Количество жалоб на работу служб неотложной помощи в больницах выросло на 90% к августу

Пациенты продолжают жаловаться на ограничения в работе служб неотложной помощи, и Портал жалоб зафиксировал тревожный рост числа таких жалоб. С января по август количество жалоб увеличилось более чем на 90% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Данные Портала жалоб показывают, что наибольший объем жалоб приходится на службы родовспоможения — на них приходится 31% зарегистрированных случаев.

Всего в сфере здравоохранения зарегистрировано 3500 жалоб, из которых 1800 были направлены в службы неотложной помощи больниц. Наибольшее количество жалоб было зафиксировано во второй половине года, с мая по июнь.

Жалобы возникают по таким причинам, как плохое обслуживание, отсутствие связи, неоправданные расходы, проблемы с безопасностью и качеством услуг, чрезмерное время ожидания и несоблюдение сроков.

Наиболее частой специальностью является акушерство — на него приходится 31% жалоб, далее следует гинекология — 10% и педиатрия — 8%.

Хотя SNS концентрирует самый высокий процент жалоб в службе неотложной помощи - 24%, частные больницы не сильно отстают: CUF - 17,61%, Lusíadas Saúde - 11,44%, Hospital da Luz - 7,67% и Trofa Saúde - 4,33%.

Лиссабон, Порту, Сетубал, Авейру и Брага — города с наибольшим количеством жалоб на государственные и частные больницы.

Педру Лоренсу, основатель Portal da Queixa, утверждает: «Мы столкнулись не с новой, а с системной проблемой. Рост числа жалоб на службы экстренной помощи почти на 91% только в 2025 году подтверждает то, что пользователи осуждают уже много лет: неорганизованную, безразличную и, во многих случаях, бесчеловечную систему».

«Эти данные нельзя игнорировать: мы сталкиваемся со структурной проблемой, которая требует немедленных действий и координации между государственными структурами и ведомствами», — подчеркивает он.