Sociedade. "Um quarto pode acabar desaparecendo": Profissionais do turismo enfrentam a IA

Guias e agências de viagens, postos de turismo... As partes interessadas no turismo estão a defender a expertise humana em detrimento das máquinas. Mas será que conseguirão resistir a esta nova onda digital que já está a tornar obsoletos os sites de comparação e reserva online?
Será que os profissionais de viagens serão obrigados a fazer as malas em breve? "A IA não vai acabar com os guias turísticos", afirma Philippe Gloaguen, diretor da Routard . "A" bíblia das viagens com 160 destinos explorados ao longo do último meio século por cerca de sessenta exploradores-investigadores.
"O que nos fortalece é a nossa opinião, subjetiva, mas sempre sincera. Isso gera credibilidade junto ao leitor." E o profissional elogia os "passos laterais e os lugares secretos" destacados em sua coletânea. "Não é a mesma visão de turismo", resume, fazendo uma comparação com "algoritmos baseados no menor denominador comum, amplamente influenciados pelas preferências americanas".
“Escuta, experiência e emoção”"Escuta, experiência e emoção jamais substituirão uma resposta mecânica", acrescenta Stéphane Villain, presidente da ADN Tourisme. Sua organização supervisiona 1.150 postos de turismo, além de serviços nas regiões e departamentos (representando 13.000 empregos).
"A vantagem dos humanos sobre a IA em nossos escritórios de turismo é nosso conhecimento perfeito da região e nossa capacidade de trabalhar diariamente com seus provedores de serviços (proprietários de restaurantes, provedores de acomodação, partes interessadas culturais e patrimoniais)."
Este profissional de turismo e prefeito de Châtelaillon-Plage (Charente-Maritime) reconhece, no entanto, que a IA se tornou uma ferramenta essencial para o setor, pois está "disponível 24 horas por dia, capaz de fazer traduções instantâneas e recomendações bastante precisas". No entanto, ele acredita que o posto de turismo "continuará sendo um local privilegiado de recepção e informação".
Menos otimista, Didier Arino, diretor da consultoria Protourisme, prevê, ao contrário, uma "menor utilidade da principal missão informativa" deste ecossistema. No setor editorial, "certas coleções, cuja opinião é mais neutra e factual do que a nossa, sofrem mais", sublinha o diretor da Routard .
O medo das agências de viagensEle afirma vender dois milhões de cópias por ano "graças a uma clientela fiel". Mas admite: "Se Le Routard começasse agora com IA, não tenho certeza se nos daríamos bem".
Para as agências de viagens, as perspectivas não são animadoras, segundo Didier Arino. "Um quarto delas pode acabar desaparecendo. A IA corre o risco de enfraquecer aquelas que são muito genéricas, vendendo produtos extremamente banais. As únicas agências que sobreviverão serão aquelas que oferecem serviços a preços muito atrativos, que os indivíduos não conseguirão obter por não terem a mesma margem de negociação que as operadoras de turismo e aquelas hiperespecializadas em um único destino ou em um suporte altamente especializado."
Pegue a ferramentaArno Pons, delegado geral do think tank Digital New Deal para soberania digital, explica: "Com o Booking, os hoteleiros perderam a conexão com o cliente. A IA "Agentic" vai além da busca paga porque sabe como produzir ações — um pagamento, por exemplo.
É por isso que ele amplificará o fenômeno da desintermediação que vem corroendo todo o valor da indústria do turismo há dez anos." Antes do aviso: "Ou deixamos a IA generativa desenvolver todo o seu potencial entre os players que já estão em situação de monopólio, o que é potencialmente mortal, ou aproveitamos essa ferramenta para criar uma IA do mesmo nível daquelas dos gigantes da tecnologia." Sua estrutura está impulsionando o projeto Gen4Travel, uma IA generativa feita na França para viagens.
L'Est Républicain