Uber Kanada, sürücünün arka koltukta çocukla birlikte ayrılmasının ardından acil durum politikalarını değiştirdiğini duyurdu

Uber Kanada, şirket temsilcilerinin Mart ayında bir sürücüyle birlikte bir çocuğu alıp kaçtıktan sonra iletişime geçmeyi reddetmesinin ardından acil durumlar için güvenlik protokollerini güncellediğini açıkladı.

CBC Toronto'nun Nisan ayında bildirdiğine göre , Julia Viscomi, Uber müşteri hizmetlerinin kendisine yardım etmeyi reddettiğini ve Toronto polisinin, sürücünün 5 yaşındaki kızını Kuzey York'ta arka koltukta uyurken bırakmasının ardından sürücüyle iletişime geçmeyi reddettiğini söyledi.

Viscomi, polisin Uber'den yardım almadan, şoförün çocuğu götürmesinden yaklaşık bir buçuk saat sonra çocuğu bulduğunu söyledi.

Uber Kanada Cuma günü yaptığı açıklamada, "Ciddi güvenlik olaylarına ilişkin standart protokolümüz, yalnızca eğitimli kolluk kuvvetlerinin bir sürücüyle iletişime geçmesini öngörüyor. Ancak 10 Mart 2025'teki olay gibi istisnai durumların, ön saflardaki müşteri destek temsilcilerinin devreye girerek iletişimi kolaylaştırmasını gerektirebileceğini kabul ediyoruz" dedi.

"Bunun sonucunda, bu önemli açıklamayı yansıtacak şekilde iç prosedürlerimizi güncelledik."

Şirket, CBC Toronto'ya yaptığı açıklamada bu güncellemenin derhal yürürlüğe girdiğini doğruladı.

Viscomi, bu değişiklikten "çok mutlu" olduğunu söyledi.

"Hem Toronto Belediyesi hem de Uber'den son zamanlarda hiçbir ses çıkmıyordu, bu yüzden bazı şeylerin üzerinde çalışıldığını biliyordum ama ne ölçüde olduğunu bilmiyordum" dedi.

"Bu çok mutlu bir sürprizdi."

'Tepkimiz daha iyi olabilirdi ve olmalıydı'

Uber Canada Rides Genel Müdürü Michael van Hemmen, perşembe günü Viscomi'ye bir mektup yazarak yaşanan olaydan dolayı özür diledi.

CBC Toronto'ya gönderilen mektupta, "Tepkimiz daha iyi olabilirdi ve olmalıydı da, çünkü politikalarımız bu tür durumlar düşünülerek oluşturulmamıştı" ifadeleri yer aldı.

Dahili güncellemelerin "çocuğunuzun dahil olduğu istisnai durumlarda zamanın ne kadar önemli olduğunu kabul ettiğini" söyledi.

Uber temsilcilerinin sürücüyle iletişime geçmemesi üzerine Viscomi, 911'i aradığını söyledi. Bir polis memuru, sürücünün iletişim bilgilerini almak için Uber'i aradı ancak Viscomi, yolculuk paylaşım şirketinin temsilcisinin, polisin bir form doldurması gerektiğini belirterek bu bilgileri vermeyi reddettiğini söyledi.

Uber'in kolluk kuvvetlerine yönelik yönergelerinde, acil durum açıklama taleplerinin şirketin kamu güvenliği yanıt portalı üzerinden veya acil durum açıklama formu kullanılarak e-posta yoluyla iletilmesi gerektiği belirtiliyor.

Uber Kanada Sözcüsü Keerthana Rang, Uber Kanada destek ekibinin olay sırasında standart protokolleri uyguladığını ve yolcuya kolluk kuvvetleriyle iletişime geçmesini tavsiye ettiğini söyledi.

Toronto'lu bir polis memuru, Cuma günü Radio-Canada'ya gönderdiği e-postada, olay gecesi kamu güvenliği müdahale portalı üzerinden bir talepte bulunduğunu söyledi.

Uber Kanada, sürücünün kimlik bilgilerini vererek yanıt verdi ancak Toronto polisinin bu bilgilere ulaşması bir saatten biraz fazla sürdü. Bu da şirketin mevcut süreçlerini gözden geçirmek ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için dahili bir inceleme başlatmasına yol açtı.

Toronto polisi, nisan ayında Uber Kanada'nın yardımı olmadan çocuğu bulduklarını doğruladı.

Uber Kanada, Cuma günü yaptığı açıklamada, Toronto polisine "Uber'in acil durum taleplerini nasıl ele aldığına dair kapsamlı bir genel bakış" sunduğunu söyledi.

Şirket, şirket içi referans materyalleri dağıttığını ve üst düzey yöneticilerin katıldığı aylık toplantıda konuştuğunu açıkladı. Uber'in kamu güvenliği ekibi ve portalı hakkında yöneticilere yönelik yüz yüze eğitimin sonbaharda planlandığı belirtildi.

Uber Kanada, olayı görüşmek üzere Toronto Belediyesi'nin belediye lisanslama ve standartlar bölümünün üst düzey yöneticileriyle de bir araya geldiğini söyledi.

CBC Toronto, yorum almak için Toronto Belediyesi'ne ulaştı.

Uber Kanada, güvenlik protokolleri ve operasyonel prosedürlerde başka güncellemeler de uyguladığını ancak "güvenlik sistemlerimizin operasyonel bütünlüğünü ve güvenliğini korumak" amacıyla bunları açıklayamayacağını belirtti.