Wie kann ich einen Anspruch geltend machen, wenn mein Zug zu den betroffenen AVE-Zügen von Madrid nach Sevilla gehörte?

Eine neue Panne sorgt für Chaos auf dem spanischen Bahnnetz . Wegen eines Stromausfalls in den Oberleitungen kam es am Montag zu Störungen im Hochgeschwindigkeitsverkehr zwischen Madrid und Andalusien in beiden Richtungen. Wie die Bahn mitteilte, beeinträchtigte die Störung bereits vor 21 Uhr den Verkehr zwischen Yeles (Toledo) und der Madrider Region La Sagra .

Zwei Züge, einer davon mit Passagieren, blieben jedoch am frühen Dienstagmorgen aufgrund der Störung auf der Hochgeschwindigkeitsstrecke stehen . Angesichts dieser Situation fragen sich viele, was sie tun sollen, wenn ihre AVE-Züge betroffen sind .

Wie kann ich ein Zugticket bei Renfe beantragen?

Bei einem Zugausfall können Fahrgäste eine volle Rückerstattung ihres Fahrpreises verlangen . Sie können aber auch eine alternative Beförderungsmöglichkeit beantragen, sofern das Unternehmen diese anbietet. Wichtig ist auch, dass Fahrgäste bei längeren Verspätungen Anspruch auf finanzielle Entschädigung oder Unterstützung haben.

Für Fernzüge und AVE -Züge bietet Renfe bei Verspätungen zwischen 60 und 89 Minuten eine Erstattung von bis zu 50 % der Kosten an, bei Verspätungen über 90 Minuten sogar von 100 %. Bei Mittelstreckenzügen und Avant- Zügen können Kunden bei Verspätungen zwischen 15 und 29 Minuten 25 %, bei Verspätungen zwischen 30 und 50 Minuten 50 % und bei Verspätungen über einer Stunde sogar 100 % der Kosten geltend machen.

Die Frist zur Geltendmachung von Ansprüchen beginnt 24 Stunden nach Reiseende und endet drei Monate nach dem geplanten Reisebeginn. Welche Möglichkeiten gibt es, Ansprüche geltend zu machen?

Kann ich mit einer Geldstrafe belegt werden, wenn ich etwas aus einem Hotel mitnehme?

Wenn Sie Ihr Ticket über die Renfe-Website gekauft haben , können Sie dort eine Entschädigung beantragen . Gehen Sie dazu zum Bereich „Kundenservice“ und dann zu „Pünktlichkeitsverpflichtung“. Wer sein Ticket am Bahnhof gekauft hat oder persönlich Hilfe benötigt, muss sich hierfür an den Kundenservice wenden. Wurde das Ticket über eine Agentur gekauft, muss die Rückerstattung auch über diese Agentur erfolgen.

Um einen Anspruch geltend zu machen, ist es wichtig , Ihr Ticket oder Ihre Buchungsnummer aufzubewahren . Sollten Ihnen aufgrund der Verspätung oder Annullierung zusätzliche Kosten entstanden sein, wie z. B. für Verpflegung, Transport, Unterkunft usw., empfiehlt es sich, die Belege aufzubewahren.