Один клик отделяет вас от неудачи. Эта польская технология создает бренды

• Более 6,9 млрд человек во всем мире пользуются мобильными приложениями, а в Польше этот показатель составляет более 90%. взрослые.
• 52 процента пользователей приложений заявляют, что негативный опыт использования мобильного приложения снижает их мнение о бренде в целом.
• Постоянный мониторинг и развитие приложения имеют решающее значение для его долгосрочного успеха, поскольку приложение — это инвестиция, требующая постоянной приверженности.

Глобальные данные показывают, что мобильные приложения используют более 6,9 млрд пользователей по всему миру, которые в среднем тратят на них более четырех часов в день. Только в 2023 году количество загрузок приложений превысит 257 миллиардов, а стоимость рынка мобильных приложений превысит 500 миллиардов долларов.

В Польше также наблюдается динамичный рост использования мобильных приложений. В настоящее время более 90 процентов. Взрослые поляки пользуются приложениями , и среднестатистический пользователь проводит в них около 3 часов в день. Самыми популярными приложениями являются социальные сети и приложения для обмена сообщениями, но приложения для совершения покупок, банковские операции и государственные приложения также становятся все более популярными.

Так является ли приложение «обязательным» для делового мира сегодня?

- Если мы работаем в бизнесе, который близок к конечному потребителю, это, безусловно, необходимость. В случае розничных сетей подавляющее большинство имеет мобильные приложения, пожалуй, только одна крупная компания пока не имеет мобильного приложения. Сегодня пользователи хотят иметь приложение, программу лояльности, купоны, скретч-карты. Это нечто увлекательное. «Для предприятий это позволяет «держать» клиента рядом, как говорится, держать его у себя в кармане», — объясняет основатель iteo Ежи Куфель.

Iteo, технологическая компания из Катовице, сыграла ключевую роль в создании, среди прочего: приложения InPost. В 2025 году компания стала технологическим партнером Европейского экономического конгресса , создав официальное приложение Конгресса.

- На рынке конференций сложно найти хорошее приложение. На многих мероприятиях используются приложения White Label (готовые универсальные приложения — прим. ред.), которые принудительно адаптируются под конкретную конференцию или конгресс. Однако следует помнить, что каждое мероприятие такого типа имеет свою специфику. Стоит инвестировать в создание индивидуального приложения. Конечно, через год потребуются некоторые изменения. Мы будем собирать информацию, данные, что-то менять, добавлять, убирать, но у нас уже есть база, на которой мы можем творить, — объясняет он в интервью WNP.

Приложение должно быть простым, интуитивно понятным и постоянно «живым»

Однако создание эффективного и конкурентоспособного мобильного приложения — сложный процесс, выходящий далеко за рамки написания кода. Это продуманная стратегия, знание пользователей, технологий и постоянная приверженность компании, стоящая за этим.

Данные показывают, что почти 90 процентов. Пользователи прекращают использование приложения после одного раза, если опыт оказался негативным или интерфейс оказался сложным в использовании. 25–30 процентов приложений удаляются в течение первого дня после загрузки — в основном из-за ошибок, сложной навигации или перегрузки функциями.

Негативный опыт использования мобильного приложения также влияет на бренд. В исследовании Google «Чего пользователи хотят от мобильных сайтов сегодня» 52 процента пользователей заявили, что негативный опыт использования мобильного приложения ухудшает их мнение о бренде в целом.

- Пользовательский опыт, безусловно, имеет решающее значение. Приложение должно быть простым и удобным в использовании, интуитивно понятным и приносить нам реальную пользу, — поясняет наш собеседник. Для этого крайне важно поддерживать постоянный контакт с пользователями. По словам Ежи Куфеля, хорошим примером является приложение InPost.

- Приложение обновляется уже почти десять лет, а пользователи не замечают обновлений. Они выполняются автоматически и не требуют выхода из системы. Исследования и интервью с пользователями проводятся на постоянной основе, их спрашивают об ожиданиях, новых функциях и ненужных элементах. «Приложение должно быть живым, чтобы это не было единовременной инвестицией для компании, и об этом тоже нужно помнить», — поясняет он.

Постоянный мониторинг приложений имеет решающее значение с технической и деловой точки зрения.

Постоянный мониторинг мобильных приложений абсолютно необходим — как с технической, так и с деловой точки зрения. Современные приложения представляют собой сложные инструменты, работающие в изменяющейся среде (новые версии операционных систем, разнообразие устройств, новые угрозы, меняющиеся потребности пользователей).

Решением может стать привлечение внешних компаний для исследования пользовательского опыта .

- Нам нужно знать, что не все будет напрямую рассказано пользователями (разработчикам приложения. - Прим. ред.), и мы не все поймем. Даже если у нас хорошие команды, мы смотрим, как ведут себя клиенты, подключаем к приложению аналитику, которая укажет на слабые места, мы не всегда получаем ответы на вопрос об ожиданиях. «Стоит нанимать исследовательские компании, чтобы изучать не только само приложение, но и рынок или другие приложения, аналогичные нашему, за рубежом», — резюмирует Ежи Куфель.