Ewolucyjny skok profilu, który zapewnia, że klient zawsze ma rację

Jeszcze kilka lat temu Dyrektor ds. Obsługi Klienta (CCO) był w zasadzie menedżerem operacyjnym skupionym na rozwiązywaniu problemów, takich jak zarządzanie połączeniami, rozpatrywanie reklamacji, kontrola kosztów i utrzymywanie wskaźników efektywności pod kontrolą. Dziś ...