CEO da Agoda explica por que o preço ainda é o melhor programa de fidelidade

O manual da Agoda é claro: agir rápido, manter o preço acessível e pensar localmente. Eles não estão apostando na próxima grande tendência. Eles estão apostando em saber o que seus clientes e parceiros querem, antes de qualquer outra pessoa.

Enquanto muitas empresas de viagens estão ocupadas reinventando programas de fidelidade com camadas de pontos e vantagens, o CEO da Agoda, Omri Morgenshtern, acredita que o melhor programa de fidelidade é simples: basta manter os preços baixos.

“Acreditamos que a melhor lealdade é o preço”, disse Morgenshtern.

É por isso que a Agoda intencionalmente manteve seu programa de fidelidade, um sistema básico em níveis com descontos claramente visíveis, simples. "Muitos desses programas de fidelidade são confusos para mim, como consumidor", disse ele à Skift. "Acreditamos em dois princípios. Se eu conseguir manter você engajado e acreditar que lhe daremos o melhor preço do mercado, estarei indo bem."

A estratégia tem funcionado até agora. Mas não é fácil. Encontrar os preços mais baixos em grande escala, entre milhões de anúncios em dezenas de países, é um grande desafio operacional e financeiro.

A Agoda há muito tempo se dedica à inteligência artificial. A empresa utiliza o aprendizado de máquina nos bastidores há mais de uma década, muito antes