Switch 2: Экраны, поврежденные скобами. Ошибка или халатность?

Ажиотаж вокруг запуска Nintendo Switch 2 был омрачен серией необычных и тревожных жалоб от некоторых ранних покупателей. Несколько пользователей обратились в социальные сети, чтобы показать, что их новенькие консоли прибыли с перфорированными экранами, повреждения, которые, как ни странно, были вызваны тем, как некоторые магазины прикрепляли к коробкам чеки о покупках.

Радость от того, что вы стали одним из первых владельцев Nintendo Switch 2, быстро сменилась разочарованием для нескольких геймеров. На платформе социальных сетей X (ранее Twitter) такие пользователи, как @Rudeboy__NYC, @Oadhan и @Pirat_Nation, поделились фотографиями и видео своих только что распакованных консолей, на которых видны явные проколы и потертости на экранах.

Эти отчеты указывают на то, что проблема в первую очередь возникла в некоторых магазинах GameStop в Соединенных Штатах. Запуск консоли включал специальные мероприятия, при этом некоторые магазины открывались в полночь, чтобы раздать первые устройства, как это было в Game Preciados в Мадриде и Fnac San Agustín в Валенсии, Испания. Однако до сих пор сообщения о поврежденных экранах по этой конкретной причине, по-видимому, были сосредоточены в Соединенных Штатах.

Объяснение этого повреждения столь же удивительно, сколь и тревожно. Согласно показаниям пострадавших, некоторые магазины GameStop решили прикреплять чеки к покупкам непосредственно к коробкам Nintendo Switch 2. По-видимому, металлические скобы, использованные для этого, проткнули картонную упаковку и достигли экрана консоли внутри, что и привело к проколам.

Этот метод прикрепления билетов, хотя и является хорошей практикой для предотвращения потерь, в данном случае оказался катастрофическим, повредив ценный технологический продукт еще до его первого использования.

Реакция пострадавших покупателей, понятно, была разочарованием и недоверием. Один из пострадавших пользователей выразился так: «Это настоящее безумие, теперь мне придется ждать замену 3 месяца», отражая разочарование и причиненные неудобства.

В сообществе онлайн-игр инцидент вызвал бурные дебаты. Дискуссии вращаются вокруг того, была ли это единичная ошибка отдельных сотрудников, неудачная и плохо реализованная политика магазина или даже то, что дизайн упаковки Nintendo Switch 2 не обеспечивает достаточной защиты от таких непредвиденных неудач в точке продажи.

«Представьте себе волнение, когда вы получаете новый Switch 2, стоите в очереди или с нетерпением ждете его прибытия, а потом обнаруживаете, что он поврежден чем-то таким же легко предотвратимым, как скоба. Это настоящий кошмар для любого геймера и удар по уверенности в процессе покупки».

Этот инцидент, хотя, по-видимому, локализован в определенных магазинах GameStop, может иметь эффект домино, если не разобраться с ним должным образом. Если Nintendo и вовлеченные магазины не предоставят четкой коммуникации и быстрого и удовлетворительного решения для пострадавших, это может создать негативный нарратив вокруг запуска Switch 2, важнейшего продукта для будущего Nintendo.

Кроме того, этот случай подчеркивает критическую важность цепочки поставок и розничных процессов, аспекты, которые часто упускаются из виду, но которые могут существенно повлиять на опыт клиентов и восприятие бренда технологий. Это может даже спровоцировать более широкую дискуссию об ответственности ритейлера перед производителем за ущерб такого типа, который возникает после производства, но до доставки конечному потребителю.

На момент написания статьи (начало июня 2025 г.) официальных заявлений от Nintendo или GameStop относительно этих конкретных инцидентов не поступало. Отсутствие оперативного и четкого ответа от вовлеченных компаний может усугубить разочарование потребителей и подорвать доверие к бренду. Эффективное управление кризисами имеет решающее значение в таких ситуациях для смягчения негативного воздействия.

Этот неудачный старт может иметь несколько последствий:

• Репутационный ущерб: в первую очередь для магазинов, где произошли инциденты, но это также может повлиять на имидж Nintendo, если реакция будет неадекватной.
• Доверие потребителей: Если проблема воспринимается как более распространенная, чем она есть на самом деле, или если решения окажутся неудовлетворительными, это может подорвать доверие потребителей к новой консоли.
• Проблемы с запасами и заменой: затронутым пользователям потребуются замены, что может привести к дополнительным задержкам, если первоначальный запас ограничен.

Если вы один из тех несчастных покупателей, кто получил Nintendo Switch 2 с поврежденным экраном или любым другим производственным дефектом или повреждением, возникшим до доставки, важно выполнить следующие действия:

• Не пытайтесь ремонтировать его самостоятельно.
• Тщательно задокументируйте повреждение: сделайте четкие фотографии и снимите на видео упаковку (если она также повреждена), консоль и, в частности, проколотый экран, в идеале — сразу же, как только вы его распаковываете.
• Немедленно свяжитесь с магазином, где вы приобрели товар: объясните ситуацию и предоставьте доказательства. Попросите заменить товар или вернуть деньги в соответствии с политикой магазина и вашими правами потребителя.
• Обратитесь в официальную службу поддержки Nintendo: сообщите о проблеме. Они могут дать дополнительные указания или организовать ремонт или замену, если это необходимо.
• Сохраняйте все чеки и сообщения: сохраняйте чек о покупке, электронные письма и любые записи вашего взаимодействия с магазином и Nintendo.

Важно знать и использовать свои права как потребителя. Новый продукт должен быть доставлен в идеальном состоянии.

Подпишитесь на наш профиль X La Verdad Noticias и будьте в курсе самых важных новостей дня.