Провидец среди любителей пешего туризма, создавший Apple для путешествий

Дэвид Эрнандес был рожден для путешествий. В подростковом возрасте у него уже был дух походника, который заставлял его тратить все свои сбережения на открытие других стран. Таково было его призвание, что он взял на себя организацию поездок для своих друзей и семьи. Ему это нравилось. Ему было все равно, сколько времени он тратит. Пока однажды у него не возникло видение создания «Apple или Decathlon путешествий», говорит он, и его глаза загораются. Мечта стала реальностью под названием Pangea, новаторского туристического агентства в цифровую эпоху с революционной концепцией магазина-офиса, которое после десяти лет работы закрыло 2024 год с оборотом в 60 миллионов евро.

В магазине Pangea's Barcelona Travel Store на Rambla Catalunya, где раньше был вход в кинотеатр Club Coliseum, есть все, кроме каталогов, но есть чемоданы и много книг, так много, что иногда кажется, что это библиотека. Много телевизионных экранов, по крайней мере один на офис. Диваны, своего рода агора с лестницей с мягкими подушками и даже ресторан. Это огромный магазин открытой планировки, соответствующий изменению коммерческой розничной архитектуры, предложенному Ариадной Перерой. Путеводитель «Petit Futé» рекомендует его как обязательное место для посещения в самом центре города, где он занимает 1700 квадратных метров. «Нетипичное место для крупнейшего туристического агентства в мире», — смеют они сказать.

«Мы цифровое агентство, но нам удалось достичь высокого уровня конверсии для людей, которые ищут физического контакта и приходят в магазин. Мы обслуживаем их, показываем им видео, объясняем пункт назначения и даже, при необходимости, общаемся с корреспондентом, который живет там и поможет им, когда они поедут в этот пункт назначения», — гордо заявляет Дэвид Эрнандес рядом с дверью офиса, который на самом деле является частью грузового контейнера в явном декоративном намеке на порт Барселоны, как будто, войдя в офис турагента, они уже садились на борт и ожидали своего пункта назначения.

Два фактора решительно повлияли на Эрнандеса, уроженца Барселоны, живущего в Мадриде, и на то, чтобы он начал представлять, каким будет туристическое агентство будущего. С одной стороны, он задувал свои свечи. Он получил диплом инженера в UPF, закончил магистратуру в IESE, начал профессиональную карьеру в качестве стратегического консультанта и руководителя инвестиционного банкинга и обнаружил, что у него все меньше и меньше времени и желания планировать поездки для своих близких, несмотря на то, что он все еще использует каждую возможность путешествовать. Вторым ключевым фактором стал успех таких компаний, как Zara, Ikea, Decathlon, MediaMarket, Mercado... «Мне нравятся бизнес-модели, которые изменили сообщество, то, как мы делаем покупки и живем, которые взяли зрелые и устаревшие секторы и преобразили их с помощью уникального клиентского опыта», — анализирует генеральный директор Pangea.

Мне нравятся бизнес-модели, которые изменили общество, наш образ жизни и шоппинг, которые взяли за основу устоявшиеся и устаревшие секторы и преобразили их». Дэвид Эрнандес, генеральный директор Pangea The Travel Store

Для Дэвида Эрнандеса туристические агентства в 2006 году были устаревшими, неинтересными, с непривлекательными и маленькими магазинами, «с парнем, который вас обслуживал, но часто был не экспертом по путешествиям, а продавцом путешествий». Толчком к его предпринимательской идее послужил 2007 год, год, который изменил мир, по словам Эрнандеса, год экономического кризиса, но также год высокоскоростного интернета, первых смартфонов, которые привели к появлению крупных многонациональных компаний в сфере путешествий. Booking.com, Skyscanner, GroupOn, TripAdvisor, Civitatis и многие другие, которые в теории должны были уничтожить традиционные туристические агентства.

«Планировать поездку самостоятельно не так-то просто, когда вы путешествуете с пятью или шестью друзьями, в медовый месяц или с семьей. Когда возникают неудачи, вам приходится тратить не менее 28 или 30 часов на поиск информации в Google, бронирование отелей и ресторанов, поиск автомобиля в аренду и просмотр таких впечатлений, как, например, прогулка на лодке вдоль побережья Амальфи», — объясняет Дэвид Эрнандес. «И это утомительно. Сейчас мне 47, и я больше не хочу использовать свой телефон, чтобы забронировать отель, в котором я остановлюсь на следующую ночь. Я делал это, когда мне было 29, а когда я женился, мы поехали в Таиланд и импровизировали каждый день, но теперь мне больше не хочется», — объясняет он.

Читайте также Стартап, обслуживающий путешественников Лорена Фаррас Перес

В 2014 году Эрнандесу удалось собрать 9 миллионов евро, чтобы основать Pangea и предлагать индивидуальные туры. Каталога вариантов нет. Независимый путешественник объясняет, какое место он хотел бы посетить, какие занятия он предпочитает, какое жилье он хотел бы, хочет ли он отправиться в путешествие самостоятельно или с гидом, и на основе этого разрабатывается поездка. «Мы делаем то, что хочет клиент. Мы продаем туры за тысячу евро, но мы также организовывали комплексные мероприятия за два с половиной миллиона евро, и мы даже арендовали пирамиды Египта для мероприятия для клиента на автомобиле», — говорит он.

Pangea The Travel Store ищет клиентов старше 40 лет. Они не отказывают никому в информации, но знают, что их целевая аудитория — это люди среднего возраста, которые больше не путешествуют в одиночку, ценят свое время и не хотят беспокоиться о поиске решений в последнюю минуту, если что-то пойдет не так, например, если забронированный ими онлайн отель временно закроется, а сайт еще не удалил его из своей сети бронирования. «Двадцатилетние, которые путешествуют с рюкзаком и готовы спать на улице, не являются нашей целью, но некоторые вырастут и захотят больше удобств, меньше усилий и хороших отношений со своим партнером или друзьями, и мы будем рядом, чтобы помочь им спланировать поездку, которую они хотят», — резюмирует генеральный директор компании, в которой уже более 200 сотрудников и 16 собственных магазинов, 10 других партнерских агентств (скоро их будет 13), а также присутствие в Мексике, Соединенных Штатах и ​​Португалии благодаря модели франшизы.

Планировать поездку самостоятельно не так-то просто, если вы путешествуете с пятью-шестью друзьями, в медовый месяц или с семьей, или когда возникают трудности. Дэвид Эрнандес, генеральный директор Pangea The Travel Store

Хотя Дэвид Эрнандес приводит в пример Decathlon или Apple of travel, Pangea позиционирует себя в сегменте выше среднего. «Идея состоит в том, чтобы демократизировать индивидуальные путешествия. Мы не аутлет и не бюджетный сервис, но мы и не люксовое туристическое агентство», — резюмирует он. Pangea получила прибыль в размере одного миллиона евро после уплаты налогов в прошлом году и увеличила свой оборот на 40% в первом квартале 2025 года, приблизившись к своей цели — достичь ста миллионов евро в 2025 году и полумиллиарда евро в течение следующих пяти лет.

Предпочтения в Испании Япония и Египет — главные направления 2025 года

Pangea The Travel Store, компания, которая обрабатывает более 150 запросов на поездки каждый день, выступает в качестве барометра предпочтений испанцев при поиске направлений для отпуска. В этом смысле в 2025 году самыми популярными странами являются Япония и Египет. Первая — потому что это экзотическое направление, которое внесло значительный вклад в туризм после пандемии, а вторая — потому что оно восстановилось после многих лет неопределенности. Типичные направления для туристов с рюкзаками, такие как Шри-Ланка, также появляются в списке предпочтений. «Общества меняются, и испанское тоже. Много лет назад люди отправлялись в медовый месяц на Канарские острова, Балеарские острова или в Канданчу, как мои родители, но теперь люди спрашивают о Мальдивах, Танзании или в любой точке мира», — говорит Дэвид Эрнандес.

Как и во многих других секторах экономики, «теперь всем управляет клиент, тогда как в 1990-х годах это был поставщик», — говорит Дэвид Эрнандес, убежденный, что у туристических агентств более светлое будущее, чем когда-либо. «То, что мы делаем, похоже на Tinder в сфере путешествий, процесс подбора партнеров между тем, что хочет клиент, и тем, что может предложить мир, как когда мы организовали поездку на Королевские скачки в Аскоте и купили шляпы, чтобы женщины могли насладиться элегантной атмосферой конного шоу», — приводит он пример.