SFR kesintisi: sorunlar devam ediyor, ağın engellenmesi durumunda tek olası çözüm

Büyük kesintiyle karşı karşıya kalan operatör SFR, hizmetlerinin akşam saatlerinde yeniden başlamasının beklendiğini doğruladı. Kesintinin, ülke genelindeki rastgele kesintiler de dahil olmak üzere "mobil şebekesindeki önemli arızalar" nedeniyle olduğu bildirildi. Operatör BFMTV'ye "Teknik ekiplerimiz bu öğleden sonra çekirdek şebeke ekipmanlarımızda birkaç eş zamanlı operasyon gerçekleştirdi ve bu da bazı hizmetleri yeniden başlatmamızı sağladı. Bu akşam tüm müşterilerimiz için normale dönmeyi umuyoruz" dedi .

Bu sorunun cevabı öncelikle kesintinin süresine bağlı olacaktır. Bazı SFR müşterileri operatörün ağını tekrar kullanabilir, ancak bu herkes için geçerli değildir. SFR'nin mevcut kesintisinin birkaç saatten fazla sürmesi pek olası değildir, bu da geri ödeme almak için yeterli bir süre değildir. 1023'ü arayarak operatörün satış sonrası servisine şikayette bulunmak hala mümkündür, ancak önce kesintinin bitmesini beklemek en iyisidir.

Şikayetiniz kabul edilirse, operatör ticari bir jest yapabilir veya teklifinizi iade edebilir. Ancak şikayetiniz reddedilirse, yasal işlem başlatmanız veya bir tüketici derneğiyle iletişime geçmeniz gerekecektir.

Birçok müşteri hala SFR kesintisinden etkilenmiş gibi görünse de operatör durum hakkında çok az bilgi verdi. Şirketin resmi hesapları iki saatten uzun süredir aynı mesajı tekrar tekrar gönderiyor. Teknik ekipler hala ağı geri yüklemek için çalışıyor.

Sosyal medyada, birçok İnternet kullanıcısı kesintinin artık kendilerini etkilemediğini bildiriyor. Bu gözlem, kesinti şikayetlerinin yavaş yavaş azalmaya başladığı DownDetector.fr web sitesinde de yansıtılıyor. Bu, birçok müşterinin artık ağ sorunları yaşamadığını gösterse de, kesinti henüz tamamen sona ermiş değil. Bu nedenle mobil bağlantınızın keyfini çıkarmak için biraz daha beklemeniz gerekebilir.

Diğer operatörlerin çoğu SFR kesintisinden etkilenmedi. Orange, Free ve Bouygues Telecom gibi pazardaki en büyük oyuncular, 16 Haziran Pazartesi itibarıyla herhangi bir ağ sorunu bildirmiyor.

Ancak SFR, mobil ve sabit hat ağını diğer sanal mobil ağ operatörlerine (daha yaygın olarak MVNO olarak bilinir) sunmaktadır. Bu nedenle, aşağıdaki operatörlerden birinin müşterisiyseniz SFR kesintisinden etkilenebilirsiniz: RED by SFR, La Poste Mobile, Coriolis, Réglo Mobile, Prixtel, Syma Mobile, YouPrice.

SFR sosyal medyasında doğrudan iletişim kurmasa da, operatör şu anda ağ kesintisi yaşayan abonelere yanıt vermeye devam ediyor. Sosyal medya X'te (eski adıyla Twitter), operatörün müşteri hizmetleri hesabı olaydan haberdar olduğunu açıklıyor: "Merhaba, teknik bir olayın şu anda ağımızı etkilediğini bildiriyoruz. Teknik ekiplerimiz durumu düzeltmek için tam olarak harekete geçti. Rahatsızlıktan dolayı özür dileriz." Bu nedenle, operatörün hizmetlerinden tekrar yararlanabilmek için SFR ekiplerinin sorunun kaynağını bulmasını beklememiz gerekecek.

Arama yapmayı veya kısa mesaj göndermeyi denerseniz, akıllı telefonunuzdan 4G ve 5G logolarının kaybolduğunu fark etmelisiniz. Bu, cihazınızdaki bir hatadan kaynaklanmıyor, ancak şu anda SFR'yi etkileyen kesintiyle bağlantılı görünüyor. 2G ve 3G ağları öncelikli olarak sesli aramalar için kullanılır, bu nedenle akıllı telefonunuz internet veri trafiği için daha uzmanlaşmış olan 4G ve 5G'yi kullanmaya çalışmadan önce öncelikli olarak bu ağlara güvenecektir.

La Poste Mobile aboneleri de SFR kesintisinin yükünü çekiyor. Nedeni: La Poste'a bağlı bu operatör, SFR'nin ağ altyapısına güveniyor. 16 Haziran Pazartesi günü saat 12:00'den beri aboneleri etkileyen kesinti, bu nedenle sabırlı olması gereken La Poste Mobile müşterilerini de etkiliyor.