Tele Pazarlama, Antitrust yedi çağrı merkezi şirketine soruşturma açtı

MİLANO – Antitröst Kurumu, haksız tele pazarlama konusunda soruşturma başlattı: Söz konusu çağrı merkezlerinin, arayan kişinin kimliği, arama konusu ve önerilen ticari tekliflerin ekonomik kolaylığı hakkında yanıltıcı bilgiler vererek tüketicilerle iletişime geçerek enerji ve telefon sözleşmelerinin aktifleştirilmesini önerdiği iddia ediliyor. Yetkili makam, Gdf tarafından yürütülen soruşturma faaliyeti sayesinde çağrı merkezi şirketleri Action Srl, Fire Srl, J.Wolf Consulting Srl ve Noma Trade Srl hakkında ve telekomünikasyon sektöründe Entiende Srl, Nova Group Srl ve My Phone Srl hakkında yedi adet ön soruşturma başlattı.

Çağrı Merkezi HileleriMüdahalenin amacı, Kurumun iyi bildiği, her gün yanıltıcı bilgilerle sözleşme yapmak için telefonla arandıkları yönünde çok sayıda şikayet alan haksız tele pazarlama olgusuyla mücadele etmektir. Soruşturmaya dahil olan çağrı merkezlerinin, arayan kişinin kimliği, arama konusu ve teklif edilen ticari tekliflerin ekonomik kolaylığı gibi konularda yanıltıcı bilgiler vererek tüketicilerle iletişime geçerek enerji ve telefon sözleşmelerinin aktifleştirilmesini teklif ettikleri iddia ediliyor.

Ayrıca, telefon numarası tanımlayıcısının manipüle edilmesine olanak tanıyan, CLI sahteciliği adı verilen teknikle gizlenmiş numaralar sıklıkla kullanılıyor. Tele pazarlamanın yöntemleri çeşitlidir ve hepsi şeffaf olmayan ve yanıltıcı bilgilerin iletilmesini içerir.

Özellikle enerji sektöründe telefon operatörlerinin kendilerini sıklıkla mevcut tedarikçinin veya düzenleyici ve kontrol otoritelerinin çalışanları gibi tanıttıkları ve uygulanan tarifeleri sakıncalı olarak nitelendirdikleri ortaya çıkmıştır. Diğer durumlarda ise, devam eden geçişte teknik sorunlar veya zorluklar ortaya çıkacak ve yeni bir tedarik sözleşmesi yapılmasını gerekli kılacaktır.

Telekomünikasyon sektöründe ise, telefon görüşmeleri sırasında, tüketiciyi operatör değiştirmeye yönlendirmek amacıyla, aranan kullanıcının operatörü tarafından hat üzerinde asılsız kötü hizmet verildiği veya hizmete yakın zamanda fiyat artışı yapılacağı bildirilebilmektedir. Bazen tüketiciler, kendilerine özellikle uygun sözleşme koşulları teklif edildikten sonra, yeni bir teklifi (başka bir operatörle veya halihazırda sözleşmesi bulunan operatörle) etkinleştirmeye yönlendirilir; ancak daha sonra bu koşulların yanlış olduğu ortaya çıkar.