Flexport, 'Kurucu Modu'ndan ilham alan bir hamleyle yapay zeka araçlarının saldırısını başlattı

Taşımacılık ve lojistik şirketi Flexport, birçoğu yapay zeka kullanan bir dizi yeni ürün ve özelliği kullanıma sunuyor ve şirketin bu türde yapacağı bir dizi yarıyıllık duyurunun ilki olacağını söylüyor.

Eğer bu, Airbnb'nin mevsimsel ürün duyurularına yönelik yaklaşımına benziyorsa, bunun nedeni Flexport'un yeni yaklaşımına ilham kaynağı olmasıdır.

Flexport kurucusu Ryan Petersen, Airbnb'nin CEO'sundan bahsederek bir röportajda "Brian Chesky bana bunu yapmamı söyledi," dedi. "Paul Graham'ın 'Founder Mode' adlı bir makale yazdığı harika bir konuşma yaptı, o gün oradaydım ve harika tavsiyelerde bulundu."

Flexport'a göre bir sonraki ürün lansmanı "yaz sonu"nda gerçekleşecek.

Petersen TechCrunch'a yılda iki kez "yayınlama" ritmine geçmenin iki büyük fayda sağladığını söyledi. Birincisi, "son tarihin gücü gibisi yoktur." Diğeri ise daha çok pazarlama ile ilgili.

Petersen TechCrunch'a "Yıllar boyunca çok sayıda harika teknoloji geliştirdik, ancak bunlar kademeli olarak ortaya çıkıyor. Çok fazla gösteriş, uğultu ve hikayeyi müşterilerin ne yaptığınızı, ne inşa ettiğinizi görebileceği şekilde anlatma fırsatı yok" dedi.

Flexport, Pazartesi günü 20'den fazla farklı ürünü piyasaya süreceğini, bunların çoğunun zaten şirket içinde kullanıldığını ve hepsinin OpenAI, Anthropic ve AWS'den gelen yapay zekanın bir kombinasyonuyla desteklendiğini söylüyor. Büyük ürün tanıtımı, Petersen'in 2023'ün sonlarında eski Amazon yöneticisi Dave Clark'ı "[Flexport'un] evini düzene sokmak" amacıyla kovmasının ardından Flexport'un CEO'su olarak ilk tam yılını tamamlamasıyla geliyor.

Yeni ürünler arasında, işletmelerin doğal dil komutlarını kullanarak gönderileri hakkında bilgi edinmelerini sağlayan Flexport Intelligence yer alıyor. Şirkete göre Control Tower adlı bir diğeri, müşterilere "Flexport tarafından yönetilmeyen yüklerde bile tüm lojistik ağları üzerinde gerçek zamanlı görünürlük ve kontrol" sağlayacak.

Daha önce, bunlar Flexport çalışanlarının müşterileri için yaptığı şeylerdi. Bu görevleri yerine getirmek ve özünde bu ilişkiyi aracılık etmek için yapay zekaya güvenmek şirket için büyük bir değişikliktir - özellikle de Petersen'in Clark'ı kovmasının nedenlerinden biri şirketin müşteri ilişkilerini değersizleştirdiğini düşünmesiydi.

"Bu gerçekten bilincinde olduğumuz bir şey. Ben hala 'önce insanlar'a inanıyorum," dedi Petersen. Yeni ürünlerin "her iki dünyanın en iyisini" sunacağını çünkü işletmelerin hala bir Flexport ekip üyesini (ideal olarak, onları iyi tanıyan birini) arayabileceğini ve ihtiyaç duymaları veya tercih etmeleri halinde yardım alabileceklerini söyledi.

Petersen, bu amaçla yapay zekanın Flexport'un çalışanlarını değiştirmesine değil, şirket kadrosunun büyümesine yardımcı olmasını beklediğini söyledi.

"Şirketin -ve bence biz olacağız- ama bu işi otomatikleştirme işini en iyi yapan şirketin daha az çalışanı olmayacak. Çok hızlı büyüyeceğiniz için daha fazla çalışanınız olacak. Diğer insanlardan daha ucuzsanız, hizmet, satış, danışmanlık, teknoloji, geliştirme vb. için her zamankinden daha fazla insana ihtiyacınız olacak," dedi.

Flexport'un pazartesi günü duyurduğu bir diğer çaba ise kendi iş akışlarının bir kısmına yapay zeka destekli sesli temsilcilerin dahil edilmesi.

Petersen, Flexport'un bu yeteneği ihtiyatlı bir şekilde tanıttığını vurguladı. Şirket şu anda bunu lojistik platformunu kullanan kamyoncular ve depolarla test ediyor. Yapay zeka ses aracısı sürücüleri arayarak bölgelerinde alınabilecek yükler olduğunu söylüyor ve çalışma saatleri gibi temel bilgileri doğrulamak için depoları arıyor.

Petersen, bunun bu basit görüşmelere yardımcı olduğunu ancak Flexport'un bu işlemleri platformundaki düzenli iş akışı aracılığıyla kapatmaya devam ettiğini söyledi. Yetenek ve güvenilirlik iyileşene kadar Flexport'un işinin diğer bölümlerine sesli temsilcileri dahil etmek için acele etme konusunda "tereddütlü" olduğunu söyledi.

"Bu şeyleri müşteriye dönük hale getirmek için standart kalite çıtam gerçekten çok yüksek," dedi. "Müşterilerin, sorularına gerçekten iyi yanıt veriyorsa bir yapay zekayla konuşmaktan mutlu olacağı bir gelecek olduğunu düşünüyorum."

Bu, Petersen'in genel olarak AI ile yavaş hareket etmeyi planladığı anlamına gelmiyor. Aslında, Flexport'un deney yapabildiği hızı sevdiğini söyledi.

"Ekiplerimiz [müşterinin] acı çektiği herhangi bir yere bakabilir ve bir LLM veya başka bir makine öğrenimi biçimiyle daha iyi yapılabilecek bir süreç bulabilir ve bunu yapabilir. Ve ertesi gün, yayında, kurumsal sözleşmeler imzalamak veya insanlardan yalvarmak zorunda kalmadan binlerce şirket tarafından kullanılıyor," dedi.