Nowa aplikacja w restauracjach wywołała kontrowersje! Klient musi zapłacić, czy tego chce, czy nie.

Milliyet.com.tr/ÖZEL W restauracjach, w których serwowane jest jedzenie i napoje, napiwek jest dodatkową kwotą dawaną klientowi, który jest zadowolony z obsługi. Jeśli klient chce, to płaci, jeśli nie chce, to nie płaci. Jednak w niektórych restauracjach sytuacja ta uległa zmianie. Restauracje , które dodały do ​​rachunków napiwek, zaczęły pobierać 20 procent rachunku w formie napiwku. Praktyka ta jest przedmiotem kontrowersji.

Obecnie większość ludzi płaci kartą kredytową po posiłku . Czy zatem restauracje mogą zgodnie z prawem wymagać od klientów dawania napiwków ? Czy firmy, które zamierzają wdrożyć taką praktykę, powinny z wyprzedzeniem poinformować o tym swoich klientów? Czy klient, który otrzymuje usługę, musi za nią płacić? Gdzie obywatele mogą składać skargi?

„TO NIE JEST NAPIWKA, TO JEST WYMÓWKA”

Oceniając wszystkie ciekawostki na temat milliyet.com.tr , zastępca przewodniczącego Konfederacji Konsumentów (TÜKONFED) prawnik İbraim Güllü złożył następujące oświadczenia: „Chociaż mówi się, że koszt ten, prezentowany klientowi pod nazwą opłaty za obsługę, jest traktowany jako napiwek dla kelnera, to aby można go było uznać za napiwek, musi zostać wręczony dobrowolnie, czyli za zgodą. Ponieważ jednak są one doliczane do rachunku, nie jest to napiwek, lecz wymuszenie.

CZY KONSUMENCI MUSZĄ PŁACIĆ?

Konsument nie jest zobowiązany do uiszczania opłat pobieranych z tytułu ubezpieczenia lub opłaty za usługę. Jeśli za produkty takie jak „woda, herbata, lawasz, chleb, pasta korzenna” dostarczane do stolika inne niż zamówione przez konsumenta, pobierana jest dodatkowa opłata, należy o tym powiadomić klienta. W przeciwnym razie klient nie jest zobowiązany do płacenia za produkty, które zostały mu dostarczone, nawet jeśli ich nie chce. Innymi słowy, nie można pobierać opłat za towary lub usługi, które nie zostały zamówione.

CZY KLIENT MUSI ZAPŁACIĆ, NAWET JEŚLI ZOSTAŁ O TYM WCZEŚNIEJ POINFORMOWANY?

Nawet jeśli na dole menu znajduje się informacja o „opłacie za obsługę” lub informacja, że ​​opłata ta zostanie pobrana przy wejściu, nie jest to zgodne z prawem konsumenckim, nawet jeśli jest to zgodne z przepisami dotyczącymi cen.

CZY OPŁATA ZA OKŁADKĘ JEST LEGALNA?

6502/6. Zgodnie z artykułami 1 i 7, nabycie produktu lub usługi nie może być uzależnione od nabycia innego produktu lub usługi. Ponadto nie można dokonać płatności za produkt lub usługę, które nie zostały zamówione.

ARTYKUŁ 7 – (1) W przypadku wysłania towarów lub świadczenia usług, które nie zostały zamówione, konsumentowi nie przysługują żadne prawa. W takich przypadkach milczenie lub korzystanie przez konsumenta z towarów lub usług nie może być interpretowane jako oświadczenie o przyjęciu lub odrzuceniu oferty zawarcia umowy. Konsument nie ma obowiązku zwrotu lub zatrzymania towaru.

(2) Ciężar udowodnienia tego twierdzenia spoczywa na osobie, która twierdzi, że zamówiono towar lub usługę.

Ponownie, w naszym ustawodawstwie i artykule 57 ustawy o postępowaniu podatkowym; Ceny na etykietach i w wykazach sprzedaży towarów i usług podatników VAT sprzedających towary w handlu detalicznym oraz podatników świadczących usługi podaje się jako jedną kwotę obejmującą podatek VAT. W tym przypadku do prowizji przychodzącej dolicza się 10% lub 20%, zależnie od preferencji firmy. Kto ustala tę stawkę? Biznes. Na jakiej podstawie ustala? Według jego własnego zdania. Są to praktyki nielegalne.

CZY KLIENT MOŻE OTRZYMAĆ ZWROT KWOT, JEŚLI ZAPŁACIŁ OPŁATĘ?

Jeżeli konsument znajdzie się w takiej sytuacji, nawet jeśli zapłacił opłatę, może zwrócić się do Komisji Arbitrażu Konsumenckiego i domagać się zwrotu opłaty wraz z odsetkami handlowymi.

GDZIE KLIENCI MOGĄ SKŁADAĆ WNIOSKI?

Jeżeli konsument został obciążony opłatą za dostawę , a nie zamówił towaru, powinien zgłosić sprzeciw. Jeśli sobie tego życzy, może po prostu zwrócić się do Komisji Arbitrażu Konsumenckiego online, mając w ręku fakturę lub paragon i domagać się zwrotu uiszczonej opłaty za ochronę powiększonej o odsetki handlowe. Decyzje komisji arbitrażowych ds. konsumentów mają moc orzeczenia sądu. Konsumenci nie muszą ponosić żadnych opłat, ponieważ usługa jest bezpłatna.

„SĄ TO ZACHOWANIA SPRZECZNE Z ZASADAMI ETYCZNYMI”

Praktyki te są lekceważące wobec konsumentów oraz sprzeczne z etyką handlową i zasadami moralnymi. Nawet jeśli firmy, które wdrożą to rozwiązanie, będą uważać, że w krótkim czasie osiągną zysk, w dłuższej perspektywie poniosą straty, a same przedsiębiorstwa poniosą straty wynikające z wdrożenia tego rozwiązania. Uważamy, że te firmy działają w sposób oportunistyczny i nie szanują konsumentów. Jeśli pewnego dnia powstanie lista firm, które nie szanują konsumentów, firmy, które to robią, powinny znaleźć się na jej szczycie.