Testemunho. Caso Naomi Musenga: sua irmã reflete sobre a "luta" judicial, um ano após o julgamento da operadora do serviço de emergência médica.

Este é o caso emblemático dos dramas que podem se desenrolar na medicina de emergência . Um caso que chocou pessoas muito além do mundo médico e provocou reações que chegaram aos mais altos escalões do governo. Naomi Musenga morreu em 29 de dezembro de 2017 em Estrasburgo (Baixo Reno) após uma ligação para o Samu 67, cujo tratamento se revelou catastrófico, com um operador zombeteiro que não levou a sério a mulher de 22 anos – esta última se queixava de fortes dores de estômago, gaguejando que ia morrer.

E foi apenas seis anos e meio depois, em julho de 2024, que a operadora do serviço de emergência, a única a ser julgada neste caso, foi condenada a um ano de prisão com pena suspensa por omissão de socorro a uma pessoa em perigo. Alegando estar "desesperada" em um contexto de escassez crônica de pessoal, a ré, no entanto, destacou as deficiências do SAMU e a pressão que pode ser exercida sobre seus agentes, facilitando erros de diagnóstico.

Um ano depois, sua irmã Louange não guarda nem amargura nem satisfação dessa longa batalha judicial da qual ela e sua família saíram "exaustas". "Foi uma luta", explica a mulher de 33 anos, para quem se tratava de buscar "responsabilização e verdade", mas também "paz". Mesmo que, a seu ver, "nem todos os responsáveis ​​tenham sido julgados", ela se diz relativamente tranquila, na medida do possível, apesar da morte do pai da família, ocorrida em 2022. "Precisei dormir depois do julgamento", explica Louange Musenga. "Minha irmã virou um arquivo, durante anos. Hoje, consigo pensar nela com menos distanciamento. Consigo recordar memórias com ela." Sua "frustração", no entanto, permanece real. Ela surge quando ela vê que "ainda há vítimas" de incidentes médicos envolvendo o Samu .

No entanto, a morte de Naomi, que foi objeto de uma investigação da Direção Geral de Assuntos Sociais, levou à criação de um diploma de assistente de regulamentação médica em 2019. A Ministra da Saúde, Agnès Buzyn, também pediu uma melhor harmonização das práticas de atendimento de chamadas.

O caso que se seguiu à morte da jovem de Estrasburgo "abriu os olhos" dos socorristas, admite ^{o professor} Dominique Savary, do sindicato Samu-Urgences de France, que também mencionou a criação de um status de "supervisor de sala" nos call centers. "Desde então, melhoramos muito o nível de resposta", acredita.

Na Alsácia, Louange Musenga continua convencida: "sem a cobertura da mídia, não teria havido julgamento" após a morte de Naomi. A jovem agora não afirma ser capaz de aconselhar famílias que enfrentam uma tragédia semelhante. "Mas faço uma observação", diz ela. "Ou decidimos não iniciar um processo judicial e temos que nos convencer de que não é nada sério. Ou seguimos em frente e, então, temos que aprender a nos limitar, a nos proteger. Aprender a dizer pare."