Como saber se um lugar é realmente acessível para pessoas com deficiência? Uma startup italiana faz isso

Se viajar é um direito, encontrar informações confiáveis ​​sobre a acessibilidade de hotéis, restaurantes, praias, farmácias e tudo relacionado à vida cotidiana não deveria ser uma loteria. É justamente dessa frustração — transformada em visão empreendedora — que nasceu a World4All , a startup fundada em 2022 por Marco Bottardi , um ativista e empreendedor de Brescia que decidiu declarar guerra às barreiras físicas e culturais. Hoje, sua plataforma digital, alimentada por IA e uma rede de técnicos certificados e treinados na Academia interna, oferece um “selo” de acessibilidade verificada que vai muito além do adesivo da janela: dados medidos em campo, avaliações de semáforos e conselhos personalizados projetados para pessoas com deficiências motoras e cognitivas, pais com carrinhos de bebê, idosos e qualquer pessoa com necessidades específicas de mobilidade.

Após os primeiros sucessos a partir do Lago de Garda — onde a World4All tornou as praias, a estação ferroviária de Desenzano del Garda, toda a frota da Navigarda , a Navicomo (embarque e bilheteria incluídos), bem como vários serviços públicos mais inclusivos — a startup abriu um diálogo direto com instituições e grandes players do turismo, saúde e esportes. As parcerias incluem a Presidência do Conselho de Ministros, a Região da Lombardia, o Ministério dos Transportes e Infraestrutura, a Federfarma Nazionale, o Consorzio Lago di Garda Lombardia e a Federalberghi Brescia . Agora, com a primeira rodada de crowdfunding de capital na Mamacrowd, Bottardi pretende fortalecer o algoritmo, estender a rede de instalações certificadas e cruzar fronteiras nacionais, transformando a World4All em uma verdadeira infraestrutura global de acessibilidade.

Doutor Bottardi, do cotidiano ao código: qual "bug" de acessibilidade você já encontrou no seu dia a dia? E por que escolheu a inteligência artificial como alavanca para resolvê-lo?

O maior "bug" de acessibilidade que encontrei no dia a dia foi a falta de informações confiáveis ​​e atualizadas em portais oficiais ou sites institucionais. Fotos sem nitidez, medidas sem indicação, serviços adicionais inexistentes ou mal descritos: assim, um simples passeio se transforma em uma corrida de obstáculos. Mas isso não é apenas um erro técnico. É um "erro de sistema": vivemos em um mundo que só funciona se houver conveniência, enquanto tudo relacionado à acessibilidade é frequentemente relegado ao terceiro setor ou à caridade.

Foi aí que nasceu a ideia do World4All. A inteligência artificial não foi uma escolha aleatória, mas uma necessidade. Para realmente preencher essas lacunas, era necessária uma tecnologia capaz de entender o contexto, processar grandes quantidades de dados e retornar apenas o que realmente importa. Graças à IA e ao aprendizado de máquina, nossa plataforma coleta, verifica e organiza informações úteis e reais – acessíveis em qualquer lugar, de Brescia a Nova York – transformando necessidade em resposta e pesquisa em ação concreta.

Não queríamos criar um simples guia para um local. Queríamos construir um sistema universal, capaz de dar dignidade e autonomia a quem vive com mobilidade reduzida – seja temporária, como um atleta lesionado, ou permanente, como um idoso ou uma pessoa com deficiência. A IA é a ponte tecnológica, mas a diferença é sempre feita pela pessoa. E é justamente pensando nas pessoas que decidimos dar vida a este projeto.

Adesivo ou revolução. Muitas marcas "acessíveis" correm o risco de se tornarem greenwashing na forma de inclusão. Como a sua certificação funciona, passo a passo, para evitar que ela se torne um simples adesivo de vitrine? E qual o peso da Academia nesse rigoroso processo de verificação?

Para qualquer pessoa, uma avaliação negativa é uma experiência decepcionante. Mas para aqueles com mobilidade reduzida, uma experiência insatisfatória muitas vezes significa não poder vivenciá-la. Chegar a uma instalação que promete acessibilidade e encontrar uma rampa inutilizável é como ficar confinado no saguão do hotel enquanto outros aproveitam suas férias. É por isso que a World4All escolheu uma abordagem radicalmente diferente. Nosso serviço é baseado em verificações reais, realizadas em campo por técnicos treinados e certificados em nossa Academia, o coração do projeto. Nossos cursos, ministrados por professores com mais de vinte anos de experiência no setor de acessibilidade, preparam profissionais – topógrafos, arquitetos, engenheiros – que seguem rigorosos protocolos técnicos para medições e avaliações oportunas. Cada instalação recebe uma ficha relacional, que fotografa o estado real da acessibilidade e propõe soluções, incluindo móveis e reversíveis, respeitando as normas e restrições do patrimônio cultural. O selo World4All (atividade verificada) não é apenas um adesivo na fachada: é uma certificação física e digital, atualizada e objetiva, que auxilia as pessoas a escolherem a instalação que melhor se adapta às suas necessidades, que são sempre diferentes das De pessoa para pessoa. Utilizamos um sistema de semáforos: vermelho para estruturas inacessíveis, amarelo para aquelas potencialmente acessíveis, se adequadas, e verde para aquelas totalmente acessíveis. Nosso modelo é híbrido: combina o uso da tecnologia com um forte componente humano e territorial. Isso porque listar atividades "presumivelmente acessíveis" sem verificação direta corre o risco de gerar danos reais ao usuário. Em um mercado que na Itália envolve mais de 7,5 milhões de pessoas com mobilidade reduzida e 13 milhões se incluirmos cuidadores, o risco é que a acessibilidade se torne apenas um rótulo vazio e atraente para plataformas digitais mal verificadas. Por isso, além da certificação técnica, ativamos cursos de formação em acolhimento à deficiência, voltados para quem administra locais públicos e privados. Do acolhimento à comunicação correta, capacitamos recepcionistas, empreendedores e operadores turísticos para que saibam se comunicar com sensibilidade e consciência, intervindo também nas escolas. Porque aumentar o número de clientes com necessidades específicas pode gerar crescimento econômico, mas somente se acompanhado de uma experiência verdadeiramente inclusiva.

Algoritmo com empatia integrada: com fundos de financiamento coletivo, você quer evoluir para um mecanismo preditivo. Vamos vivenciar a cena: o que mudará para uma pessoa em cadeira de rodas ou para um pai com um carrinho de bebê que abrirá o aplicativo em dois anos?

Após um evento transformador, como um acidente, muitas vezes nos vemos imersos em uma nova realidade sem ferramentas, sem referências e – ainda mais complexo – sem sequer saber que perguntas fazer. Foi dessa experiência pessoal que nasceu a nossa visão: criar um aplicativo capaz não apenas de informar, mas de entender, mesmo quando o usuário não sabe por onde começar, um lugar de cada vez.

Escolhemos a inteligência artificial não como uma tendência, mas como uma necessidade. Os dados que entram em nossa plataforma todos os dias são enormes e precisam ser processados ​​em tempo real, com base no perfil, estado emocional e condições reais do usuário. Nosso aplicativo é um não-lugar transformador, um espaço digital feito sob medida para pessoas com mobilidade reduzida. Não é apenas um mecanismo de busca, mas um assistente empático, pronto para retornar respostas precisas, medidas em campo por nossa equipe, e acompanhadas de fotos direcionadas e informações verdadeiramente úteis.

Na prática, o que já acontece com quem não tem limitações – com dois toques você encontra o que procura – finalmente é possível para quem vive com alguma deficiência. Quer saber se há assentos confortáveis ​​na farmácia? Se os banheiros de um restaurante têm trocador? Se um museu oferece serviços de audioguia ou serviços para pessoas com implantes cocleares, caminhos táteis ou outros serviços para pessoas com alguma deficiência visual, o aplicativo te informará, sem surpresas.

Mas vamos além: nosso sistema de busca com inteligência artificial é multimodal e emocionalmente inteligente. Ele interpreta entradas de voz, movimentos oculares, erros de digitação devido a tremores e até transforma um "Eu caí!" em um alarme de geolocalização. O tom de voz, a forma como as informações são solicitadas, o ritmo... tudo contribui para modular uma resposta personalizada.

Estamos integrando comandos de voz avançados e locuções, projetados para pessoas com tetraplegia, hemiplegia ou outras limitações motoras, para que a tecnologia se adapte à pessoa, e não o contrário. O sistema antecipa perguntas, corrige, sugere e alivia o esforço cognitivo.

Tudo isso, graças à inteligência artificial, se torna possível. E o que antes era uma barreira, hoje pode se tornar uma oportunidade para restaurar a autonomia, a dignidade e a vida cotidiana de milhões de pessoas. Esta é a nossa maneira de responder a uma pergunta que, até ontem, ninguém parecia ouvir.

Barreiras arquitetônicas... e mentais: quando nos sentamos à mesa com o Governo, as Regiões ou a Federalberghi, qual é a resistência mais difícil de desmantelar: os muros de concreto ou os culturais? E qual é a alavanca mais eficaz para fazê-los ruir?

As instituições estão cada vez mais sensíveis à questão da acessibilidade, mas o verdadeiro desafio é cultural. Mudar de ponto de vista não é fácil, principalmente quando é preciso superar anos de inércia técnico-burocrática e a ideia, ainda disseminada, de que acessibilidade é apenas um custo sem retorno. Por isso, desde o início, optamos por uma abordagem diferente: não nos opormos, mas sim colaborar. Trabalhar operacionalmente, trazendo soluções, casos concretos e dados objetivos.

A World4All é uma empresa e, como tal, adotamos um código de ética que norteia todas as nossas escolhas e que exigimos que seja compartilhado por todos os nossos stakeholders. As lógicas institucionais são diferentes, muitas vezes mais lentas e complexas, mas acreditamos no diálogo e na construção de alianças. Por isso, as iniciativas institucionais são desenvolvidas por meio da Zero Barriere, nossa Organização Voluntária, uma entidade reconhecida e idônea para interagir com o setor público.

Hoje, colaboramos ativamente com o Ministério da Deficiência, liderado pela Ministra Alessandra Locatelli, que participou de diversas ocasiões promovidas por nós. Uma das iniciativas em que ela estará mais envolvida será o desafio que nos propomos, juntamente com Marco Cossolo, presidente da Federfarma Nazionale, nascido da nossa proposta e hoje potencialmente objeto de um memorando de entendimento operacional que contribuirá para a promoção do Cartão da Deficiência.

Entre os objetivos que nos propusemos, um "assunto incômodo" e caro para nós, queríamos introduzir o tema da verificação técnica tentando demonstrar que tornar um lugar acolhedor para todos não só é possível, como muitas vezes simplesmente não é muito caro.

Quando isso é explicado com dados em mãos, as instituições passam a nos ver não apenas como certificadores, mas como parceiros proativos que trazem valor concreto e inclusão real. Afinal, mudança é feita de ações, não de proclamações. E nisso, talvez, estejamos realmente distantes da política. Mas estamos sempre prontos para caminhar juntos, para compartilhar iniciativas, sem pedir nada em troca, respeitando papéis, para construir um mundo mais acessível.

Se você tivesse 30 segundos para convencer um investidor cético, que dados, insights ou anedotas pessoais você apresentaria para demonstrar que acessibilidade não é filantropia, mas um negócio com impacto?

Partamos de um princípio fundamental: restaurar a dignidade das pessoas não é um negócio, é um dever. Mas, justamente por isso, optamos por transformar essa missão em um modelo sustentável, capaz de crescer, gerar impacto e valor. Os negócios, se bem orientados, são mais rápidos do que a filantropia na produção de mudanças. E hoje precisamos de velocidade, concretude e coragem para navegar em um vasto mercado que, se enfrentado em conjunto, pode levar mais rapidamente ao objetivo comum: um mundo verdadeiramente acessível.

Os números falam por si. Em 2017, graças à colaboração com a Navigarda, apenas 600 pessoas com deficiência e seus acompanhantes viajaram gratuitamente. Hoje, após oito anos, em apenas cinco meses de operação durante a temporada, atingimos 36.000 bilhetes. Outro número importante diz respeito às estações ferroviárias, que atualmente são 351, e digamos que minha batalha – que ocorreu em 2013 – para tornar a de Desenzano del Garda acessível abriu caminho para a criação de outras, e estou verdadeiramente orgulhoso disso, porque não estamos falando apenas de uma estatística, mas de inclusão real, de movimento, de uma economia que se ativa. É a demonstração concreta de que investir em acessibilidade não é caridade, mas um negócio inteligente e sustentável.

Quem acolhe bem um cliente não só melhora sua reputação, como também constrói relacionamentos duradouros, gera boca a boca e valoriza o território. Porque quem se sente acolhido volta, recomenda e se torna parte ativa de uma economia mais justa, inclusiva e humana.