BI4ALL разрабатывает решение на основе искусственного интеллекта для повышения эффективности процесса взыскания кредитов Finsolutia

Компания BI4ALL, специализирующаяся на решениях в области аналитики данных и искусственного интеллекта (ИИ), объявила о разработке инновационного решения на основе ИИ для Finsolutia, компании, занимающейся управлением кредитами и активами в сфере недвижимости.

Этот новый инструмент автоматизирует процесс расшифровки и обобщения звонков, сделанных в рамках взыскания кредитов, что приводит к значительному повышению эффективности ежедневных контактов компании.

Компания Finsolutia была основана в 2007 году. В настоящее время в ее офисах в Лиссабоне, Порту и Мадриде работает около 400 сотрудников. Компания выделяется использованием технологий для удовлетворения потребностей рынков ипотечного кредитования и кредитования недвижимости, сотрудничая с такими престижными учреждениями, как Caixa Geral de Depósitos и Banco CTT в Португалии, и уделяя особое внимание управлению и взысканию кредитов и недвижимости в Испании.

В контексте взыскания кредитов агенты Finsolutia связываются с должниками по телефону для обсуждения соглашений об оплате или предложений о пересмотре условий невыполненных договоров. Раньше после каждого звонка агенты тратили время на обобщение и ручной ввод информации в систему, что было затратно для компании.

Чтобы оптимизировать этот процесс, BI4ALL тесно сотрудничал с Finsolutia с целью разработки решения на основе искусственного интеллекта, которое автоматизирует расшифровку звонков, анализирует эмоции участников и генерирует стандартизированное резюме разговора. Это нововведение не только сокращает время, затрачиваемое агентами, но и обеспечивает большую согласованность и качество записей, что позволяет проводить более обоснованные и эффективные будущие переговоры.

Мигель Мадейра, главный технический директор (CTO) компании Finsolutia, подчеркнул, что «теперь на каждый звонок, сделанный агентом по взысканию кредитов, они экономят около 10–15 минут, что приводит к значительному повышению производительности труда команд. Важно отметить, что в Лиссабоне и Мадриде работают около 80 спасателей Finsolutia, которые ежедневно выполняют эту работу. На практике наши коллекторы будут совершать больше звонков, они не взыскат больше долгов, но они будут взыскивать их быстрее, так как у них будет больше времени на переговоры».

В свою очередь, Жозе Оливейра, генеральный директор BI4ALL, подчеркнул, что «партнерство с Finsolutia является ярким примером того, как инновационные решения могут оптимизировать критически важные процессы, такие как взыскание кредитов, обеспечивая большую гибкость, точность и стратегическую ценность для организаций. Мы очень гордимся этим проектом и его положительным влиянием на производительность команды Finsolutia, что подтверждает нашу миссию — помогать организациям максимально эффективно использовать технологические решения».