O que muda em uma loja quando você aprende a reconhecer as necessidades das pessoas autistas?
No mundo de hoje, A inclusão não pode mais ser vista como um gesto de boa vontade, mas como uma responsabilidade compartilhada. Pessoas com autismo enfrentam obstáculos invisíveis todos os dias, que podem dificultar até as ações mais simples, como entrar em uma loja, fazer um pedido em um bar ou escolher um par de óculos. Lojas, armazéns, bares e restaurantes são, de fato, os lugares onde a vida cotidiana acontece. Se esses espaços não levarem em conta as necessidades das pessoas autistas – por exemplo, luzes excessivamente brilhantes, música alta, comunicação verbal complexa –, eles podem se tornar inacessíveis.
SoldAut, o comércio que acolhePor isso, capacitar os comerciantes para compreender e acolher a diversidade neurológica é um passo fundamental para uma sociedade mais acessível e respeitosa para todos. E é exatamente isso que a SoldAut faz, uma iniciativa que nasceu para conscientizar e treinar comerciantes sobre autismo que envolveu 11 atividades comerciais no 4º Distrito de Turim. O projeto ofereceu aos comerciantes e operadores a oportunidade de adquirir habilidades específicas, comparar e transformar sua abordagem, tornando-a mais atenciosa, acolhedora e acessível. Não uma teoria abstrata, mas um treinamento vivenciado em contexto real, diretamente nas lojas, por meio de histórias, exemplos concretos, momentos de escuta e comparação.
Liderando esta experiência estão quatro profissionais com experiência e coração: Giuseppe Cimmino, Daria Fera, Matteo Barosso e Gianluca Carcangiu , este último o idealizador do projeto e figura-chave na construção do método de trabalho. Em seis dias de trabalho , entre janeiro e março de 2025, a equipe conheceu as empresas em seus espaços: vestuário, ótica, perfumaria, imobiliário, esportes, livros, bares, cabeleireiros. Lugares cotidianos que, através desta jornada, redescobriram seu papel social.
Resumindo, o SoldAut é muito mais que um curso: é uma alavanca para a mudança cultural, uma ponte entre os mundos neurotípico e neurodivergente e um passo concreto em direção a uma sociedade onde a diversidade é acolhida, compreendida e valorizada.
E para entender onde nasceu a ideia do projeto, quais foram os temas abordados durante o treinamento dos traders e quais as principais dificuldades, entrevistamos Matteo Barosso e Giuseppe Cimmino que também revelaram seus próximos objetivos para Luce!
Vamos começar do início. Como surgiu a ideia da iniciativa e qual o seu orgulho por ter criado um projeto único?
Barosso : “O SoldAut nasceu com o OpenAut, que é a versão 1.0. Percebemos com o Circoscrizione 4 que tínhamos em mente uma necessidade comum que tínhamos percebido na comunidade. Que era ser o mais inclusivo possível. A ideia que nos surgiu com o primeiro projeto OpenAut foi tentar treinar o maior número possível de pessoas para simplesmente tornar nossa comunidade mais inclusiva. Foi assim que nasceu o OpenAut, que foi um projeto piloto voltado principalmente para profissionais do setor, portanto, professores, educadores, palestrantes, técnicos esportivos. Muitas figuras profissionais foram acompanhadas, desde gestores de pessoas com deficiência até especialistas em pedagogia. A ideia do SoldAut surgiu nesse caminho. No sentido de conversar com os pais que participaram deste curso, com as famílias que envolvemos, surgiu a necessidade de tentar conversar sobre isso com os comerciantes para tentar começar a criar o que é um termo muito caro para nós, que é a rede. Envolvemos mais ou menos 35 empresas que nos pediram informações e como esse treinamento funcionava. Fizemos isso. De qualquer forma, um pouco inventado porque tentamos nos documentar e, de fato, Não encontramos grandes exemplos semelhantes. No final, o resultado foram 11 lojas envolvidas e cerca de 20 pessoas, entre proprietários e funcionários das diversas atividades, que foram treinadas sobre essas questões”.
Cimmino : “O foco central era justamente difundir a cultura do autismo. Em que sentido? Usando uma terminologia não cortês. Nosso objetivo não era formar pessoas que vêm de mundos completamente diferentes com um mestrado em autismo. O trabalho era encontrar uma linguagem extremamente compreensível, clara e eficaz para o homem comum, mas também para o analista, para o cabeleireiro e para pessoas que vêm de experiências diferentes. E a partir daí um mundo se abriu porque não tínhamos ideia de que uma pequena atividade comercial pudesse ser tão profunda, tão intrigante e tão disposta a dedicar seu tempo a nós. Todas as pessoas decidiram voluntariamente e com uma forte motivação participar deste projeto para entender algo mais tanto para uma cultura quanto para o conhecimento pessoal e porque também pode ser um negócio acolher pessoas com deficiência. Outro foco foi então desmantelar aquela ideia de piedade que gravita em torno da deficiência. Falamos de pessoas, de uma abordagem para melhorar e dar conhecimento, para acolher pessoas que têm uma sensibilidade sensorial completamente diferente. Um aspecto que foi discutido foi justamente este último. Falamos sobre o que é irritante, o que pode ser gostado”.
Quais foram os principais tópicos abordados durante o treinamento? Por exemplo, sensibilidade sensorial, comunicação, gerenciamento de crises?
Cimmino : “Na realidade, a crise já se torna um pouco mais complexa porque não é garantido que uma pessoa com autismo tenha necessariamente uma crise. Demos-lhes pequenos sinais que poderiam ajudá-los a entender o que uma crise poderia ser. Na verdade, se acontecesse, dissemos-lhes para tentarem imaginar um espaço calmo dentro do negócio, um espaço tranquilo, um espaço agradável aos sentidos, onde a pessoa com autismo pudesse se colocar lá por um momento. Recomendamos, por exemplo, se fosse possível dentro do negócio, olhar para os horários em que os clientes neurotípicos estavam menos presentes para garantir que a loja se tornasse ainda mais acolhedora para pessoas com autismo. Como? Mesmo simplesmente removendo purificadores de ar que poderiam ser irritantes devido aos odores fortes para pessoas com autismo. Mas também luzes, luzes de neon, ventiladores. Então, dependendo das ideias, passamos a intervir. Como, por exemplo, com um oftalmologista, criamos algumas histórias sociais. Na realidade, são imagens onde o oftalmologista explica como usar aquele dispositivo e o que há dentro da loja”.
Quais foram as principais dificuldades?
Barosso : “Felizmente, no que diz respeito à abordagem da criação deste projeto, imediatamente encontramos um ponto em comum entre nós. A dificuldade estava na expectativa, em não saber exatamente o que esperar. Então, de vez em quando, pensávamos muito sobre como tinham sido os primeiros encontros. À medida que avançávamos, ficamos muito felizes em ver que a maioria das atividades comerciais tinha muitas ferramentas. Mas, na realidade, se você é um lojista, você já é uma pessoa muito empática, que ouve muito o cliente, que tenta entender. Então, simplesmente mostramos a eles que todas essas ferramentas que já existiam também poderiam ser usadas de outra maneira. A dificuldade, do ponto de vista dos lojistas, era principalmente técnica. Também porque encontramos pessoas muito prestativas, que estavam muito interessadas em falar sobre o que havia acontecido com elas, sobre suas experiências. Também corajosas porque algumas delas realmente nos abriram as portas de suas casas”.
Cimmino : “Com os lojistas, a única dificuldade foi nos minutos iniciais. Porque ele se acha um lojista que abre a porta de casa para nós e vê entrarem pessoas que ele não conhece praticamente nada. Então, ele busca esse contato para se colocar no mesmo nível. Aqueles minutos iniciais de desconfiança, porém, pelo fato de não conhecê-los, era algo para ser vivenciado no momento.”
Então os únicos “obstáculos” que você encontrou na disseminação de uma cultura de inclusão em ambientes comerciais foram aqueles minutos iniciais?
Barosso : "É uma espécie de quebra-gelo para um relacionamento que está sendo criado. O comerciante acha que você vai explicar a ele como ele deve se comportar. Em vez disso, nosso objetivo era tornar tudo tão normal quanto uma simples conversa entre pessoas."
Cimmino : “Na verdade, a segunda pergunta que eles tinham em mente, através do formato que preparamos, era justamente: 'Você já teve que lidar com pessoas com autismo? E que tipo de dificuldade você encontrou?'. Então, era uma pergunta extraordinariamente pessoal. E daí surgiu que alguém tinha um filho, outro, um neto. De qualquer forma, um envolvimento pessoal que fez com que essas pessoas quisessem saber mais sobre o assunto.”
O que um lojista, mesmo sozinho, pode fazer para ser mais acolhedor com uma pessoa autista?
Barosso : “Que cada atividade seja capaz de produzir uma história social, que também é o objetivo mínimo que estabelecemos para o sucesso da nossa mensagem. A história social para pessoas com autismo é muito importante porque elas podem ver quem as recebe, o que pode acontecer, e isso diminui o possível nível de estresse. Aconselhei-os a colocar algumas placas dentro da loja. Percebemos que muitas dinâmicas funcionam dentro da rede. O boca a boca, conselhos, falar sobre algo que foi visto. E, portanto, também é simples. Também distribuímos um adesivo para colocar na vitrine com o logotipo do nosso projeto e as palavras "atividade comercial inclusiva" escritas para que as pessoas pudessem falar sobre isso.”
Cimmino : “A chave é sempre o conhecimento. Se eu sei algo ou tenho algumas ideias, começo a ativar pensamentos na minha cabeça. A partir daí, com o aprofundamento, passamos a generalizar essas informações que então transmitimos.”
O que vocês, treinadores, aprenderam interagindo com os traders?
Barosso : “No início, eu não havia considerado o quanto essas pessoas haviam adaptado esse conhecimento simples, complexo e profundo ao caso dos clientes que podiam ir à loja deles. E foi útil ver tantas pessoas motivadas a querer, por meio da nossa mensagem, construir uma comunidade justa. Não se elegendo como campeões para fazer algo especial, mas simplesmente, como bons cidadãos, para construir uma comunidade justa.”
Cimmino : “O fato de ver que existe um bem real. Ver que as pessoas realmente se prepararam para ajudar os outros, mas não da forma como eu tenho que fazer, como se eu fosse obrigado. Mas justamente porque existe um interesse real em cuidar dos outros. Criar uma rede real, formada por pessoas, é algo que, nestes tempos, nos faz perguntar: será que é mesmo assim? Mesmo vivendo numa cidade onde nunca há tempo para parar, para olhar nos olhos, essa lentidão, essa conexão, essa rede de pessoas que você observa é algo mágico”.
Que resultados concretos você alcançou com o projeto em termos de inclusão e melhoria da experiência para pessoas autistas?
Barosso : “Os resultados podem ser quantificados pela atenção que recebemos durante este período. Com os treinamentos do final do inverno, continuamos durante toda a primavera. Nem todas as atividades que participamos conseguiram produzir uma história social. Conseguimos uma boa participação no evento final. E, acima de tudo, estamos começando a falar sobre a possibilidade de treinar outros comerciantes também. Não apenas em Turim, mas também em outros municípios. Definitivamente, estamos prestes a começar com Settimo Torinese, mas provavelmente também com Beinasco. Gostaríamos de criar algo ainda maior. Uma espécie de rede também dentro da web para permitir o desenvolvimento desse tipo de comércio. Estamos felizes que a palavra possa ser espalhada. Encerramos a maioria dos treinamentos dizendo que estamos trabalhando para construir uma sociedade justa”.
Cimmino : “Ver as pessoas enviando histórias sociais, fotos, feedback que elas têm em suas redes sociais, significa que você conseguiu concluir seu projeto.”
Em 2026, o projeto também chegará a Settimo Torinese, para dar continuidade e expandir uma rede cada vez mais consciente e solidária. Você nunca quer parar
Barosso: “Provavelmente, as ideias que tivemos respondem a uma necessidade real da sociedade. Percebemos isso porque imediatamente nos veio à mente. Provavelmente há alguém que se encontra um pouco na nossa maneira de pensar e raciocinar. Esperamos não parar. Acredito que este projeto representa um grande valor agregado. Não consigo pensar em nenhum administrador, mesmo local, que não queira que este tema seja realmente abordado no comércio.”
Cimmino : “E depois é muito divertido andar por aí contando histórias e dando formação.”
Luce
