RAC отправил нам жалкие 40 фунтов стерлингов после того, как мы два дня ждали спасения, которое так и не пришло: САЛЛИ РАЗБИРАЕТСЯ

Мы считаем, что RAC обошлись с нами несправедливо после поломки в опасной ситуации, когда нам пришлось обратиться в полицию для эвакуации нашего автомобиля в безопасное место, поскольку RAC не смог приехать вовремя.

Мы провели два дня в ожидании действий со стороны RAC, но они так и не были предприняты.

Теперь там говорится, что у нас нет претензий.

В этом году мы заплатили 409 фунтов стерлингов за страховку, которая включает услугу «доставить вас домой».

Когда мы пожаловались, нам прислали чек на 40 фунтов. Мы его не обналичили. Пожалуйста, помогите.

ПФ, Шрусбери.

Салли Гамильтон отвечает: Это был серьезный сбой в работе вашей службы эвакуации, который привел к неожиданному счету в размере 510 фунтов стерлингов за эвакуацию, хранение и такси.

Вы были особенно расстроены отказом в удовлетворении вашего иска, поскольку ваш муж, которому 92 года, работает в RAC с тех пор, как в 1972 году у него появился первый автомобиль.

Вы редко это кричали, и уж точно не за последние пять лет. Ничтожная сумма, предложенная в качестве извинения, еще больше вас разозлила, не помогая тому факту, что она не сопровождалась никакими объяснениями или извинениями.

Письмо было отправлено вам только позже, после того как ваш сын вступился за вас. В нем RAC просто заявил, что его условия гласят, что он не может гарантировать время посещения, но согласился, что в вашем случае он «не оправдал ожиданий», за что и отправил вам чек на 40 фунтов стерлингов.

Хотя он и сказал, что понимает, что это должно быть неприятно, он не поддержал вашу жалобу на то, что полиции пришлось вмешаться. Он сказал, что это может быть необходимо в опасных ситуациях.

Это, конечно, было опасно. Вы описали, как ваш кошмар с поломкой начался однажды в конце февраля, когда вы ехали в местный Tesco.

Машина потеряла мощность, заставив вас съехать на узкую травяную обочину, мимо которой проносился большой поток машин. Без мощности ваши аварийные огни не работали.

Должно быть, это было страшно. К счастью, на помощь вам пришла машина дорожной службы, которая обеспечила вам безопасность, припарковавшись позади вашего автомобиля.

Когда вы позвонили в RAC, вам сказали, что будет двухчасовая задержка, и посоветовали вызвать полицию. Они приехали через полчаса, поставили конусы и разрешили вам посидеть в их машине, пока вы ждете RAC.

Офицер также позвонил в фирму, но ему снова сказали, что это займет не менее двух часов. Поскольку он не мог ждать, он позвонил в местную службу эвакуации, чтобы отбуксировать машину на стоянку в 30 милях от вашего места жительства. Это обошлось вам в 192 фунта стерлингов. Офицер любезно отвез вас домой.

На следующий день вам пришлось заплатить наличными за освобождение автомобиля. К счастью, у вас было достаточно денег. Вы взяли такси за 50 фунтов до комплекса.

Вы просидели там весь день, пока не закрылось заведение. RAC не появился, поэтому вы взяли другое такси домой и договорились о возврате в местный гараж.

Я был шокирован тем, что RAC не отнесся к вашей ситуации серьезно, и поскольку ваша жалоба зашла в тупик, я попросил его по-новому взглянуть на ваше дело.

Я рад сообщить, что не потребовалось много времени, чтобы увидеть провал его обслуживания для вас в тот день. Он сделал разворот и удовлетворил ваш иск в размере £510 в полном объеме, к которому было добавлено £75 в качестве извинений.

Представитель организации заявил: «Мы извинились перед г-ном и г-жой Ф., возместили все их расходы и сделали жест доброй воли в знак признания их ценного многолетнего членства».

«Это не отражает высокого уровня обслуживания, которое мы оказываем тысячам членов, которых мы спасаем каждый день, и мы предприняли шаги, чтобы подобное не повторилось в будущем».

Я нашел в Интернете то, что показалось мне отличным вариантом индивидуального сберегательного счета ( ИСА ) с фиксированной годовой ставкой 4,25% от MBNA и открыл счет на 20 000 фунтов стерлингов.

Я получил текстовое сообщение, предлагающее мне возможность дальнейшего инвестирования в счет. Это вызвало тревогу, поскольку £20,000 — это максимально допустимая сумма в ISA в налоговом году.

Когда я спросил об этом, MBNA сказал, что я открыл стандартный счет и что они не предлагают ISAS. Я спросил, могу ли я отменить соглашение. Но они сказали, что деньги не могут быть сняты.

ИС, Глостершир.

Салли Гамильтон отвечает: Вы были раздражены своей ошибкой, но, проведя небольшое исследование в Интернете, пришли к выводу, что в соответствии с законом о защите прав потребителей вам будет предоставлен период обдумывания продолжительностью не менее 14 дней, что позволит вам изменить свое решение без штрафных санкций.

И поскольку вы осознали свою ошибку в течение нескольких дней, вы считали, что у вас достаточно времени, чтобы разорвать соглашение.

Но этого не произошло. MBNA заявила, что сочувствует вашему затруднительному положению, но ее руки связаны.

В соответствии с Положением о потребительских договорах 2013 года период обдумывания применяется ко многим товарам и услугам, приобретаемым онлайн, включая некоторые сберегательные счета.

Счета с плавающей ставкой обычно предлагают эту выгоду, но поставщики не обязаны предоставлять ее для сделок с фиксированной ставкой, подобных той, которую вы случайно выбрали.

Некоторые делают это добровольно, но не MBNA. Из правила фиксированной ставки есть исключения. Денежные ISA — даже с фиксированной ставкой — могут быть отменены в течение 14 дней, если вкладчик передумал.

Я чувствовал, что MBNA могла бы быть более гибкой, поэтому попросила их пересмотреть свое решение. Через несколько дней они вернулись с новостью о том, что решили, в качестве жеста доброй воли, позволить вам закрыть счет без каких-либо штрафных санкций.

Представитель компании заявил: «На этот тип счета [открытый г-ном С.] не распространяется период охлаждения, установленный Правилами о потребительских договорах».

В рамках процесса открытия счета мы разъясняем, что снятие средств не может быть произведено в течение фиксированного годичного срока.

«Принимая во внимание, что г-н С. допустил ошибку в этом случае, в качестве жеста доброй воли мы поможем ему перевести деньги на альтернативный счет».

Когда мы связались с вами на прошлой неделе, вы подтвердили, что деньги были выплачены и что вы открыли счет ISA в другом банке.

• Напишите Салли Гамильтон по адресу Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT или по электронной почте [email protected] — укажите номер телефона, адрес и записку, адресованную организации-нарушителю, с разрешением поговорить с Салли Гамильтон. Пожалуйста, не отправляйте оригиналы документов, так как мы не можем нести за них ответственность. Daily Mail не несет никакой юридической ответственности за предоставленные ответы.