BI4ALL ontwikkelt AI-oplossing om de efficiëntie van Finsolutia's kredietinvordering te verhogen

BI4ALL, een specialist in Data Analytics en Artificial Intelligence (AI)-oplossingen, heeft de ontwikkeling aangekondigd van een innovatieve AI-oplossing voor Finsolutia, een bedrijf dat zich toelegt op het beheer van vastgoedkredieten en -activa.

Deze nieuwe tool automatiseert het proces van het transcriberen en samenvatten van gesprekken die in het kader van kredietinvordering worden gevoerd, wat resulteert in een aanzienlijke toename van de efficiëntie in de dagelijkse contacten van het bedrijf.

Finsolutia werd opgericht in 2007 en heeft momenteel ongeveer 400 werknemers in dienst, verspreid over kantoren in Lissabon, Porto en Madrid. Het bedrijf onderscheidt zich door de inzet van technologie om te voldoen aan de behoeften van de hypotheek- en vastgoedkredietmarkt. Het werkt samen met prestigieuze instellingen zoals Caixa Geral de Depósitos en Banco CTT in Portugal en richt zich op het beheer en de inning van kredieten en onroerend goed in Spanje.

In het kader van kredietinvordering nemen Finsolutia-agenten telefonisch contact op met schuldenaren om betalingsregelingen of voorstellen tot heronderhandeling van wanbetalende contracten te onderhandelen. Voorheen waren medewerkers na elk gesprek tijd kwijt aan het samenvatten en handmatig invoeren van informatie in het systeem, wat kostbaar was voor het bedrijf.

Om dit proces te optimaliseren, heeft BI4ALL nauw samengewerkt met Finsolutia om een ​​AI-oplossing te ontwikkelen die de transcriptie van gesprekken automatiseert, de gevoelens van de deelnemers analyseert en een gestandaardiseerde samenvatting van het gesprek genereert. Deze innovatie verkort niet alleen de tijd die agenten besteden, maar zorgt ook voor een grotere consistentie en kwaliteit van de dossiers. Hierdoor kunnen toekomstige onderhandelingen beter onderbouwd en efficiënter worden gevoerd.

Miguel Madeira, Chief Technology Officer (CTO) bij Finsolutia, benadrukte dat "voor elk telefoontje van een incassobureau ze nu ongeveer 10 tot 15 minuten besparen, wat resulteert in een enorme productiviteitsverhoging voor de teams. Het is belangrijk om te vermelden dat Finsolutia ongeveer 80 reddingswerkers in Lissabon en Madrid in dienst heeft die dagelijks deze werkzaamheden uitvoeren. In de praktijk zullen onze incassobureaus meer telefoontjes plegen, ze zullen niet meer schulden innen, maar ze zullen wel sneller innen, omdat ze meer tijd hebben om te onderhandelen.”

José Oliveira, CEO van BI4ALL, benadrukte op zijn beurt dat "de samenwerking met Finsolutia een duidelijk voorbeeld is van hoe innovatieve oplossingen kritieke processen, zoals kredietinvordering, kunnen optimaliseren, waardoor organisaties meer flexibiliteit, precisie en strategische waarde krijgen. We zijn erg trots op dit project en de positieve impact die het heeft gehad op de productiviteit van het Finsolutia-team, wat onze missie om organisaties te helpen het maximale uit technologische oplossingen te halen, versterkt.”