Bugün de bir mucize yok: Bilmediği şeylerden bahseden bir yorumcu daha. Bu arada Strazzer (sonunda) Luca Poma'nın eleştirilerine yanıt veriyor.

Pazar kriz iletişimi uzmanlarını eleştiren ve kendini tıpkı Pazar kriz iletişimi uzmanı gibi gösteren Soncini'ye cevap vermek ne kadar da tuhaf. Çünkü gazeteciler ve yorumcular bunu yapar: yazarlar ve konuşurlar ve Soncini de iyi bir yazar; ama onlardan bildikleri hakkında yazıp konuşmalarını bekleriz, gelişigüzel saçmalamalarını değil.

Ama hayır, bunu yapamayız: Herkes, kesinlikle herkes – reklam verenler, pazarlama uzmanları, sosyal medya yöneticileri, metin yazarları vb. – itibar krizi yönetimi konusunda – hakkında ansiklopediler yazılan ve standart iletişim teknikleri için hassas nöroşirurjinin tıp için olduğu şey neyse, bu konuda da ansiklopediler yazıldığı için – itibar krizi yönetimi konusunda – arka plan gürültüsüne katkıda bulunarak, söz sahibi olma zorunluluğu hissediyor.

Strazzer davası hakkında her şey ve tam tersi söylendi; çünkü doğrudan olaya karışan kişi, kamuoyunun gerçeği açıklamak için birkaç dakika harcamaya değer olmadığına karar verdi (sonuçta kendi çıkarı için). Sonuç olarak, fiziğin bize öğrettiği gibi, doğada boşluk olmadığı için, herhangi bir şeyle dolduruldu.

Bildiğimiz şey, gazeteci Charlotte Matteini'nin bir haberiyle başlayan tartışmanın konusu olan genç kadının, doğum izninden önce büyük bir tantanayla işe alındığı ve işe döner dönmez işten çıkarıldığı. Birkaç gün önce davayla ilgili bir gazete yorumunda "Belki de ağızdan çıkan sözden anlaşılmıyor" diye yazmıştım, aynı zamanda büyük bir proje olan bu şirkette. "Belki " diyorum çünkü Strazzer bizi bu konuda aydınlatmadı; ve belki de -birisi diyor ki- genç kadın doğum izni sırasında da çalıştı (bu arada, bu yasal olarak yasak), ancak Strazzer bu konuda da sessiz, bu yüzden ne düşüneceğimizi bilemiyoruz; ve belki de -başka biri yazmıştı- yaptığı iş iyi karşılanmadı, bu yüzden "işe son verildi", ama Strazzer, vb.

Soncini'ye göre, ne olursa olsun, Strazzer konuşmamakta haklıydı: onur derecesiyle geçti. Ama işler böyle yürümüyor ve bu üniversitenin ilk döneminde öğrenilen bir şey: Bilgi dünyasının hüküm sürdüğü bu çağda, sessiz kalmanın krizi daha hızlı çözdüğü veya tartışmanın Gauss eğrisini düzleştirmeye yardımcı olduğu tek bir gerçek itibar sorunu örneği yok. Aslında tek bir örnek bile yok: mesele konuşup konuşmamak değil, nasıl, ne zaman ve ne söyleneceği. Ve bu hassas bir süreç, belirli duyarlılıklar gerektiriyor ve doğaçlama yapılamaz.

Soncini'ye göre, "itibar krizi uzmanları icat ederek iş yaratan bir çağda yaşıyoruz ." Bu, tüm bir meslek kategorisine hakaret olmasaydı, özellikle de Soncini'nin (neredeyse) her şeyi affedildiği düşünüldüğünde, şaka olurdu. Ama hayır, bu sosyal medya ve boş tartışmaların hüküm sürdüğü bu çağda "icat edilmiş" bir meslek değil: Bu konuda üniversite dersleri var, itibar yönetimi üzerine tezlerle mezun olan öğrenciler var, neredeyse sonsuz bir bibliyografya ve hatta şu anda kısa bir cevapta listelemeyi zor bulduğum tonlarca bilimsel çalışma var, ancak okuyucu akıllıdır ve artık bir şeyler öğrenmek için web sitelerine giriş yapma çabasına rağmen Google'ın Yapay Zeka Genel Bakışına başvurarak bunlara ulaşabilir.

Özetle Soncini, itibar tartışmalarının interneti kontrolsüz yangınlar gibi tutuşturduğunu ve bazen de kısa süre sonra sessizliğe gömüldüğünü savunuyor: ve en azından bu konuda haklı. Yaşadığınız itibar krizinin unutulacak mı, yoksa işinizi sonsuza dek mahvedecek mi olacağını asla bilememek üzücü. Emin olmak için Ferragni'yi arayın, çünkü Instagram kraliçesi tam da beceriksiz, gecikmiş ve samimiyetsiz özrü yüzünden 2023 için 80 milyon avroluk bir tahminden 2024 için 2 milyon avroluk bir tavsiye kararına geçti.

Ve sevgili Guia, kesinlikle doğru söylüyorsun - en azından iki şeyi doğru söyledin - ürün kalitesi itibarın temel hızlandırıcısıdır - "ilk dayanağı"dır demeyi seviyorum - ama eğer bir etkileyiciysen ve Strazzer da bunu yapıyorsa, ürün de biraz sen oluyorsun, değil mi...? Ve halk - "özgünlük" gibi temel ve ilahi terimlerle - büyükbabamın söyleyeceği gibi, dalga geçip geçmediğini haklı olarak bilmek istiyor.

17. yüzyıl şairi ve librettisti Iacopo Badoer'in dediği gibi, "Kötü konuşmaktansa sessiz kalmak daha iyidir ." Doğru, Guia. Ama sana bir şey söylemek istiyorum: Seçim sadece sessiz kalmakla aptalca konuşmak arasında değil. Doğru şeyi, doğru duruşla, zamanında, ancak uygun şekilde kesin, eksiksiz ve düşünceli bir içerikle ve her şeyden önce açık ve samimi bir şekilde söyleme seçeneği de var. Uygunsa özür dileyin, çünkü özür dilemek, bazı girişimcilerin, yöneticilerin ve etkili kişilerin 2025'te hâlâ inandığı gibi, zayıflığın değil, büyük bir duygusal güç ve aşırı olgunluğun işaretidir. Elbette, bunu nasıl yapacağınızı tam olarak bilmelisiniz ve bu tam da en ciddi itibar danışmanlarının işidir.

Ve sonra, hayır sevgili Soncini, itibar senin tanımladığın gibi "var olmayan ve 20. yüzyılın bir kalıntısı" değil. Doğru, itibar yüzyıllardır, Yunanlılar ve Romalılar zamanından beri tartışılıyor. Ancak günümüze kadar sürekli, kesintisiz bir şekilde hakkında yazılar yazıldı. İtibar, "katı para"dır, daha doğrusu günlük düşünce ve eylemlerimizde, yaşamda ve iş hayatında satın alma davranışını etkileme fırsatıdır ve daha karmaşık ve birbirine bağlı bir toplumsal düzenin oluşumuna katkıda bulunur. Dahası, sayılar ve araştırmalar gösteriyor ki, Guia Soncini istese de istemese de, herhangi bir ekonomik kuruluş için birincil maddi olmayan varlıktır.

Pisa'daki Sant'Anna Üniversitesi'nde aydınlanmış bir ahlak felsefesi profesörü olan Alberto Pirni'nin sözlerini ödünç almak gerekirse, itibar parazit bir sözcüktür , yani anlamını desteklemek için başka sözcüklere ihtiyaç duyan, onlardan anlam alan ve onu dönüştürülmüş ve güçlendirilmiş bir şekilde geri veren bir kelimedir: bunlar arasında tanınma, güvenilirlik, saygı ve daha birçokları vardır. Hatta bazıları tarafından kullanılmayan ancak Pirni'nin de hatırlattığı gibi Yunanca'da anlamını iletmek için tasarlanmış en az iki lemması olan onur terimi bile: " timé ", tam anlamıyla onur olarak tercüme edilir (örneğin savaşta), ancak aynı zamanda iyi görüş veya iyi itibar olarak tercüme edilebilen " eudoxìa ".

Aristoteles, Nikomakhos'a Etik'in Birinci Kitabında, daha sonra Seneca'nın güzel eseri De otio'da değindiği, bilgi üretmek için de önemli olan teorik-tefekkürsel etkinliğin yanı sıra, hayatımızın bir kısmının haklı olarak hazzı en üst düzeye çıkarmaya ("mümkün olan en büyük ölçüde nasıl mutlu olabilirim") adanmış olduğunu, ancak ikinci bir kısmının topluluk ve medeni yaşam olarak anlaşılan polis boyutuna adanmış olduğunu ve onay aradığımız ve iyi olduğunda yalnızca "işletme lisansımızı", yani yaşamda ve işte hedeflerimize ulaşma kolaylığımızı artıran bir itibar inşa etmeye çalıştığımız yerin burası olduğunu yazar.

Ancak bu "kibir" meselesi değil, "başkalarının gözünde kendimizi iyi göstermeye" çalışmakla ilgili değil. Aristoteles için -ve Pirni'nin bu konulardaki son kitabında vurguladığı gibi, bugün bizim için- onur, dışsal iyiliklerin en büyüğü olsa da, erdemle desteklenmezse yalnızca görünürde bir iyilik olma riski taşır. Dolayısıyla onur , erdemlerimizin her birinin , "iyi bir vatandaş" olmanın (ve neden olmasın, iyi bir yönetici, iyi bir etkileyici vb.) ödülü olarak düşünülmelidir: kısacası -ve sosyal medyadakiler bunu anladığında, asla çok geç olmayacak, değil mi Strazzer?- kendimi sadece biçime odaklanmakla sınırlamamalıyım, özden başlamalıyım. Yani, yalnızca görünüşe değil, aynı zamanda -ve her şeyden önce- varlığa, kimliğime odaklanmalıyım, çünkü görünüş ancak gerçekte olduğum şeyin ürünü olabilir, çoğu etkileyiciye saygım sonsuz.

Ve daha yakın zamanlarda, bu temalar Thomas Aquinas, Wolff, Kant ve hatta Schopenhauer tarafından da ele alındı. Schopenhauer, Kendini Saygın Kılma Sanatı adlı hoş bir kitapta, onurun -ya da daha doğrusu iyi bir itibarın- "başkalarının düşüncelerindeki değerimizin temsilcisi" olduğunu hatırlatıyor: çünkü, hoşumuza gitsin ya da gitmesin, biz buyuz, sosyal varlıklarız ve insan olarak ve toplumun üretim sisteminin bir parçası olarak kendi anlamımızın önemli bir kısmını başkalarıyla olan ilişkilerimizden elde ediyoruz.

Ve—sonuca varıyorum ki—Soncini'nin deyişiyle, bir molekül yığını gibi hareketsiz kalmak itibar krizlerini çözmez; tam tersine, yalnızca tek bir şeyi, oldukça basit bir şekilde gösterir: Tıpkı biri size konuştuğunda boş boş bakıp mutlak bir sessizliğe gömüldüğünüzde olduğu gibi, halka karşı tam bir saygısızlık. Çünkü ekonomik olanlar gibi karmaşık sosyal organizasyonları yöneten kurallar, çiftler ve arkadaşlar arasındaki ilişkileri yöneten kurallardan çok da farklı değildir. Anne ve babamız bize çocukken, kendileriyle konuşulunca tepki vermemiz gerektiğini öğretti; aksi takdirde, sevgili Guia, o kadar da karmaşık değil, sadece görgüsüzlüktür.

Devam edecek: Akşamın geç saatlerinde, dergi editörüne yayınlanması için göndermeden önce yazım hatalarını düzeltirken, nihayet, günler sonra, Strazzer resmi bir açıklama yaptı. Konuşmaması gerektiğini iddia edenlerin aksine, aynı zamanda çok daha hızlı konuşması gerektiğini vurgulayanların gözünde yanlış bir şey yapan Strazzer'ın yazısı -iyi kriz iletişimi uygulamalarının ima ettiği gibi "yüzünü ortaya koymak" yerine markanın Instagram profilinin arkasında yayınlanmış- gecikmiş, oldukça soğuk ve tartışmayı doğrudan ele almak yerine başka bir boyuta taşıyor gibi görünen gereksiz rakamlarla dolu.

Ve ilk günden itibaren biraz sağduyunun yeterli olacağını düşünün: hatanın anatomisini derhal incelemek, Charlotte Matteini'ye konuyu tartışmaya istekli olduğunu gösteren bir röportaj vermek, işten çıkarılan çalışanla, ardından şirket topluluğu ve kamuoyuyla açık bir diyalog kurmak, verilen rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dilemek ve sorunun bir daha asla tekrarlanmaması için şirket kültürünü, İK karar alma mekanizmalarını ve organizasyon mekanizmalarını ele almak, krizden değerli ve yapıcı bir ders çıkarmak. Hata yapmak çok güzel ve onları kabul etmek gelişmemizi sağlıyor. Ancak tüm bunları yapabilmek için iyi bir itibar yönetimi danışmanına ihtiyaç duyulurdu...

*Luca Poma, Roma'daki LUMSA Üniversitesi ve San Marino Cumhuriyeti Üniversitesi'nde İtibar Yönetimi profesörüdür. İtibar yönetimi ve itibar krizi çözümü üzerine 17 kitap ve 200'den fazla makale yazmış ve son 25 yılda tanınmış markalar, bankalar, politikacılar, etkili kişiler ve sporcular adına ortaya çıkan en dikkat çekici itibar sorunlarından bazılarını yönetmiştir.