Ses kayıtları, çağrı merkezlerinin yaşlı insanları haksız INSS indirimlerini onaylamaya nasıl kandırdıklarını gösteriyor

Fantástico, yaşlı insanların kafalarını karıştırmak ve olumlu cevaplar almaya ikna etmek için eğitilmiş operatörler tarafından nasıl aldatıldığını gösteren ses ve raporlara erişti. Eski bir çağrı merkezi çalışanı, "Hazır bir senaryoydu. Müşterinin düşünmesine izin vermeden durmadan konuştuk," diyor.

83 yaşındaki Neacir Serrano de Oliveira'nın durumu daha da saçma. 10 ay boyunca Cebap adlı bir dernek için aylık 45 R$ kesintisi yapıldı.

Minas Gerais Yasama Meclisi Procon'u iddia edilen yetkilendirmenin kaydını talep ettiğinde, bir kadın sesinin olduğu bir ses kaydı aldılar. "Kadın olduğumu düşündüler. Sesim çok çirkin, bir kadınınkine kıyasla kısık. Benim sesim olmaktan çok uzak, değil mi?" diye soruyor Neacir.

Eski çağrı merkezi çalışanları kayıtların sahte olduğunu doğruluyor. "Bir yetkili kanıta ihtiyaç duyduğunda, biri yaşlı bir kişi gibi davranır ve yaşlı kişinin sesini kullanırdı ve biz de onay alırdık," diyor eski bir görevli.

Adalet Bakanlığı'na bağlı Ulusal Tüketici Sekreterliği'ne göre, 2023-2024 yılları arasında haksız indirimler nedeniyle yaklaşık 500 bin şikayet kaydedildi . Procon'un Santo Ângelo (RS) müdürü Valter Portalete, asıl hedeflerin "yaşlılar ve eğitim seviyesi düşük olanlar" olduğunu söylüyor.

Yetkisiz indirimlere ek olarak, bağlı satış vakaları da vardır. Emekliler daha düşük faiz oranlarıyla kredi aldıklarını düşünürler, ancak sonunda aylık ücret alan bir derneğe katılırlar.

"Her maaş bordrosuna gittiğimde maaşım daha da azalıyordu," diyor Santo Ângelo'dan (RS) emekli olan 79 yaşındaki Piragibe Jesus de Abreu. Geçtiğimiz ay, hak ettiği 1.700 R$'ın yalnızca 700 R$'ını aldı.

İndirimlerin bazıları krediler için meşruydu. Ancak Brezilya Emekliler Ulusal Birliği (Sinab) için R$79 gibi diğerlerini asla yetkilendirmediğini söylüyor.

Ulusal Procons Derneği Başkanı Márcia Regina Moro da Rocha uyarıyor: “Bunlar yorucu, aydınlatıcı olmayan ses kayıtları ve birçok yaşlı insanda bilişsel ve işitme sorunları var.”

"Faizi düşürdüğünü sanıyordu ama yeni bir kredi çekiyordu" diye açıklıyor eski bir çalışan.

Sinab, yaptığı açıklamada üyelik şartlarının açık bir şekilde sunulduğunu belirterek, etik ve şeffaflığa olan bağlılığını bir kez daha teyit etti.

Ulusal Gelir İdaresi Başkanlığı, bordrolarda ilgili kuruluşlardan yapılan tüm indirimlerin bloke edildiğini ve kesintileri yetkilendirmeyenlere bu tutarların iade edileceğini bildirdi.

Talep, Meu INSS uygulaması veya web sitesi üzerinden, 135'i arayarak veya postanelerden yapılabilir. Geri ödemelerin ilk aşaması halihazırda 292 milyon R$ iade etti.

Nisan ayında Federal Polis ve Birlik Genel Denetçisi plana karşı büyük bir operasyon gerçekleştirdi. 4 milyondan fazla emekli ve emeklinin zarar gördüğü tahmin ediliyor.

"Bu yüzden birçok insan acı çekecek," diyor Bay Piragibe. "Hayatımız boyunca çalışıyoruz ve çok az bir ücretle emekli oluyoruz... Tüm bu insanları tutuklamalılar."

Fantástico podcast'lerini dinleyin

Isso É Fantástico podcast'i G1 ve tüm büyük podcast uygulamalarında mevcuttur ve Fantástico gazetecilik mührüyle harika raporlar, araştırmalar ve büyüleyici hikayeler sunar: derinlik, bağlam ve bilgi. En sevdiğiniz podcast oynatıcınızdaIsso É Fantástico'yu takip edin, beğenin veya abone olun . Her Pazar yeni bir bölüm yayınlanır.