Haushalte werden vor versteckten Breitbandgebühren gewarnt – worauf Sie achten sollten
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Breitbandkunden werden gewarnt, auf versteckte Abonnement-Add-Ons zu achten, die automatisch in ihren Paketen enthalten sind.
Teilweise werden nach Ablauf der kostenlosen Testphase Zusatzleistungen wie „Router-Ausfallschutz“ oder „Hybrid-Versicherung“ in die Rechnung aufgenommen.
Die Hybrid-Versicherung greift, wenn der Breitbanddienst eines Kunden unterbrochen wird und ein Backup oder ein Techniker vor Ort in Ihren Räumlichkeiten erforderlich ist.
Diese Add-Ons werden oft für einen begrenzten Zeitraum kostenlos zur Verfügung gestellt, sind danach aber monatlich zahlbar, sofern der Kunde sie nicht kündigt.
Laut The Sun können die zusätzlichen unerwünschten Kosten Ihre Breitbandrechnung in manchen Fällen auf bis zu 94 £ pro Jahr erhöhen.
Zusätzliche Kosten sind unwillkommen, da die Breitbandkosten für einige Kunden im letzten Jahr um bis zu 14 Prozent gestiegen sind .
Vorsicht: Achten Sie auf versteckte Zusatzleistungen zu Ihrem Breitband-Rechnungspaket
Was versteckte Zusatzfunktionen angeht, bietet POP Telecom angeblich einen kostenlosen Schutzdienst bei Routerausfällen für einen Zeitraum von zwei Monaten an.
Nach Ablauf der zweimonatigen kostenlosen Testphase zahlen Kunden 2,50 £ pro Monat für den Router-Ausfallschutz, also 30 £ pro Jahr. Dieser Betrag muss zusätzlich zu den Kosten für das Haupt-Breitbandpaket gezahlt werden.
Laut The Sun meldet der Breitbandanbieter Onestream seine Kunden automatisch für Testversionen von McAfee Multi Access und Onestream Assured an, die einen bzw. zwei Monate dauern.
Auf der Website von Onestream heißt es, dass Onestream Assured folgendermaßen funktioniert: „Sollten Sie Probleme mit Ihrem Telefon- oder Breitbanddienst haben, können Sie sicher sein, dass Ihr Fall vorrangig behandelt wird. Das bedeutet, dass Ihr Problem schneller bearbeitet wird und Unannehmlichkeiten minimiert werden.“
Es fügte hinzu: „In Fällen, in denen ein Ingenieur erforderlich ist, stellt Onestream Assured sicher, dass Openreach Ihrem Fall Priorität einräumt.“
Wenn diese Abonnements nicht vor Ablauf der Testphase gekündigt werden, werden den Kunden automatisch 34,95 £ pro Jahr für McAfee und 4,95 £ pro Monat für Onestream Assured in Rechnung gestellt, insgesamt also 94 £ pro Jahr.
This is Money hat POP Telecom und Onestream um einen Kommentar gebeten.
Lisa Webb, Expertin für Verbraucherrecht bei Which?, sagte gegenüber This is Money: „ Es ist wirklich hinterhältig, dass einige Breitbandunternehmen Verbraucher automatisch zu Abonnements für Extras verpflichten – wie etwa eine Router-Ausfallversicherung oder Service-Schutz –, die sie vielleicht gar nicht wollen.“
„Breitbandunternehmen sollten ihre Kunden offen über alle Abonnements oder kostenlosen Testversionen informieren, die in ihrem Dienst enthalten sind, sodass die Verbraucher nach der kostenlosen Testphase, wenn sie dies wünschen, abbestellen oder kündigen können.“
„Ofcom sollte nicht zögern, gegen Unternehmen vorzugehen, die neuen Kunden keine klaren Vertragsinformationen präsentieren.“
„In der Zwischenzeit sollten Verbraucher bei der Anmeldung zu neuen Diensten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig prüfen und nicht zögern, unerwartete Zusatzleistungen bei ihrem Anbieter nachzufragen.“
Lesen Sie vor dem Abschluss eines neuen Breitbandpakets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, um zu erfahren, was in Ihrem Breitbandpaket enthalten ist und was nicht.
Wenn Sie enthaltene Add-Ons sehen und diese nicht möchten, deaktivieren Sie die Option zur Einbeziehung von Add-Ons, wenn Sie sich für das Breitbandpaket anmelden, auch wenn eine kurze kostenlose Testversion angeboten wird.
Wenn Sie die angebotenen kostenlosen Add-On-Testversionen ausprobieren möchten, notieren Sie sich das Ablaufdatum der kostenlosen Testversion und kündigen Sie das laufende Add-On-Abonnement, wenn Sie es nicht mehr möchten.
Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Breitbandrechnung, um sicherzustellen, dass in Ihrem Paket keine zusätzlichen Add-Ons enthalten sind, wenn Sie diese nicht möchten.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Breitbandkosten zu hoch sind und Ihr ursprünglicher Vertrag abgelaufen ist, lohnt es sich, auf Vergleichsseiten nach Angeboten zu suchen und die Anbieter anzurufen, um zu erfahren, ob sie ein besseres Angebot für Sie haben.
Breitband-, Fernseh- und Telefonverträge sind bekanntermaßen bindend. Kunden lassen Verträge oft viele Jahre lang laufen, während die Anbieter die Preise erhöhen.
Möglicherweise können Sie jedoch einen schnelleren Breitbandanschluss, ein besseres TV-Paket und einen besseren Telefonvertrag erhalten und dabei jeden Monat Geld sparen.
Ein Preisvergleich lohnt sich immer, um zu sehen, ob Sie sparen können – insbesondere angesichts der Lebenshaltungskostenkrise.
This is Money ist eine Partnerschaft mit Broadband Choices eingegangen, um Lesern die Möglichkeit zu bieten, einfach nach den besten und günstigsten Angeboten für Breitband, Mobilfunk und Fernsehen zu suchen.
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