RCMP'nin 911 operatörü eksikliği Atlı Polisleri ve halkı riske atıyor: denetim

Yakın zamanda yayınlanan bir RCMP denetim raporuna göre, ülke genelindeki 112 acil müdahale merkezleri ciddi personel sıkıntısı ve tükenmişlik sendromuyla boğuşuyor ve bu durum ön saflardaki polisleri ve halkı riske atıyor.

Sahadaki memurlar için can damarı olarak tanımlanan RCMP, sevk memurlarının neredeyse her eyalette ve üç bölgede çağrıları karşıladığı 17 operasyonel iletişim merkezinden sorumludur. Ayrıca ulusal güvenlik dosyalarında da yardımcı olurlar. Sevk memurları genellikle acil durumlarda halkla ilk temas noktasıdır ve bu çağrılara yanıt veren memurlara kritik destek sağlar.

Ancak yeni bulgular, operasyonel iletişim merkezleri veya OCC'ler olarak bilinen sevk merkezlerinin kendilerinin de acil durum halinde olduğunu gösteriyor.

Denetimde , "Personel eksikliği, OCC'lerin etkinliğini sınırlandırıyor ve potansiyel olarak [memurların] ve halkın güvenliğini riske atabiliyor" denildi.

Şubat ayında tamamlanan ve geçen hafta yayınlanan rapora göre, 2017'den bu yana tüm merkezlerde zorunlu boş pozisyonların (doldurulmayan pozisyonlar) sayısı iki katına çıkarken, yumuşak boş pozisyonların (izinli çalışanlar) sayısı ise 2019'dan bu yana yüzde 31 arttı.

Raporda, bu "ciddi personel eksikliklerinin" tükenmişlik sendromunun artmasına ve çalışanların izin almasına katkıda bulunduğu belirtildi. Durum, operasyonlar için "ciddi bir tehdit" olarak tanımlanıyor.

"Yöneticiler, OCC'lerin halka iyi bir hizmet sağladığını ve nispeten az şikayet aldıklarını düşünüyorlar, ancak yöneticiler arasında hizmet seviyesinin kötüleştiği veya personel eksikliği ve operatörlerin aşırı çalıştırılması nedeniyle risk altında olduğu yönünde bir his var" denildi.

RCMP denetçileri, incelemelerinin bir parçası olarak düzinelerce işçiyle görüştü, tesisleri gezdi ve mevcut performans raporlarını inceledi.

Raporda, "Program verileri, kamuya sunulan hizmetin zarar gördüğünü ve bekleme süreleri ve terk edilen çağrılar gibi hizmet ölçütleriyle personel sayısı ve çağrı hacmi arasında doğrudan bir ilişki olduğunu gösteriyor" ifadelerine yer verildi.

Raporda, personel sayısı azalırken çağrı hacimlerinin aynı kaldığı veya çoğu merkezde arttığı belirtildi. Denetçiler, bu çağrıların giderek daha şiddetli ve rahatsız edici hale geldiğine dair anekdotlar duydu.

RCMP sevk memurlarını temsil eden sendika olan CUPE 104'ün başkanı Kathleen Hippern, "Durum oldukça kritik ve aslında çok vahim" dedi.

Felaketin yaşanmasının an meselesi olduğunu söylüyor.

Kendisi de bir sevk amiri olan Hippern, "Muhtemelen çok yakında, yeterli personel bulundurmadığımız büyük bir etkinliğe katılacaksınız" dedi.

"Bu bir terör olayı olabilir, doğal afet olabilir, Nova Scotia'daki kitlesel can kayıpları gibi bir şey olabilir... Normal bir iş günü için yeterli insanımız yok, büyük etkinlikler için ise hiç yok."

Kişiye özel ruh sağlığı desteklerine ihtiyaç var: denetim

Denetimde ayrıca, söz konusu çağrılara yanıt veren yüzlerce çalışan için ruh sağlığı kaynaklarının tutarsız ve yetersiz olduğu tespit edildi.

Dahili denetimde, "Operatörlerin ön saflarda çalışan veya ilk müdahale ekibi üyesi olarak görülmediği ve bu nedenle aynı düzeyde destek almadıkları yönünde bir his var" denildi.

Hippern, RCMP denetçilerinin bu sonuca varmasının kendilerine tokat gibi çarptığını, zira teşkilatın yakın zamanda iki yılda bir yapılan sevk görevlisi psikolojik taramasını (uzman bir psikolog eşliğinde yapılan ruh sağlığı değerlendirmesi) kaldırıp yerine bir anket koyduğunu söyledi.

"Biz stresle başa çıkan, bazen intihara meyilli hissettiğimiz bir grubuz ve intihar nedeniyle insanlarımızı kaybettik. Bu hiç komik değil," dedi.

"İyi bir ruh halinde olmamız gerekiyor çünkü çağrıları dinleyecek ve dosyalar üzerinde çalışacak olanlar biz olacağız. Kanadalılara en kötü anlarında yardımcı oluyoruz. Ayrıca düzenli üyelerimiz, üniformalı üyelerimiz için de oradayız. Biz olmadan işlerini yapamazlardı."

Başlıca taleplerinden biri de hükümetten RCMP telekomünikasyon operatörlerinin kamu güvenliği mesleği olarak sınıflandırılması ve bunun çalışanların ne zaman emekli olabileceklerini etkilemesi.

"Biz olmadan Kanada'da kamu güvenliği pek olmaz" dedi.

Denetimde, ulusal bir işe alım ve elde tutma stratejisi çağrısı, operatörleri daha iyi hazırlamak için eğitimde güncelleme ve özel olarak hazırlanmış bir sağlık ve refah stratejisi oluşturulması da dahil olmak üzere beş öneri yer alıyor.

RCMP bulguları kabul etti ve önerilerin hayata geçirilmesi için çalışmaların sürdüğünü belirtti.

Sözcü Marie-Eve Breton, "İlgili stratejiler, araçlar ve materyaller de dahil olmak üzere öğrenilen dersler, yaklaşan işe alım çalıştaylarından alınacak ve ulusal OCC işe alım stratejisinin bir parçası olarak tüm RCMP bölümleriyle paylaşılacak" dedi.

"RCMP sendika ile iletişimini sürdürüyor. Son zamanlarda sendika ile iki çalışma grubu toplantısı düzenledik. Bunlardan biri, kritik kamu güvenliği rollerinde çalışacak kişileri işe almak ve elde tutmak için çalışmalarımızı sürdürürken, elde tutmaya odaklanmıştı."

Federal Kamu Güvenliği Bakanı Gary Anandasangaree röportaj için müsait değildi.

Siz veya tanıdığınız biri zorluklarla mücadele ediyorsa, yardım için nereye başvurmalısınız: