten op de gang, gebrek aan beddengoed, etc.) werden door 3% van de respondenten genoemd.

Als we kijken naar de genderverdeling van de deelnemers aan het onderzoek, dan zien we de grootste onevenwichtigheden bij het antwoord: "Moeilijke communicatie of gebrek daaraan met medisch personeel."

Bij 8% van de mannen, vergeleken met 4,8% van de vrouwen, is dit probleem aanwezig.

Van de inwoners van steden met meer dan 500.000 inwoners gaf bijna één op de vijf aan dat het tekort aan medisch personeel een probleem is op de spoedeisende hulp.

Voor inwoners van steden met 100.000 tot 199.000 inwoners vormen de ‘wachttijd voor een medisch consult’ (41,6%) en de ‘wachttijd voor triage’ (21,8%) het grootste probleem.

Het onderzoek werd uitgevoerd op 29 en 30 juli 2025 door SW Research met behulp van online interviews op de website van SW Panel. Als onderdeel van het onderzoek werden 805 interviews afgenomen met een representatieve steekproef van Polen ouder dan 18 jaar, gemeten naar geslacht, leeftijd en grootte van de stad.

Discussie over spoedeisende hulp is essentieel

Het functioneren van de Poolse spoedeisende hulpafdelingen kwam ter sprake tijdens de laatste vergadering van de Adviesraad voor de organisatie en naleving van patiëntenrechten in medische entiteiten van het gezondheidszorgsysteem, die opereert bij het Ministerie van Volksgezondheid.

De initiatiefnemers, Anita Demianowicz , Anna Hernik en Aleksandra Kąkol, benadrukken dat hoewel tijdens de discussie werd gesteld dat "spoedeisende hulpafdelingen van ziekenhuizen voorzieningen zijn die zich primair richten op het redden van levens, en dat zachte vaardigheden niet hun belangrijkste element zijn", effectieve communicatie - vooral in omstandigheden van stress, pijn en verwarde patiënten - niet als "zacht" kan worden beschouwd, maar eerder als een fundamentele en systematische behoefte.