Starling lança o chatbot de IA Spending Intelligence, o primeiro no setor bancário do Reino Unido
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Descobrir quanto dinheiro você gastou com café no mês passado logo se tornará um exercício mais rápido do que consultar extratos bancários ou pagar por um aplicativo de orçamento para fazer o cálculo.
Isso porque o Starling Bank está intensificando o uso de Inteligência Artificial para clientes de conta corrente.
Tornou-se o primeiro banco no Reino Unido a integrar seu próprio chatbot de IA Large Language Model (LLM) em seu aplicativo bancário.
O chatbot, chamado Spending Intelligence, usa LLMs para responder perguntas que os clientes fazem sobre seus gastos.
O chatbot do Starling é alimentado pelo Gemini, o LLM do Google e a resposta ao ChatGPT da OpenAI, uma mudança que fez sentido para o Starling, já que o banco hospeda sua tecnologia no Google Cloud Platform.
Está disponível para todos os clientes, tanto contas pessoais quanto empresariais, individuais e conjuntas, a partir de hoje.
O Spending Intelligence aparece como uma barra de pesquisa e fica no topo da área de "gastos" legada do aplicativo bancário Starling.
A área de gastos fornece aos clientes informações sobre quanto gastam, onde gastam e quando. Ela pode ser dividida em mais de 50 categorias que os clientes podem personalizar.
A Starling lançou um chatbot de IA chamado Spending Intelligence, no qual os clientes podem fazer perguntas sobre seus hábitos de consumo.
O chatbot de IA da Starling leva a área de gastos um passo adiante ao fornecer respostas aos clientes sobre seus gastos em um período específico de tempo, por exemplo, no último mês ou ano, e mostrar a eles um detalhamento.
Os clientes podem fazer perguntas como "quanto gastei em compras na semana passada?" ou "quanto doei para caridade no ano passado?"
Harriet Rees, CIO da Starling: Este é o primeiro passo para colocarmos a IA nas mãos dos clientes
Essas perguntas podem ser digitadas na barra de pesquisa ou os clientes podem perguntar verbalmente ao chatbot.
O Spending Intelligence só consegue extrair insights das contas Starling e fornece respostas com base nesses dados.
O chatbot não pode dizer aos clientes o que fazer com seu dinheiro - por exemplo, onde investir ou como economizar mais dinheiro - pois isso seria uma questão de aconselhamento regulamentado.
Mas a ideia é fazer com que os clientes reflitam sobre como estão gastando. A esperança é que isso ajude os clientes a ver exatamente para onde vai o seu dinheiro.
O chatbot Starling é gratuito e a diretora de informações Harriet Rees diz que "não há absolutamente nenhum plano para torná-lo pago".
O chatbot Spending Intelligence é o primeiro passo em direção a uma ambição maior de implementar IA em seu aplicativo bancário.
A esperança é que isso incentive os clientes a usar mais recursos existentes de gerenciamento de dinheiro, bem como novas ferramentas que a Starling desenvolverá no futuro.
Rees diz: "Os clientes podem usar a IA para alimentar sua curiosidade natural sobre suas finanças, para que possam tomar decisões informadas sobre seu orçamento e utilizar melhor o conjunto de ferramentas de gerenciamento financeiro da Starling."
Enquanto os clientes aprenderão sobre seus hábitos de consumo usando o chatbot, ao mesmo tempo a Starling aprenderá com seus clientes por meio das perguntas que eles fizerem para identificar áreas nas quais poderá implementar mais IA no futuro.
"Este é o primeiro passo para colocar a IA nas mãos dos clientes", disse Rees ao This is Money.
"Mas ainda podemos ir muito mais longe", ela acrescenta.
De acordo com Rees, isso pode incluir detecção de fraudes e integração de novos clientes.
As informações que a Starling recebe dos clientes por meio das perguntas que eles fazem não podem ser usadas pelo Gemini do Google para alimentar seus Grandes Modelos de Linguagem; isso faz parte do acordo da Starling com o Google.
Starling disse: "Os clientes precisam optar por usar o Spending Intelligence. Ele não armazena informações confidenciais e os clientes podem cancelar a qualquer momento."
No futuro, o Spending Intelligence pode evoluir para dizer aos clientes como eles poderiam economizar dinheiro se pedissem ao chatbot para identificar áreas.
Mas, por enquanto, o foco está apenas nos gastos.
Rees diz: "Estamos pensando em como você pode economizar. Mas acreditamos genuinamente que dar aos clientes insights sobre como eles estão gastando é a melhor maneira de fazê-los pensar onde podem economizar."
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