Calor istemediğim 400 litre benzini teslim etti, şimdi 437 sterlinlik bir ödeme peşinde: CRANE DURUMDA
Güncellendi:
Evimi sıvılaştırılmış petrol gazı kullanarak ısıtıyorum. Dışarıda bir silindirde bulunuyor ve tank azaldığında teslimat alıyorum.
Kasım 2022'ye kadar tedarikçim Calor'du, daha sonra önemli ölçüde daha ucuz olan Avanti adında başka bir sağlayıcıya geçtim.
Bu yüzden 2024'ün sonlarında Calor'dan sipariş etmediğim veya talep etmediğim 437 litre benzin için 354 sterlinlik bir fatura aldığımda şaşırdım.
Calor, teslimatın sözleşmemi iptal etmemden iki yıl sonra, Kasım 2024'te gerçekleştiğini söyledi.
Gaz normalde doğrudan tanka konur, bu yüzden teslimatın gerçekleşip gerçekleşmediğini doğrulayamam. Görmedim ama dışarıda olabilirim.
Kapıma normalde aldığım gibi bir teslimat notu gelmedi ve yakıt deposu okumaları da herhangi bir anormallik olmadan normal çıktı.
Ateşi körüklemek: Sıvılaştırılmış petrol gazı, şebeke gazı şebekesine alternatif olarak kullanılan şebeke dışı bir ısı kaynağıdır ve genellikle kırsal alanlarda bulunur
Calor'a şikayette bulunduğumda, faturayı Avanti ile daha ucuz sözleşme oranıma düşürmeyi teklif etti, litre başına 81p'den 51p'ye düşürdü. Bu, 223 £ ödemek anlamına gelir.
Ancak daha sonra bana yedi gün içinde 437 sterlin ödemem gerektiğini, aksi takdirde Calor'un bana karşı yasal işlem başlatacağını belirten bir mektup aldım.
Benzini sipariş etmediğim için ödeme yapmam gerektiğini düşünmüyorum. Yapmak zorunda mıyım? SKH, Norfolk
Helen Crane, This is Money'nin tüketici şampiyonu, şöyle cevaplıyor: Bu hatalı gaz dağıtımı haklı olarak hepinizi öfkelendirdi.
Evde sıvılaştırılmış petrol gazı (LPG) tankının bulunması, bir hanenin gaz şebekesine bağlı olmadan kombi, ocak ve diğer gazlı cihazlarını yakıtlandırabileceği anlamına gelir.
Kırsal alanlarda yaygındır ve Liquid Gas UK'ye göre yaklaşık 193.000 hane bunu kullanmaktadır. Propan ve bütan, LPG türleridir.
Standart bir doğal gaz kurulumundan daha çevre dostudur; ancak dikkatli bir şekilde kullanılması ve saklanması gerekir.
Kullanıcı, LPG'sini ödemek için bir gaz tedarikçisiyle sözleşme yapar ve hem sabit bir ücret hem de aldığı gazın maliyetini ve ayrıca potansiyel olarak teslimat maliyetlerini öder.
Düzenli olarak tank ölçümlerini manuel olarak veya tankın içindeki bir cihaz aracılığıyla otomatik olarak tedarikçiye iletirler.
Kullanıcılar daha sonra otomatik teslimatları ayarlayabilir, böylece depoda kalan benzin litresi belirli bir seviyenin altına düştüğünde tedarikçi daha fazla benzin teslimatı yapılmasını sağlayabilir.
Bu doğrudan tanka konur ve teslim eden kişi, teslim ettiği yakıt miktarını, teslimden önceki ve sonraki tank değerlerini doğrulayan bir not bırakır.
Ancak sizin durumunuzda teslimatı talep etmediniz, Calor ile teslimatı sağlamak için bir sözleşmeniz yoktu ve teslimatın yapılıp yapılmadığından bile emin değilsiniz.
Haftalık köşemizde This is Money tüketici uzmanı Helen Crane, okuyucuların sorunlarını ele alıyor ve hem iyi hem de kötü işler yapan şirketlere ışık tutuyor.
Bir sorunu araştırmasını mı istiyorsunuz, yoksa bir firmanın fazladan bir çaba sarf etmesini mi övmek istiyorsunuz? İletişime geçin:
Ve buna rağmen şirketten çeşitli tehditler aldınız; farklı zamanlarda gelip tankınızdaki gazı boşaltacaklarını, hatta yedi gün içinde ödeme yapmazsanız yasal işlem başlatacaklarını söylediler.
Tedarikçinizi değiştirdikten iki yıl sonra bunun nasıl olabildiğini sormak için Calor ile iletişime geçtim.
Geçiş işlemi sırasında bir hata oluştuğunu, hesabınızın kapatılmadığını ve otomatik teslimatların açık bırakıldığını söyledi.
Tankınızdaki cihaz LPG seviyenizin azaldığını tespit ederek Calor'a bir uyarı gönderiyor.
Avanti'nin düzenli teslimat yapması nedeniyle bu seviyeye bir süredir ulaşılamamış olabilir.
Bu sizin hatanız olmadığı için Calor şimdi 437 sterlinlik borcu iptal etmeyi kabul etti.
Calor sözcüsü, "Değişim sürecinde yaşanan bir hata nedeniyle SKH'nin hesabı kapatılmadı ve yanlışlıkla otomatik teslimatta bırakıldı" dedi.
'Bu rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve hatalı teslimat nedeniyle hesabını herhangi bir ücret ödemeden kapattık.
'Bunun tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçiriyoruz.'
Bu ayın başlarında, Santander'le ipotek karşılığı 25.000 sterlinlik bir bağış fonu elde etmeye çalışan bir okuyucumuzdan bahsetmiştim.
İpotek yirmi yıldan fazla bir süre önce ödenmişti, ancak banka sigorta şirketine doğru belgeleri sağlayamadığı için ödeme dokuz ay boyunca yapılamadı.
Benim de dahil olmamla birlikte ödeme nihayet gerçekleşti, ancak bankanın ne kadar tazminat teklif edebileceği konusunda görüşmeler devam ediyordu.
Okuyucu bu hafta bana toplamda 575 sterlin faiz ve 975 sterlin tazminat aldığını bildirdi - toplam 1.550 sterlin ve alınan toplam tutar 26.700 sterline ulaştı.
Ortaklık bağlantıları: Bir ürün çıkarırsanız This is Money komisyon kazanabilir. Bu fırsatlar, vurgulanmaya değer olduklarını düşündüğümüz için editör ekibimiz tarafından seçilir. Bu, editöryal bağımsızlığımızı etkilemez. Tüm teklifler için hüküm ve koşullar geçerlidir.
Bu makaledeki bazı bağlantılar ortaklık bağlantıları olabilir. Bunlara tıklarsanız küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu, This Is Money'i finanse etmemize ve ücretsiz olarak kullanmaya devam etmemize yardımcı olur. Ürünleri tanıtmak için makaleler yazmıyoruz. Hiçbir ticari ilişkinin editoryal bağımsızlığımızı etkilemesine izin vermiyoruz.
This İs Money
