Starling führt den KI-Chatbot Spending Intelligence erstmals im britischen Bankwesen ein
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Herauszufinden, wie viel Geld Sie letzten Monat für Kaffee ausgegeben haben, wird Ihnen bald schneller gelingen, als wenn Sie Ihre Kontoauszüge durchforsten oder für eine Budgetierungs-App bezahlen müssten, um die Summe zu ermitteln.
Denn die Starling Bank verstärkt den Einsatz künstlicher Intelligenz für Girokontokunden.
Sie ist die erste Bank in Großbritannien, die ihren eigenen Large Language Model (LLM)-KI-Chatbot in ihre Banking-App integriert hat.
Der Chatbot mit dem Namen „Spending Intelligence“ verwendet LLMs, um Fragen von Kunden zu ihren Ausgaben zu beantworten.
Der Chatbot von Starling wird von Gemini, Googles LLM und Antwort auf OpenAIs ChatGPT, betrieben, ein Schritt, der für Starling sinnvoll war, da die Bank ihre Technologie auf der Google Cloud Platform unterbringt.
Es steht ab heute allen Kunden zur Verfügung, sowohl Privat- als auch Geschäftskonten (Einzel- und Gemeinschaftskonten).
Spending Intelligence wird als Suchleiste angezeigt und befindet sich oben im alten „Ausgaben“-Bereich von Starling in der Banking-App von Starling.
Der Ausgabenbereich informiert Kunden darüber, wie viel, wo und wann sie ausgeben. Er lässt sich in über 50 Kategorien unterteilen, die der Kunde individuell anpassen kann.
Starling hat einen KI-Chatbot namens Spending Intelligence eingeführt, dem Kunden Fragen zu ihren Ausgabegewohnheiten stellen können
Der KI-Chatbot von Starling geht im Bereich Ausgaben noch einen Schritt weiter, indem er Kunden Antworten zu ihren Ausgaben innerhalb eines bestimmten Zeitraums, beispielsweise des letzten Monats oder Jahres, gibt und ihnen eine Aufschlüsselung anzeigt.
Kunden können Fragen stellen wie: „Wie viel habe ich letzte Woche für Lebensmittel ausgegeben?“ oder „Wie viel habe ich letztes Jahr für wohltätige Zwecke gespendet?“
Harriet Rees, CIO von Starling: Dies ist für uns der erste Schritt, um KI in die Hände der Kunden zu legen
Diese Fragen können entweder in die Suchleiste eingegeben oder von Kunden mündlich an den Chatbot gestellt werden.
Spending Intelligence kann nur Erkenntnisse aus Starling-Konten gewinnen und Antworten auf der Grundlage dieser Daten geben.
Der Chatbot darf den Kunden nicht sagen, was sie mit ihrem Geld tun sollen – zum Beispiel, wo sie es anlegen oder wie sie mehr Geld sparen können –, da dies in den Zuständigkeitsbereich der regulierten Beratung fallen würde.
Die Idee ist jedoch, die Kunden zum Nachdenken über ihre Ausgaben zu bewegen. Die Hoffnung ist, dass sie dadurch genau erkennen können, wofür ihr Geld ausgegeben wird.
Die Nutzung des Starling-Chatbots ist kostenlos und Chief Information Officer Harriet Rees sagt, es gebe „absolut keine Pläne, die Nutzung kostenpflichtig zu machen“.
Der Spending Intelligence-Chatbot ist der erste Schritt zu einem größeren Ziel, KI in der Banking-App zu implementieren.
Die Hoffnung besteht darin, dass die Kunden dadurch dazu bewegt werden, mehr der vorhandenen Funktionen zur Geldverwaltung sowie neue Tools zu nutzen, die Starling in Zukunft entwickelt.
Rees sagt: „Kunden können KI nutzen, um ihre natürliche Neugier in Bezug auf ihre Finanzen zu befriedigen, sodass sie fundierte Entscheidungen über ihr Budget treffen und die Geldverwaltungstools von Starling besser nutzen können.“
Während die Kunden mithilfe des Chatbots mehr über ihre Ausgabegewohnheiten erfahren, lernt Starling gleichzeitig durch die Fragen seiner Kunden von ihnen, um Bereiche zu identifizieren, in denen künftig mehr KI eingesetzt werden kann.
„Dies ist für uns der erste Schritt, um KI in die Hände der Kunden zu legen“, sagt Rees gegenüber This is Money.
„Aber wir könnten noch viel weiter gehen“, fügt sie hinzu.
Dazu könnten laut Rees die Betrugserkennung und die Einarbeitung neuer Kunden gehören.
Die Informationen, die Starling von den Kunden durch deren Fragen erhält, dürfen von Google Gemini nicht zur Fütterung seiner Large Language Models verwendet werden. Dies ist Teil der Vereinbarung zwischen Starling und Google.
Starling sagte: „Kunden müssen sich für die Nutzung von Spending Intelligence anmelden. Es werden keine vertraulichen Informationen gespeichert, und Kunden können sich jederzeit abmelden.“
In Zukunft könnte sich Spending Intelligence möglicherweise dahingehend weiterentwickeln, dass Kunden erfahren, wie sie Geld sparen können, wenn sie den Chatbot bitten, Bereiche zu identifizieren.
Doch im Moment konzentriert man sich ausschließlich auf die Ausgaben.
Rees sagt: „Wir denken darüber nach, wie Sie sparen können. Wir sind jedoch überzeugt, dass wir unseren Kunden Einblicke in ihre Ausgaben geben, um sie zum Nachdenken über Sparmöglichkeiten zu bewegen.“
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