Audio's laten zien hoe callcenters ouderen ertoe verleiden om onterechte INSS-kortingen te verlenen

Fantástico had toegang tot audio en rapporten waaruit bleek hoe ouderen werden misleid door telefonisten die getraind waren om de klant te verwarren en bevestigende antwoorden uit te lokken. "Het was een kant-en-klaar script. We spraken non-stop, zonder de klant te laten nadenken", zegt een voormalig callcentermedewerker.

Het geval van de 83-jarige Neacir Serrano de Oliveira is nog absurder. Tien maanden lang werd er maandelijks R$ 45 van hem afgeschreven voor een vereniging genaamd Cebap.

Toen de procon van de Wetgevende Vergadering van Minas Gerais om een ​​opname van de vermeende autorisatie vroeg, kregen ze een audio met een vrouwenstem. "Ze dachten dat ik een vrouw was. Mijn stem is erg lelijk, hees vergeleken met die van een vrouw. Het is absoluut niet mijn stem, toch?", vraagt ​​Neacir.

Voormalige medewerkers van een callcenter bevestigen dat de opnames vervalst zijn. "Als een autoriteit bewijs nodig had, deed iemand zich voor als de oudere en gebruikte de stem van de oudere, en dan kregen we toestemming", onthult een voormalig medewerker.

Volgens het Nationaal Consumentensecretariaat, verbonden aan het Ministerie van Justitie, werden er tussen 2023 en 2024 bijna 500 duizend klachten geregistreerd over onterechte kortingen. "Ouderen en mensen met een lage opleiding" zijn de belangrijkste doelwitten, zegt Valter Portalete, directeur van Procon in Santo Ângelo (RS).

Naast ongeoorloofde kortingen zijn er ook gevallen van koppelverkoop: gepensioneerden denken dat ze een lening afsluiten met een lagere rente, maar sluiten zich uiteindelijk aan bij een vereniging die een maandelijkse bijdrage rekent.

"Elke keer dat ik naar de loonlijst ging, daalde mijn salaris verder", zegt Piragibe Jesus de Abreu, 79, een gepensioneerde uit Santo Ângelo (RS). Vorige maand ontving hij slechts R$ 700 van de R$ 1.700 waar hij recht op heeft.

Sommige kortingen waren legitiem, voor leningen. Maar andere, zoals R$ 79 voor de Nationale Unie van Gepensioneerden van Brazilië (Sinab), zegt hij nooit te hebben goedgekeurd.

De voorzitter van de Nationale Vereniging van Procons, Márcia Regina Moro da Rocha, waarschuwt: "Dit zijn vermoeiende, niet-verhelderende audio's, en veel ouderen hebben cognitieve en gehoorproblemen."

“Hij dacht dat hij de rente verlaagde, maar hij sloot een nieuwe lening af”, legt een oud-werknemer uit.

Sinab gaf in een verklaring aan dat de lidmaatschapsvoorwaarden duidelijk zijn geformuleerd en bevestigde haar streven naar ethiek en transparantie.

Het INSS meldde dat het alle kortingen van associatieve entiteiten op loonlijsten heeft geblokkeerd en dat de bedragen zullen worden terugbetaald aan degenen die de inhoudingen niet hebben geautoriseerd.

De aanvraag kan worden ingediend via de Meu INSS-app of -website, door te bellen naar 135 of bij postkantoren. De eerste fase van terugbetalingen heeft al R$ 292 miljoen opgeleverd.

In april voerden de federale politie en het Bureau van de Algemene Rekenkamer van de Unie een grootschalige operatie uit tegen de regeling. Naar schatting raakten meer dan 4 miljoen gepensioneerden en gepensioneerden hierdoor geschaad.

"Veel mensen gaan hieronder lijden", zegt meneer Piragibe. "We werken ons hele leven en gaan met een schamele pensioenuitkering... Ze zouden al deze mensen moeten arresteren."

Luister naar Fantástico-podcasts

DeIsso É Fantástico -podcast is beschikbaar op G1 en alle grote podcast-apps en brengt fantastische reportages, onderzoeken en fascinerende verhalen in podcasts met het journalistieke keurmerk Fantástico: diepgang, context en informatie. Volg, like of abonneer je opIsso É Fantástico via je favoriete podcastspeler. Elke zondag verschijnt er een nieuwe aflevering.