Britânicos são incentivados a verificar sua banda larga enquanto a Ofcom revela os melhores e piores provedores
A Ofcom publicou seu último relatório sobre banda larga residencial e serviços móveis, que oferece insights intrigantes. O relatório analisa a satisfação do cliente e o serviço, permitindo que os consumidores avaliem se a Sky é a escolha ideal ou se seria melhor optar por uma operadora de banda larga como a Plusnet.
De acordo com a Ofcom, a Plusnet lidera o grupo de provedores de banda larga com uma impressionante taxa de satisfação do usuário de 91%. Ela também ganhou prêmios em 2025 de fontes respeitáveis, como Uswitch e Which, então quem busca atualizar sua configuração residencial pode considerar adicionar este provedor à sua lista de comparação.
A Plusnet oferece banda larga de fibra óptica a partir de £ 24,99 por mês, sem necessidade de telefone fixo e com velocidades máximas de 900 Mbps. Além disso, alguns pacotes oferecem cartões-presente de até £ 100 na troca.
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No entanto, apesar de liderar as paradas no último relatório "comparando atendimento ao cliente", as avaliações do TrustPilot apresentam um panorama menos positivo, com o provedor recebendo uma avaliação geral de duas estrelas. De 11.625 avaliações, 1.500 usuários deram cinco estrelas à Plusnet, mas impressionantes 77% do total de avaliações no TrustPilot receberam uma estrela, relata o Express .
A Plusnet faz parte do grupo BT, juntamente com a BT Broadband e a EE Broadband , ambas com níveis de satisfação mais baixos no relatório da Ofcom. No entanto, de acordo com os dados da Ofcom, a operadora de banda larga com a menor satisfação é a TalkTalk.
Banda larga residencial Plusnet
A Plusnet oferece preços diretos com um serviço premiado, liderando as tabelas de satisfação do cliente.
Os clientes elogiaram o excelente atendimento ao cliente de sua operadora de banda larga, sentimento que também foi refletido nas conclusões da Ofcom, embora alguns tenham apontado preocupações com o aumento dos preços. Um usuário disse: "O atendimento ao cliente é ótimo."
"Eles me atenderam em 24 horas, e eu tinha uma visita de um técnico agendada para alguns dias depois. O preço de 1 Gbps é 36,99, mas, ao final do meu contrato, será 42,99."
Outro disse: "Velocidade e serviço realmente consistentes, não tive um único problema enquanto estive com eles por um ano e meio. Infelizmente, tive que sair porque eles aumentaram o preço inicial duas vezes em um ano, e ficou muito caro manter o serviço instalado."
A TalkTalk se orgulha de oferecer fibra óptica completa por £ 26 por mês, com velocidades de até 900 Mbps, mas fica aquém, segundo o relatório da Ofcom, que indica que áreas como tratamento de reclamações, confiabilidade, velocidade e satisfação geral precisam ser aprimoradas. A Sky Broadband concorre com descontos e ofertas frequentes, oferecendo também fibra óptica completa a partir de £ 26. As estatísticas de satisfação colocam a Sky Broadband ligeiramente atrás da BT Broadband, com uma diferença de 1%.
No entanto, o relatório sugere que, embora a Sky Broadband não esteja imune a críticas, sua proficiência em lidar com reclamações continua louvável, obtendo notas acima da média nesse quesito. Enquanto a TalkTalk ocupa o último lugar na lista da Ofcom, a Virgin Media está apenas um degrau acima, mas há pouca diferença entre essas operadoras no meio do grupo – EE, Vodafone, BT, Sky e Virgin Media estão todas empatadas.
Considerando os preços atuais, a maioria dos serviços oferece pacotes de fibra óptica completos básicos a partir de £ 26. Se a satisfação do cliente é prioridade, a Ofcom deixou claro: a Plusnet é a operadora ideal. Com preços competitivos e um cartão-presente tentador de até £ 100 para quem mudar antes de 11 de junho, talvez seja hora de considerar a troca.
Lembre-se de que algumas operadoras pagam uma taxa de rescisão para facilitar a troca. Embora a Plusnet não ofereça esse serviço, a EE cobrirá até £ 300 para pagar a taxa de rescisão caso você saia do seu provedor atual antecipadamente.
Daily Mirror
