Tüketicinin Korunması: Hükümet, şikâyet ve taleplerin çözümünü hızlandırmayı amaçlamaktadır.

Hükümet , tüketici şikayetlerini ele alma biçimini değiştirdi . Tüketiciyi Koruma ve Adil Ticaret Müsteşarlığı, "tüketici uyuşmazlıklarının dijitalleştirilmesi, önlenmesi ve hızlı bir şekilde çözülmesine odaklanan" yeni bir federal koruma programı oluşturmaya karar verdi. Bu, Resmi Gazete'de yayınlanan bir dizi hüküm aracılığıyla gerçekleştirilecek.

Öte yandan, 890/2025 sayılı Yönetmelik , tüketici şikayetlerinin iletilmesi için tek resmi, dijital ve federal kanal olarak Federal Şikayet Tek Durak Ofisi'ni (VUF) güncelliyor ve onaylıyor. Bu araç, tüketicilerin aracılar olmadan, ülkenin herhangi bir yerinden ve sürecin tam izlenebilirliğiyle gelecekte de işlem başlatmalarına olanak tanıyor.

Şu anda sisteme, Buenos Aires şehri ve San Juan eyaleti de dahil olmak üzere 17 yargı bölgesi katılıyor. VUF, 2017 yılında uygulamaya konuldu ve bugüne kadar 1.500.000'den fazla vakayı yönetti; yalnızca 2025 yılında yaklaşık 80.000 vaka kaydedildi.

Öte yandan, 892/2025 sayılı Hüküm, Ulusal Tüketici Tahkim Sistemi'ni (SNAC) sanal işleyişini güçlendirmek için modernize etmektedir. İyileştirmeler arasında dijital duruşmalar, elektronik prosedürler, daha kısa prosedür süreleri ve devamsızlık veya itiraz durumunda sürecin sürekliliğini garanti eden bir pozisyon olan Acil Durum Hakemi'nin dahil edilmesi yer almaktadır. Ayrıca, şikayetlerin yönetiminde yardımcı bir araç olarak yapay zekanın kullanılması da mümkün kılınmıştır.

SNAC gönüllülük esasına dayanır, federal kapsamdadır ve kararları bağlayıcıdır. Yargı yoluna bir alternatiftir .

Son olarak, 893/2025 sayılı Hüküm , şirketlerin şikâyetleri iç veya dış ombudsmanlar aracılığıyla yönetmelerine olanak tanıyan doğrudan ve gönüllü bir çözüm aracı olan Müşteri Ombudsmanı rejiminin öz düzenleme gündemini yeniden yürürlüğe koymaktadır.

Yeni düzenlemeler, benimsenmeyi daha esnek hale getiriyor, dijital uygulama olanaklarını mümkün kılıyor ve hız ve izlenebilirlik ilkelerini yeniden teyit ediyor. Bu önlem, daha iyi iş uygulamalarını teşvik etmeyi, yargı müdahalesi olmadan çözümleri kolaylaştırmayı ve uygulama makamları üzerindeki bürokratik etkiyi azaltmayı amaçlıyor.

Müşteri Ombudsmanı, tek bir kişi veya bir meslek kuruluşu olabilir ve tedarikçinin içinde veya dışında olabilir. Bir anlaşmanın bulunmaması halinde, Müşteri Ombudsmanı tarafından verilen görüşün, tüketici tarafından kabul edilmesi halinde tedarikçi için bağlayıcı ve zorunlu olacağı kabul edilmiştir. Anlaşmanın resmileştirilmesiyle, uyuşmazlık kesin olarak sona erecektir.

Hükümet, "Üç hüküm, ulusal tüketici koruma sistemini modernize etmek, daha çevik, şeffaf ve koordineli bir modele doğru ilerlemek, tüketicilere haklarını kullanmaları için basit ve güvenli erişim sağlamak, pazarda rekabeti ve sorumluluğu teşvik etmek ve küresel en iyi uygulamalarla uyumlu hale getirmek için kapsamlı bir stratejinin parçasıdır" dedi.