SFR dökümü: belirli koşullar altında geri ödeme mümkündür

Bir kesintinin hala devam edip etmediğini öğrenmek için en iyi yol DownDetector web sitesini ziyaret etmektir. Web sitesi katılımcı bir temelde çalışır ve üyelerin birden fazla hizmette kesinti yaşadıklarında bildirimde bulunmalarına olanak tanır. Birden fazla şikayet aynı anda etkinleştirildiğinde, söz konusu hizmet için gösterge artar ve bu genellikle bir kesintinin devam ettiği anlamına gelir. Bu özellikle 16 Haziran Pazartesi günü, öğlen 12 civarında bir aktivite zirvesinin gözlemlendiği zaman yaşandı.

Makalemizde belirttiğimiz gibi, SFR'den geri ödeme belirli koşullar altında mümkündür. Gerçekten de, geri ödeme almaya hak kazanmak için operatörün hizmetlerine toplamda 48 veya ardışık saat erişilememiş olması gerekir.

Ancak, Kasım 2024'ten itibaren bir düzenlemeden bu yana, 8 saatten uzun süren bir kesinti yaşarsanız operatörünüzden tazminat talep etmeniz mümkün. Ancak talep edilecek tutarlar asgari düzeydedir: 8 saatlik kesinti için yaklaşık 1 €, ardından her ek gün için 1,50 € ödemeyi bekleyin. Bunu yapmak için SFR ile iletişime geçmeniz ve kesintinin süresini ve gününüz üzerindeki etkisini kanıtlama olasılığı olan tüm belgeleri eklemeniz gerekecektir.

Kesinti çözüldükten birkaç saat sonra, SFR durum hakkında daha fazla bilgi sağlıyor. Giderek daha fazla müşteri mobil hizmetlerini geri almaya başladıkça, operatör FranceInfo'daki meslektaşlarımıza sorunun "yazılımla ilgili" olduğunu ve bunun da rastgele bağlantı kesintilerine yol açtığını açıkladı. Bu, bazı abonelerin neden hala arama yapabildiğini, diğerlerinin ise telefonlarını saatlerce kullanamadığını açıklıyor.

SFR, sosyal medyada kesintinin sona erdiğini ve tüm mobil servislerin geri yüklendiğini duyurdu. Ancak bazı kullanıcılar akıllı telefonlarını kullanarak arama yapamamaktan veya kısa mesaj gönderememekten şikayet etmeye devam ediyor. Eğer sizin için de durum buysa, mobil verilerinizi devre dışı bırakıp tekrar etkinleştirmeyi düşünün. Bu hala işe yaramazsa, mobil ağınıza yeniden bağlanmak için akıllı telefonunuzu yeniden başlatmayı ve SIM kart PIN'inizi tekrar girmeyi deneyin.

Ağlarda, birçok SFR müşterisi büyük kesintinin ardından memnuniyetsizliklerini dile getirdi. Bazı gönderiler aracılığıyla, SFR ile olan sözleşmelerini sonlandırıp başka bir operatöre geçmek isteyen aboneler bile bulmak mümkün. Özellikle SFR'nin mevcut mali durumu göz önüne alındığında meşru bir istek.

SFR ile olan sözleşmenizi iptal etmek isterseniz, Pazartesi'den Cumartesi'ye, sabah 8'den akşam 8'e kadar 1023 veya 0970831023 (ücretsiz) numaralı telefondan bir danışmanla iletişime geçmeniz gerekecektir. Bu danışman daha sonra iptal mektubunuzu göndereceğiniz posta adresini size bildirecektir. Lütfen yalnızca bir hattın sahibinin iptal talebinde bulunabileceğini unutmayın. Bu iptal genellikle mektubunuzu aldıktan sonraki 10 gün içinde yürürlüğe girer.

Ancak iptal koşullarınızı kontrol ettiğinizden emin olun. Taahhüt içeren bir sözleşmeniz varsa, ek ücretler alınacaktır.

SFR, şebekesinin yeniden kurulması hakkında iletişim kurarken, birçok kullanıcıyı etkileyen büyük kesintinin nedenlerini ayrıntılı olarak açıklamadı. Operatör, ayrıntıya girmeden, açıklama olarak yalnızca "mobil şebekede önemli arızalar" olduğunu belirtti.

SFR kesintisi müşteriler için çok sayıda ve uzun bağlantı sorunlarına neden oldu. Bu rastgele, saatlerce süren kesintiler bir tazminat kaynağı olabilir mi? Olası değil: Hiçbir şey operatörü birkaç saat süren bir kesinti durumunda, özellikle de şirket kesintiyi onarmak için hızlı davrandıysa, bir iyi niyet jesti yapmaya mecbur kılmaz. SFR ayrıca genel satış şartlarında tazminata erişim koşullarını da belirtir: Kesintiler 48 saatten fazla sürerse veya aylık sürenin %10'unu aşarsa, kesintinin uzunluğuna orantılı bir geri ödeme mümkündür.

Tazminat almanın mümkün görünmemesi durumunda, kesintilerden etkilenen müşteriler, kesinti giderilene kadar geçici bir internet erişimi elde etmek için sağlayıcılarıyla iletişime geçebilirler; çoğunlukla 4G veya 5G anahtarı.

Bu sorunun cevabı öncelikle kesintinin süresine bağlıdır. Bazı SFR müşterileri birkaç saat sonra operatörün ağını kullanabilmiştir ancak bu herkes için geçerli değildir. Kesinti, geri ödeme almaya hak kazanmak için 48 ardışık saat veya takvim ayının %10'u kadar sürmelidir.

Operatörünüzün satış sonrası servisine 1023 numarasından şikayette bulunmanız hala mümkün ancak öncelikle şebekenizin tekrar açılmasını beklemeniz ve şebekenin erişime kapalı olduğunu ispatlayacak ekran görüntüleri almanız tercih edilir.

Şikayetiniz kabul edilirse, operatör ticari bir jest yapabilir veya teklifinizi iade edebilir. Ancak şikayetiniz reddedilirse, yasal işlem başlatmanız veya bir tüketici derneğiyle iletişime geçmeniz gerekecektir.

SFR, Pazartesi akşamı internet ve mobil hizmetlerinin geri geldiği duyurusunun ardından hizmetlerinde önemli bir iyileşme gördü. Operatör, Salı sabahı saat 8'den önce X peut'ta yayınlanan bir mesajda, "Dünkü olaydan etkilenmiş olabilecek tüm mobil hizmetler tamamen geri yüklendi" diye ısrar etti.

Salı sabahı itibarıyla, birçok müşteri ağ hizmetini geri kazanmış olmasına rağmen SFR kesintisi hala çözülmedi. SFR, sorunun kaynağı hakkında fazla bir şey söylemeden, durum hakkında gece yarısı bir açıklama yayınladı: "Mobil ağımızda öğle saatlerinden bu yana karşılaşılan arızalar, abonelerimiz için rastgele bağlantı kesintilerine neden oluyor. Teknik ekiplerimiz bu öğleden sonra birkaç operasyon gerçekleştirdi ve bu da bazı hizmetleri geri yüklememizi sağladı," ifadesini kullandı.