ИИ заставит отели следовать стратегии лояльности Amazon

Гостиничные группы больше не будут довольствоваться только управлением гостиницами, говорит инвестор в гостиничную недвижимость Мит Шах. Скоро они смогут предложить студенческое жилье, активные сообщества для взрослых и другие услуги «брендового проживания» благодаря потенциалу обработки данных, раскрытому ИИ.

Крупные гостиничные сети будут вынуждены расширять спектр услуг, не связанных с гостиничным бизнесом, чтобы создавать больше точек соприкосновения с клиентами, поскольку искусственный интеллект становится все более эффективным средством анализа и монетизации данных о клиентах.

По словам Мита Шаха, генерального директора Noble Investment Group, которая управляет инвестициями в гостиничную недвижимость на сумму 5 миллиардов долларов, смена миссии на «брендированную жизнь» будет отражать то, как Amazon превратилась из интернет-магазина книг в компанию, которая затрагивает «практически каждую часть жизни человека».

«Неудивительно, что Marriott теперь занимается многоквартирным бизнесом», — сказал Шах, имея в виду, как в 2022 году компания дебютировала с обслуживаемыми апартаментами в многоквартирных жилых комплексах США. «Они занимаются домами и виллами. Они занимаются круизным бизнесом [с Ritz-Carlton Yacht Collection]».