SABİM respondeu a mais de 2 milhões de chamadas em 9 meses

O Diretor Geral Associado de Desenvolvimento da Saúde, Prof. Dr. Muhammed Atak, disse a um repórter da Agência Anadolu (AA) que a SABİM, fundada em 2004, iniciou suas atividades como um call center e continua a fortalecer seus processos de comunicação por meio de seu website e plataformas de mídia social.

Atak afirmou que a importância atribuída à participação da comunidade aumentou desde que o Ministro da Saúde, Prof. Dr. Kemal Memişoğlu, assumiu o cargo, afirmando: "As opiniões dos nossos cidadãos são muito valiosas para nós. Ao compartilhar com precisão os serviços que o nosso Ministério oferece nesta área com os cidadãos, melhoramos a qualidade dos serviços que prestamos. O feedback que recebemos também contribui para a formulação de políticas de saúde."

Atak afirmou que a SABİM oferece atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, tanto para cidadãos quanto para profissionais de saúde, com 1.050 funcionários em Ancara e Mardin. Ele disse: "Além dos serviços que oferecemos, monitoramos de perto nossos cidadãos. Ligamos para eles e os mantemos informados. Também nos esforçamos para fornecer orientação sobre educação em saúde para que nossos cidadãos recebam um atendimento melhor. Quando um cidadão entra em contato conosco, nossos colegas recebem a solicitação primeiro. Em seguida, trabalhamos rapidamente para processá-la com nossos analistas."

Atak afirmou que a taxa de resposta para solicitações em 24 horas está se aproximando de 70%, acrescentando: "Leva em média cinco dias para uma solicitação ser finalizada. Informamos nossos cidadãos após a conclusão do processo. Sempre que há um problema relacionado à saúde, nos esforçamos para atender às solicitações da melhor maneira possível e para avançar neste processo, estabelecendo uma comunicação sólida com nossos cidadãos."

Atak enfatizou a importância que eles atribuem à participação e ao feedback dos cidadãos, afirmando: "Nos primeiros nove meses, recebemos mais de 2,1 milhões de chamadas. Estamos atendendo a uma parcela significativa delas. Estamos nos esforçando para resolver uma parcela significativa do acompanhamento, monitoramento ou solicitações que recebemos. Também atendemos às solicitações de aproximadamente 1,75 milhão de pessoas. Respondemos e informamos nossos cidadãos."

Atak afirmou que a SABİM também realizou buscas e continuou:

"Estamos fazendo mais do que apenas fazer ligações. Nos últimos nove meses, nos esforçamos para alcançar quase 5 milhões de cidadãos por meio de ligações. Nos esforçamos para incluir nossos cidadãos em nossos serviços de saúde e coletar seus comentários, garantindo que eles se tornem partes interessadas essenciais nesse processo. Quando analisamos o tema das inscrições, a questão de "obter informações" está em primeiro plano."

Atak afirmou que a redução de solicitações pendentes no Sistema Central de Consultas Médicas (MHRS) também impactou o SABİM, afirmando: "Estamos observando uma redução de 38%, o que é significativo porque nos mostra que o problema do MHRS foi resolvido. Nossos cidadãos podem entrar em contato conosco a qualquer hora do dia e nos fortalecer com seus comentários. O SABİM é um centro de comunicação tanto para profissionais de saúde quanto para nossos cidadãos. Enquanto mantivermos uma comunicação forte, nós, como Ministério da Saúde, seremos capazes de atender melhor nossos cidadãos."

Atak relatou que os serviços também são fornecidos por especialistas em linguagem de sinais no site para cidadãos com deficiência auditiva.

O gerente geral Atak afirmou que a equipe "Healthy Solution" trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, para identificar e corrigir informações incorretas sobre saúde nas mídias sociais.

Enfatizando que as mídias sociais são um lugar onde a desinformação é intensa, Atak disse: "Quando detectamos informações falsas e enganosas sobre um assunto relacionado à saúde pública em plataformas de mídia social que monitoramos 24 horas por dia, 7 dias por semana, intervimos rapidamente e, nesse processo, assumimos uma missão importante para garantir que nossos cidadãos tenham acesso a informações precisas."

Atak afirmou que eles também estão trabalhando para fortalecer os processos de educação em saúde na Healthy Solution e relatou que alcançaram mais de 20.000 pessoas em 9 meses.

Atak declarou que adotou a abordagem de "verificar primeiro" e disse:

Não queremos tolerar que nossos cidadãos sejam enganados por informações enganosas e imprecisas. Com as mudanças e transformações estruturais, um dos tópicos que nossos cidadãos mais recorrem é "obter informações", o que, na verdade, nos agrada. Este é um dos centros mais importantes onde informações precisas são compartilhadas e fornecidas. Juntamente com nossa equipe analítica, nos esforçamos para agir rapidamente e resolver suas solicitações em campo.

Muhammed Atak, observando que eles criaram uma plataforma dedicada onde os profissionais de saúde podem se expressar, disse: "Esta plataforma se tornou um centro onde nossos profissionais de saúde podem acessar facilmente informações sobre si mesmos e seus direitos pessoais. Estamos nos esforçando especialmente para fortalecer a comunicação bidirecional. Buscamos garantir que não apenas as solicitações recebidas, mas também aqueles que prestam esses serviços tenham um papel ativo conosco no atendimento às suas próprias solicitações e comunicações."

Atak também afirmou que eles criaram um quadro de agradecimento no SABİM, dizendo: "Criamos uma plataforma no site do SABİM onde nossos cidadãos podem agradecer aos nossos valiosos profissionais de saúde após receberem o serviço prestado. Estamos observando um aumento de 51% nesse aspecto em comparação ao ano passado."