Что изменится в магазине, если вы научитесь распознавать потребности людей с аутизмом?
В современном мире Инклюзивность больше нельзя рассматривать как жест доброй воли, а как общую ответственность. Люди с расстройствами аутистического спектра каждый день сталкиваются с невидимыми препятствиями, которые могут затруднить даже самые простые действия, такие как вход в магазин, заказ в баре или выбор очков. Магазины, торговые точки, бары и рестораны — это фактически места, где протекает повседневная жизнь. Если эти пространства не учитывают потребности людей с аутизмом — например, чрезмерно яркий свет, громкая музыка, сложная вербальная коммуникация — они могут стать недоступными.
SoldAut, торговля, которая приветствуетПо этой причине обучение торговцев пониманию и принятию неврологического разнообразия является основополагающим шагом на пути к более доступному и уважительному обществу для всех. И это именно то, что делает SoldAut , инициатива, рожденная повышать осведомленность и обучать трейдеров об аутизме который включал 1 1 коммерческих мероприятий в 4-м округе Турина. Проект предоставил торговцам и операторам возможность приобрести определенные навыки, сравнить и преобразовать свой подход, сделав его более внимательным, гостеприимным и доступным. Не абстрактная теория, а обучение, полученное в реальном контексте, непосредственно в магазинах, через истории, конкретные примеры, моменты слушания и сравнения.
Руководят этим опытом четыре профессионала с опытом и сердцем: Джузеппе Чиммино, Дарья Фера, Маттео Бароссо и Джанлука Карканджиу , последний из которых является создателем проекта и ключевой фигурой в построении метода работы. За шесть рабочих дней , с января по март 2025 года, команда встретилась с предприятиями в их пространствах: одежда, оптика, парфюмерия, недвижимость, спорт, книги, бары, парикмахерские. Повседневные места, которые благодаря этому путешествию заново открыли свою социальную роль.
Короче говоря, SoldAut — это гораздо больше, чем просто курс: это рычаг для культурных изменений, мост между нейротипичным и нейроотличным мирами и конкретный шаг к обществу, в котором разнообразие приветствуется, понимается и ценится.
А чтобы понять, как родилась идея проекта, какие темы освещались во время обучения трейдеров и в чем были основные трудности, мы взяли интервью у Маттео Бароссо и Джузеппе Чиммино, которые также рассказали Luce о своих следующих целях!
Давайте начнем с самого начала. Как возникла идея инициативы и насколько вы гордитесь тем, что создали уникальный в своем роде проект?
Барроссо : «SoldAut на самом деле родился с OpenAut, который является версией 1.0. С Circoscrizione 4 мы поняли, что имеем в виду общую потребность, которую заметили в сообществе. Которая должна была быть максимально инклюзивной. Идея, которая пришла к нам с первым проектом OpenAut, заключалась в том, чтобы попытаться обучить как можно больше людей, чтобы просто сделать наше сообщество более инклюзивным. Так родился OpenAut, который был пилотным проектом, нацеленным в основном на профессионалов в этом секторе, то есть учителей, воспитателей, лекторов, спортивных техников. Было привлечено много профессиональных деятелей, от менеджеров по инвалидности до экспертов в области педагогики. Идея SoldAut возникла на этом пути. В том смысле, что, общаясь с родителями, которые участвовали в этом курсе, с семьями, которые мы привлекли, возникла необходимость попытаться поговорить об этом с трейдерами, чтобы попытаться начать создавать то, что является очень дорогим нам термином, а именно сетью. Мы привлекли около 35 предприятий, которые запросили у нас информацию и как работает это обучение. Мы сделали это. в любом случае немного выдумано, потому что мы пытались документировать себя и на самом деле мы не нашли хороших похожих примеров. В конечном итоге, результаты - 11 вовлеченных магазинов и около 20 человек, включая владельцев и персонал различных видов деятельности, которые были обучены по этим вопросам».
Чиммино : «Главное внимание было уделено именно распространению культуры аутизма. В каком смысле? Используя невежливую терминологию. Наша цель не состояла в том, чтобы выпускать людей, которые пришли из совершенно разных миров, со степенью магистра по аутизму. Работа заключалась в том, чтобы найти чрезвычайно понятный, ясный и эффективный язык для человека с улицы, но также и для аналитика, для парикмахера и для людей с разным опытом. И отсюда открылся мир, потому что мы не представляли, что небольшая коммерческая деятельность может быть настолько глубокой, такой интригующей и такой готовой посвятить нам свое время. Все люди добровольно и с сильной мотивацией решили участвовать в этом проекте, чтобы понять что-то большее как для культуры, так и для личного знания, и потому что это также может быть бизнесом, чтобы приветствовать людей с ограниченными возможностями. Другим фокусом было тогда разрушить эту идею жалости, которая тяготеет к инвалидности. Мы говорим о людях, о подходе к улучшению и предоставлению знаний, чтобы приветствовать людей с совершенно другой сенсорной чувствительностью. Один аспект, который «Обсуждалось именно последнее. Мы говорили о том, что раздражает, что может нравиться».
Какие основные темы были рассмотрены во время обучения? Например, сенсорная чувствительность, коммуникация, управление кризисами?
Чиммино : «На самом деле кризис уже становится немного сложнее, потому что не факт, что у человека с аутизмом обязательно должен быть кризис. Мы давали им небольшие сигналы, которые могли помочь им понять, каким может быть кризис. Фактически, если это случалось, мы говорили им попытаться представить себе спокойное пространство внутри магазина, тихое пространство, пространство, дружелюбное к чувствам, где человек с аутизмом мог бы на мгновение оказаться там. Мы рекомендовали, например, если это было возможно внутри магазина, посмотреть на временные интервалы, в которые нейротипичные клиенты присутствовали меньше, чтобы магазин стал еще более гостеприимным для людей с аутизмом. Как? Даже просто убрав освежители воздуха, которые могут раздражать людей с аутизмом из-за сильных запахов. Но также и освещение, неоновые лампы, вентиляторы. Затем, в зависимости от идей, мы продолжали вмешиваться. Например, с оптик мы создали несколько социальных историй. На самом деле это изображения, где оптик объясняет, как пользоваться этим устройством и что находится внутри магазина».
В чем были основные трудности?
Барроссо : «К счастью, когда мы приступили к созданию этого проекта, мы сразу нашли между собой общую нить. Сложность заключалась в ожидании, в незнании того, чего именно ожидать. Затем, время от времени, мы много думали о том, как прошли первые встречи. По мере продвижения вперед мы были очень рады увидеть, что большинство коммерческих мероприятий имели множество инструментов. Но на самом деле, если вы владелец магазина, вы уже очень чуткий человек, который много слушает покупателя, который пытается понять. Поэтому мы просто показали им, что все эти инструменты, которые уже существовали, можно использовать и по-другому. Сложность с точки зрения владельцев магазинов была в основном технической. Также потому, что мы нашли очень отзывчивых людей, которые очень хотели рассказать о том, что с ними произошло, о своем опыте. Также смело, потому что некоторые из них действительно открыли нам двери своего дома».
Чиммино : «С владельцами магазинов единственная сложность была в первые минуты. Потому что он думает, что он владелец магазина, который открывает нам дверь своего дома и видит, как входят эти люди, о которых он практически ничего не знает. Поэтому он ищет этот контакт, чтобы поставить себя на тот же уровень. Когда-то эти первые минуты недоверия, однако из-за того, что он их не знал, это было то, что нужно было пережить в тот момент».
То есть единственными «препятствиями», с которыми вы столкнулись при распространении культуры инклюзивности в коммерческих условиях, были эти первые минуты?
Бароссо : «Это своего рода ледокол для отношений, которые только зарождаются. Торговец думает, что вы собираетесь объяснить ему, как он должен себя вести. Вместо этого нашей целью было сделать все таким же обычным, как простая беседа между людьми».
Чиммино : «На самом деле, второй вопрос, который они придумали в формате, который мы подготовили, был именно таким: «Вы когда-нибудь имели дело с людьми с аутизмом? И с какими трудностями вы сталкивались?» Так что это был чрезвычайно личный вопрос. И оттуда выяснилось, что у кого-то был сын, у другого — внук. В любом случае, личная вовлеченность, которая заставила этих людей захотеть узнать больше».
Что может сделать продавец, даже работающий в одиночку, чтобы быть более доброжелательным к человеку с аутизмом?
Бароссо : «Каждая деятельность способна породить социальную историю, что также является минимальной целью, которую мы поставили перед собой для успеха нашего сообщения. Социальная история для людей с расстройствами аутистического спектра очень важна, потому что они могут видеть, кто их приветствует, что может произойти, это снижает возможный уровень стресса. Я посоветовал им разместить несколько вывесок внутри магазина. Мы увидели, что многие динамики работают в сети. Сарафанное радио, советы, разговоры о чем-то, что было увидено. И поэтому это также просто. Мы также раздали наклейку на окно, чтобы повесить на окно логотип нашего проекта со словами инклюзивная коммерческая деятельность, написанными так, чтобы люди могли говорить об этом».
Чиммино : «Ключ всегда в знаниях. Если я знаю что-то или какие-то идеи, я начинаю активировать мысли в своей голове. Оттуда, с углублением мы переходили к обобщению той информации, которую мы затем давали».
Чему вы, тренеры, научились, общаясь с трейдерами?
Бароссо : «Сначала я не думал, насколько эти люди адаптировали это простое, сложное, глубокое знание к случаю покупателей, которые могли прийти в их магазин. А потом было полезно увидеть, как много людей мотивировано желанием, через наше послание, построить справедливое сообщество. Не выбирая себя в качестве чемпионов, чтобы сделать что-то особенное, а просто, как хороший гражданин, чтобы построить справедливое сообщество».
Чиммино : «То, что я вижу, это действительно хорошо. Видеть, что люди действительно подготовились помогать другим, но не так, как я должен это делать, что я обязан. Но именно потому, что есть реальный интерес заботиться о других. Создание настоящей сети, состоящей из людей, — это то, что в наше время заставляет вас спросить: так ли это на самом деле? Даже если вы живете в городе, где никогда нет времени остановиться, посмотреть друг другу в глаза, эта медлительность, эта связь, эта сеть людей, на которую вы смотрите, — это что-то магическое».
Каких конкретных результатов вы добились в рамках проекта с точки зрения инклюзивности и улучшения условий жизни людей с аутизмом?
Бароссо : «Результаты можно количественно оценить по тому, сколько внимания мы получили в этот период. С тренингами, которые начались в конце зимы, мы продолжили всю весну. Не все мероприятия, в которых мы участвовали, смогли создать социальную историю. Нам удалось хорошо поучаствовать в финальном мероприятии. И, прежде всего, мы начинаем говорить о возможности обучения других торговцев. Не только в Турине, но и в других муниципалитетах. Мы, безусловно, собираемся начать с Settimo Torinese, но, возможно, также и с Beinasco. Мы хотели бы создать что-то еще большее. Своего рода сеть также в Интернете, чтобы позволить развитие этого типа торговли. Мы рады, что об этом можно распространять. Мы завершили большинство тренингов, заявив, что работаем над построением справедливого общества».
Чиммино : «Когда вы видите, что люди присылают вам истории, фотографии и отзывы в социальных сетях, это означает, что вам удалось завершить свой проект».
В 2026 году проект также прибудет в Сеттимо-Торинезе, чтобы обеспечить преемственность и расширить более осведомленную и поддерживающую сеть. Вы никогда не захотите останавливаться
Бароссо: «Вероятно, наши идеи отвечают реальной потребности общества. Мы заметили это, потому что это сразу пришло нам в голову. Вероятно, есть кто-то еще, кто немного похож на нас в своем образе мышления и рассуждений. Мы надеемся, что не остановимся. Я считаю, что этот проект действительно имеет большую добавленную стоимость. Я не могу вспомнить администратора, даже местного, который не хотел бы, чтобы эта тема действительно была затронута в сфере коммерции».
Чиммино : «А потом очень весело рассказывать истории и проводить обучение».
Luce
