Генеральный директор Klarna хочет превратить платформу в «суперприложение» с ИИ

Генеральный директор Klarna настроен настолько оптимистично в отношении искусственного интеллекта, что видит, как он изменит способы ежедневного совершения банковских операций 100 миллионами пользователей финтех-компании, поскольку он намерен диверсифицировать услуги компании.

В среду Klarna — пионер популярного способа оплаты «купи сейчас, заплати позже» — объявляет о запуске тарифных планов на мобильные телефоны в США в рамках партнерства со стартапом телекоммуникационных услуг Gigs. Тарифные планы включают безлимитные данные, звонки и текстовые сообщения и будут стоить 40 долларов в месяц.

Новое предложение для телефонов соответствует видению генерального директора Себастьяна Семятковски, который хочет сделать Klarna более всеобъемлющим персонализированным финансовым «суперприложением», способным предлагать услуги, выходящие за рамки традиционных финансов.

Это не первая попытка компании. Ранее Klarna пыталась сделать себя более похожей на «суперприложение» — похожее на Alipay от Ant Group и Tencent WeChat Pay — предлагает дополнительные услуги через несколько разных кнопок. Это в конечном итоге «сбивает с толку клиента», — сказал Семятковски в интервью CNBC.

Однако руководитель Klarna подчеркнул, какую роль может сыграть ИИ в новой попытке Klarna.

«Я думаю, что в этом новом мире искусственного интеллекта есть лучшие возможности для обслуживания клиентов с помощью различных услуг, а затем принятия определенного уровня артикуляции и визуализации этих услуг, чем это было исторически», — сказал он.

«Используя ИИ, вы можете абстрагироваться и адаптировать опыт к конкретному пользователю, с которым вы имеете дело», — сказал Семятковски в интервью.

Суперприложения популярны в Китае и других частях Азии. Они призваны служить универсальным магазином для всех ваших мобильных потребностей — например, для вызова такси и заказа еды в одном месте с платежными и мессенджерными сервисами.

Несмотря на то, что суперприложения процветают в Азии, их внедрение на западных рынках, тем не менее, происходит медленнее по ряду причин .

Семятковски говорит, что большую часть своего времени он уделяет искусственному интеллекту.

«Для этого есть колоссальная возможность — но это просто заставить это работать», — сказал он. «Каждый, кто пользовался этим, знает, что это может выдать нечто захватывающее, но затем нужно убедиться, что это работает каждый раз».

По мнению руководителя Klarna, в будущем платформа станет скорее «цифровым финансовым помощником» для повседневных банковских нужд пользователей.

«Если у нас есть информация, которая свидетельствует о том, что вы переплачиваете за подписку оператора, или за свои данные, или за что-то еще, мы теперь можем предложить вам лучшую ценовую модель, а также одним щелчком мыши реализовать ее и сделать реальностью», — сказал Семятковски.

Признавая наличие проблем с предыдущей попыткой Klarna стать суперприложением, Семятковски говорит, что на тот момент технология была просто недостаточно «зрелой».

Klarna сообщила об убытке в размере 99 миллионов долларов за квартал, закончившийся в марте, сославшись на единовременные расходы, связанные с амортизацией, выплатами на основе акций и реструктуризацией.

Тем не менее, Klarna предстоит преодолеть проблему восприятия. В США фирма стала синонимом метода оплаты «купи сейчас, заплати позже» (BNPL), который позволяет потребителям выплачивать заказы ежемесячными платежами — как правило, без процентов.

Напротив, в Европе потребители понимают, что могут использовать Klarna для хранения своих депозитов и оплаты покупок одним платежом, а также с помощью кредитного плана, отметил Семятковски.

Он также выразил разочарование «мемами, которые мы получаем в США, когда они говорят: «О, Klarna запустила DoorDash». ... это признак макроэкономической ситуации», имея в виду объявленное компанией в начале этого года сотрудничество с приложением по доставке еды DoorDash, которое вызвало негативную реакцию в Интернете.

Семяковски заявил, что подобная реакция не произойдет на рынках Германии или стран Северной Европы, где Klarna работает скорее как система онлайн-платежей PayPal.

Он видит будущее, в котором Klarna будет работать как более всеобъемлющая финансовая экосистема с дополнительными услугами, такими как функции для инвестиций в акции и криптовалюты, — что, добавляет он, «не так уж и далеко».

«Предоставление людям возможности инвестировать как в акции, так и в криптовалюту становится своего рода стандартной частью предложения необанка», — сказал он, подчеркнув при этом, что не хочет конкурировать с популярным в США приложением для торговли акциями Robinhood. .

Klarna приостановила планы по размещению акций на бирже в апреле после того, как президент США Дональд Трамп объявил о введении масштабных пошлин в отношении десятков стран.

Семятковски заявил, что Klarna уже достигла того, чего она намеревалась достичь, чтобы быть готовой к этому важному этапу, а именно — создала бренд в США.

«США теперь наш крупнейший рынок по числу пользователей. Это прибыльный рынок для нас», — сказал он. «Эти вещи были достигнуты».

Независимо от того, станет ли компания публичной или нет, бизнес-стратегия Klarna останется прежней.

«Это просто здоровый способ повысить ликвидность для наших акционеров, а также предоставить компании больше возможностей для финансирования, если она захочет это сделать, и... показать, что это устоявшаяся компания», - сказал Семятковски.

СМОТРЕТЬ: Почему в США нет «суперприложений»