HubSpot expande o Breeze Customer Agent para oferecer suporte à jornada completa do comprador em marketing, vendas e serviços

A HubSpot anunciou que está expandindo o acesso ao seu Breeze Customer Agent, uma ferramenta de suporte com tecnologia de IA, para todos os clientes Pro e Enterprise em seus hubs de Marketing, Vendas, Serviços, Conteúdo e Operações. A expansão entrará em vigor em 2 de junho e a oferta estará disponível por meio do HubSpot Credits, o modelo baseado no uso da empresa.

Originalmente desenvolvido para ajudar equipes de atendimento a escalar operações de suporte, o Breeze Customer Agent já resolveu mais de 50% das conversas com clientes de forma autônoma. A HubSpot afirma que a ferramenta se mostrou eficaz em toda a jornada do comprador, desde a aquisição do cliente até o engajamento pós-venda.

“Estamos dando um grande passo em direção ao futuro ao expandir o acesso a um dos nossos agentes de IA mais poderosos até o momento: o Breeze Customer Agent”, disse Andy Pitre, Vice-Presidente Executivo de Produto da HubSpot. “Ele está integrado diretamente à plataforma unificada e alimentada por IA da HubSpot para ajudar as equipes a trabalharem melhor em conjunto em todas as interações com os clientes.”

Expandindo além do suporte pós-compra

A HubSpot lançou inicialmente o Breeze Customer Agent para lidar com tarefas de atendimento pós-compra. No entanto, à medida que a empresa observava padrões de uso mais amplos, identificou um claro valor em aplicar a ferramenta mais cedo no ciclo de vida do cliente.

Em marketing, o Breeze ajuda a responder a perguntas dos visitantes, como próximos eventos ou processos de assinatura. Em vendas, ele pode responder instantaneamente a consultas sobre preços ou testes, proporcionando conversões mais rápidas. E em atendimento ao cliente, ele continua auxiliando na verificação do status do pedido, na resolução de consultas e no encaminhamento para agentes humanos, quando necessário.

De acordo com a HubSpot, essa infraestrutura de suporte orientada por IA permite que as empresas melhorem a capacidade de resposta, reduzam a sobrecarga operacional e ampliem interações significativas sem aumentar a equipe.

Recursos de IA e automação incorporados

O Breeze Customer Agent oferece uma ampla gama de recursos projetados para funcionar em todas as plataformas e pontos de contato com o cliente. Entre eles:

• Configuração rápida, com funcionalidade pronta em minutos

• Engajamento multicanal, incluindo e-mail, chat, WhatsApp e Facebook Messenger

• Respostas inteligentes, usando dados específicos do cliente, como histórico de pedidos e datas de renovação

• Tarefas práticas, como redefinir senhas ou escalar problemas de suporte

• Inteligência integrada, extraída de bases de conhecimento, conteúdo de sites, PDFs e blogs

O agente é incorporado diretamente à plataforma HubSpot, o que significa que as empresas podem implementá-lo e operá-lo sem a necessidade de integrações ou complementos adicionais. Esse design nativo se alinha à visão de longo prazo da HubSpot de equipes híbridas compostas por agentes humanos e de IA.

“Na HubSpot, nossa visão é simples: ajudar empresas a escalar com IA”, afirmou a empresa. “Para isso, incorporamos a IA diretamente à nossa plataforma — ela está disponível exatamente onde nossos clientes trabalham, não como um complemento separado.”

Acesso flexível via créditos HubSpot

Como parte da expansão de 2 de junho, o Breeze Customer Agent estará disponível por meio de Créditos HubSpot, que permitem que as empresas ampliem o uso de IA à medida que crescem. A HubSpot descreve isso como um modelo flexível e baseado no uso, que reflete as necessidades empresariais modernas.

Essa mudança faz parte do compromisso mais amplo da empresa de tornar as ferramentas de IA acessíveis em todo o ciclo de vida do cliente. A HubSpot enfatizou que o Breeze Customer Agent foi projetado não para substituir o engajamento humano, mas para aprimorá-lo, eliminando encargos administrativos repetitivos e aumentando a capacidade de resposta.

“Acreditamos que os negócios no futuro crescerão com equipes híbridas de humanos e agentes trabalhando juntos”, disse a HubSpot.