İnsanlar İçin Otel Teknolojisini Yeniden Düzenleme – Skift Seyahat Podcast'i

Skift Travel Podcast'in bu bölümünde, Amsterdam'daki Mews Unfold konferansı sırasında gerçekleşen bulut-PMS sağlayıcısı Mews'in kurucusu Richard Valtr ile bir tartışma yer aldı. Valtr, Araştırma Başkanı Seth Borko ile şirketin vizyonu ve misafirperverliğin teknolojiyi neden küçümsediği hakkında konuştu.

Apple Podcast'leri | Spotify | YouTube | RSS

Otel Teknolojisi Eski Sistemler Tarafından Yükleniyor: Valtr, otel teknolojisindeki yerleşik sorunların çoğunun, zamanının ötesinde olan dijital sistemlerin erken benimsenmesinden kaynaklandığını açıklıyor. Havayollarında kullanılanlar (örneğin Sabre) gibi bu eski sistemler katılaştı ve modern ihtiyaçlara uyum sağlayamadı. Mews, otelcileri düşünerek tasarlanmış daha esnek ve sezgisel sistemler inşa ederek bu sınırlamaları ele almayı amaçlıyor.

Endüstri Standardizasyonunun Gelişmesi Gerekiyor: Otel markaları küresel ölçekte ölçeklendirmek ve tutarlılığı sağlamak için tarihsel olarak standardizasyonu vurgulamış olsa da, Valtr günümüz teknolojisinin kişiselleştirme ve daha zengin misafir deneyimleri sağladığını savunuyor. Mews, bir zamanlar misafirperverlikte yaygın olan kişisel dokunuşu yeniden yakalamak için yapay zeka ve otomasyon gibi modern araçlardan yararlanarak endüstri normlarını yükseltmeyi amaçlıyor.

Misafirperverlik İstihdam ve Operasyonlarının Modernizasyonu : Sektörün, uzun resepsiyon vardiyaları gibi geleneksel misafirperverlik rollerini ve çalışma koşullarını yeniden düşünmesi ve arka uç operasyonlarında daha fazla esneklik ve otomasyon getirmesi gerekiyor. Otomasyondan yararlanmak, hem çalışanların refahını hem de operasyonel verimliliği artırırken gereksiz işgücünü azaltmaya yardımcı olabilir.

Teknolojiye Karşı Sektör Direnci Mantıklı Değil, Kültüreldir : Misafirperverlikteki kalıcı bir zorluk, özellikle eski liderler arasında teknolojiyi benimsemeye yönelik kültürel bir isteksizliktir. Gelecek nesil otelcilerin, teknolojiyi bir engel değil, bir kolaylaştırıcı olarak görerek daha fazla teknoloji odaklı, misafir merkezli operasyonlar yürütmesi bekleniyor.

Gelecek: İş Birliği, Empati ve Yapay Zeka : Bilgisayar görüşü ve veri paylaşımı (örneğin Uber gibi platformlardan) gibi teknolojiler gerçekten kişiselleştirilmiş, kusursuz konuk deneyimleri yaratabilir. Mews, teknolojinin insan empatisini artırdığı, konukların varıştaki ruh hallerini veya tercihlerini belirlediği ve görünmez veri akışlarını modern lüksü tanımlayan sezgisel hizmete harmanladığı bir gelecek öngörüyor.

Borko ve Valtr, otel teknolojisinin evrimini tartıştılar. Valtr, Mews'un arkasındaki orijinal vizyonun, daha insan merkezli, teknoloji destekli bir konuk deneyimi yaratarak otel girişlerinin kişisel olmayan ve işlemsel doğasını ortadan kaldırmak olduğunu açıkladı.

Mews, bir otelin merkezi sinir sistemi gibi davranan ve rezervasyon, misafir verileri ve operasyonları entegre eden bir Mülk Yönetim Sistemine (PMS) dönüşmüş olsa da Valtr, Mews'un bir PMS'den daha fazlası olduğunu vurguladı. Bir misafir yönetimi ve karlılık optimizasyon platformuna dönüştü.

Valtr ayrıca standardizasyonun otel endüstrisinin verimli bir şekilde ölçeklenmesine yardımcı olduğunu (100 odayı hızlı bir şekilde temizlemek gibi görevleri mümkün kıldığını) söyledi ancak artık bir temel olarak hizmet etmesi gerektiğini, hedef olarak hizmet etmemesi gerektiğini söyledi. Modern teknolojiyle, bir zamanlar teknolojik kısıtlamalar nedeniyle imkansız olan daha kişiselleştirilmiş, 17. yüzyıl tarzı bir konuk deneyimine geri dönmek mümkün.