Плата за вход, чаевые, плата за столик... Что законно, а что нет? Вот игра со скрытыми комиссиями в ресторанах

В последнее время многие рестораны и кафе начали незаметно добавлять дополнительные платежи в счета. Эти дополнительные сборы, взимаемые под названием «плата за вход», «обязательные чаевые» и «плата за столик», берутся из карманов потребителей без их ведома. Однако эксперты отмечают, что подобная практика незаконна и что потребителям следует отстаивать свои права. Итак, законны ли эти сборы? Возможно ли вернуть его? Вот что вам нужно знать...

ЗАКОННЫ ЛИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ЧАЕВЫЕ?

Чаевые — это форма оплаты, которая обычно остается на усмотрение клиента. Однако некоторые рестораны теперь автоматически добавляют к счету чаевые в размере 10–20 процентов. Это означает, что дополнительные сборы взимаются без согласия клиента и нарушают права потребителей.

Юрист Ибрагим Гюллю, заместитель председателя Конфедерации потребителей (TÜKONFED), сказал: «Клиенты не должны платить дополнительную плату, помимо заказанного ими продукта. Даже если она указана в меню или на входе, эта плата не имеет юридической силы. Нельзя требовать оплату за что-либо, принесенное без заказа».

МОЖЕТ ЛИ ВЗИМАТЬСЯ ПЛАТА ЗА ПОКРЫТИЕ?

Согласно статьям 6 и 7 Закона о защите прав потребителей № 6502, предприниматели не имеют права оговаривать иную услугу при покупке товара или услуги. Это означает, что с вас не может взиматься плата за услуги, которые не были заказаны. Кроме того, согласно Закону о налоговом процессе все цены должны определяться единой суммой, включая НДС. Предприятиям запрещено произвольно требовать дополнительные сборы.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ПРИНУДИТЕЛЬНЫЙ СБОР?

Если с потребителя без его/ее ведома были взяты обязательные чаевые или плата за обслуживание, можно потребовать возврат этой платы. Потребители могут вернуть уплаченную сумму, обратившись в Комитет по арбитражу потребителей с предъявлением чеков или счетов-фактур. Арбитражный совет может оценить заявление и принять решение о возврате пошлины вместе с коммерческими процентами.

КУДА СЛЕДУЕТ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ?

Потребители, столкнувшиеся с несправедливыми дополнительными вычетами из платы, могут подать жалобу через горячую линию по защите прав потребителей Alo 175, Министерство торговли и CİMER. Кроме того, лица, к счетам которых были добавлены несанкционированные дополнительные платежи, могут отстаивать свои права, обратившись в Комитет по арбитражу потребителей.