Dringende Warnung an die Briten: Experten zufolge werden Tausende von Alarmanlagen älterer Menschen bald nicht mehr funktionieren – müssen SIE etwas unternehmen?

Sie sind eine Lebensader für 1,8 Millionen ältere Erwachsene, Menschen mit Behinderungen und Menschen, die sich im Vereinigten Königreich von Krankheiten oder Verletzungen erholen.

Experten warnen jedoch davor, dass ein persönlicher Alarm bald nicht mehr funktionieren könnte.

Denn die Netzbetreiber stellen vom analogen Festnetz auf digitale Telefonsysteme um – und machen damit viele gängige Geräte unbrauchbar.

Die endgültige Frist für die Umstellung auf Digital ist Januar 2027.

Allerdings hat eine wachsende Mehrheit der Briten die Umstellung bereits vollzogen, was bedeutet, dass analoge Telecare-Systeme möglicherweise nicht mehr zuverlässig sind.

Trotzdem stellten Forscher von Which? fest, dass ältere Gerätegenerationen weiterhin online verfügbar sind und die Anbieter nicht immer deutlich machen, dass sie bald nicht mehr funktionieren werden.

Sue Davies, Leiterin der Verbraucherschutzpolitik, sagte: „Die Frist für die Umstellung rückt schnell näher und der Großteil Großbritanniens ist bereits auf digitale Netzwerke umgestiegen.“

„Es ist schockierend, dass bestimmte Telecare-Anbieter weiterhin analoge Produkte verkaufen, obwohl sie damit möglicherweise Leben gefährden.

„Which? hat diese Verkäufer darüber informiert, dass ihre Produkte sofort aus dem Verkauf genommen werden sollten.“

Sie forderte die Regierung und die Regulierungsbehörden auf, „entschlossene Maßnahmen“ zu ergreifen, um den Verkauf dieser Geräte zu verhindern, und einzuschreiten, wenn die Unternehmen damit weiterhin fortfahren.

Für ihre Untersuchung hat das Team Anfang dieses Monats die Websites von sieben Telecare-Anbietern untersucht.

Sie fanden heraus, dass drei dieser Anbieter analoge Geräte verkauften. Diese Alarmanlagen sind in der Regel günstiger als die digitalen Alternativen. Dies gibt Anlass zur Sorge, dass Verbraucher versucht sein könnten, sich für diese Geräte aufgrund des Preises zu entscheiden, ohne sich über die damit verbundenen Risiken im Klaren zu sein.

Am besorgniserregendsten war SureSafe, das drei Geräte verkaufte, die einen analogen Festnetzanschluss erforderten.

In den Produktlisten wurde weder auf die digitale Umstellung noch auf das Risiko eingegangen, dass die Geräte nicht ordnungsgemäß funktionieren.

Nachdem Which? das Unternehmen kontaktiert hatte, hat es seine Website aktualisiert und darauf hingewiesen, dass es sich bei den drei Geräten ausschließlich um analoge Geräte handelt. Außerdem wurden sie aus der Liste der digitalen Alarme entfernt.

Während Careline365 und LifeConnect24 auf ihren Websites einigermaßen klare Erklärungen abgeben, dass ihre analogen Alarme möglicherweise nicht funktionieren oder bald nicht mehr funktionieren werden, argumentiert Which?, dass sie gemischte Signale senden, indem sie diese Produkte überhaupt weiterhin verkaufen.

LifeConnect24 stellt seine digitalen Alternativen als „dringend empfohlenes“ Upgrade dar. Experten meinen jedoch, dass die Formulierung „Upgrade“ bestenfalls problematisch sei, da sie nicht die potenziell lebensrettende Notwendigkeit einer Umstellung auf digitale Alarmanlagen vermittle.

Im Jahr 2023 starben zwei schutzbedürftige Menschen, weil ihre persönlichen Alarmanlagen nach der Abschaltung ihres Festnetzanschlusses nicht mehr funktionierten.

Dies veranlasste die Regierung, eine Charta zu initiieren, die alle Anbieter dazu verpflichtet, die Migration von analog zu digital vorübergehend zu unterbrechen.

Die anderen von Which? untersuchten Anbieter – Careium, Helpalert, Taking Care und Telecare24 – verkaufen nur digitale Alarme, die mit dem modernisierten digitalen Netzwerk Großbritanniens kompatibel sind.

Im im Februar dieses Jahres veröffentlichten nationalen Aktionsplan der Regierung zur Telecare heißt es: „Damit analoge Telecare-Geräte schrittweise abgeschafft werden, muss der Verkauf und Kauf analoger Geräte gestoppt werden.“

„Unternehmen, die Telecare-Geräte liefern, sogenannte ‚Telecare-Lieferanten‘, sollten keine analogen Geräte mehr herstellen, und die Regierung erwartet von den Verkäufern, dass sie den Verkauf dieser Geräte eingestellt haben.“

Experten sagen, dass manche Verbraucher sich der digitalen Umstellung möglicherweise noch nicht bewusst sind, für die in diesem Sektor tätigen Unternehmen jedoch keine solche Entschuldigung besteht.

Stephen Kinnock, Minister im Ministerium für Gesundheit und Soziales, sagte: „Die Menschen verlassen sich darauf, dass ihre Telecare-Geräte sie schützen und ihnen helfen, wenn sie es am meisten brauchen – die Sicherheit der Benutzer ist von entscheidender Bedeutung.“

„Wir arbeiten mit der Industrie zusammen, um die digitale Umstellung von Telecare-Geräten zu ermöglichen und so den Schutz der Menschen zu gewährleisten. Im letzten Jahr haben wir die Lieferanten schriftlich aufgefordert, den Verkauf rein analoger Geräte einzustellen.“

„Wir begrüßen die Kampagne von Which?, die positive Auswirkungen haben und Menschen dabei unterstützen wird, eine fundierte Entscheidung hinsichtlich ihres Telecare-Geräts zu treffen, und sie dazu ermutigen wird, in Zukunft Geräte zu kaufen, die sicherer und zuverlässiger sind.“

Ein Sprecher von Careline365 und LifeConnect24 sagte: „Wir bereiten uns seit vielen Jahren auf die digitale Umstellung vor, und daher handelt es sich bei der überwiegenden Mehrheit der von uns verkauften Produkte um digitale Geräte.“

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„Es gibt jedoch noch immer eine kleine Minderheit gefährdeter Verbraucher, für die ein analoges Gerät möglicherweise die einzige Möglichkeit darstellt, ihre Sicherheit zu gewährleisten und während der Umstellung auf Digitaltechnik geschützt zu bleiben.“

Ein Vertreter von SureSafe erklärte: „SureSafe ist seit 2015 ein Anbieter von mobilen Alarmsystemen. 99 % aller verkauften Alarmsysteme sind SIM-basiert und vollständig digital. Wir sind auf Mobilgeräte umgestiegen, um die digitale Umstellung zu unterstützen und weil Mobilgeräte Funktionen bieten, die mit Heimgeräten nicht verfügbar sind.“

„Der verbleibende Bedarf an analogen Geräten ist sehr begrenzt und besteht nur dort, wo kein Mobilfunksignal oder Internet vorhanden ist und ein analoger Anschluss verbleibt.“

„Wir begrüßen die Bemühungen von Which?, die Bedeutung der Umstellung hervorzuheben, und haben als Reaktion darauf unsere Botschaften verfeinert, um dies unseren Kunden, die nur analoge Medien nutzen, deutlicher zu machen.“