Von Gesundheitsrisiken bis hin zu digitalen Risiken: Marken werden zu guten Lehrmeistern

Verbannen Sie die perfekten und retuschierten Bilder einer idealen Welt. Aber auch die erstaunlichen Effekte, die mit künstlicher Intelligenz erzeugt werden . Um einen Eindruck zu hinterlassen und den Benutzer zu einem neuen Bewusstsein zu begleiten, braucht es nur eine endotherme Kamera, die die Tiefen des Meeres erforscht und ohne Filter die katastrophalen Auswirkungen der globalen Erwärmung auf unsere Ozeane zeigt. Mit einem eindrucksvollen Stop-Motion-Film wollte der WWF die Geschichte der durch die Meeresgewässer in Brand geratenen Umwelt erzählen. Die Kampagne „In hot water“ wurde für Cop29 erstellt und vor einigen Tagen bei den Clio Awards 2025 in New York ausgezeichnet, einem der renommiertesten internationalen Kreativwettbewerbe. Sie folgt der Reise eines Jungen, der in den Ozean eintaucht, verzaubert vom Meeresleben. Doch als er einen Korallenwald erreicht, verwandelt eine schleichende Hitze die Umgebung und setzt das Wasser in Brand.

Von Umweltkatastrophen bis zum alltäglichen Leben. Nie zuvor haben Marken in dieser desorientierenden historischen Phase aufgrund geopolitischer und wirtschaftlicher Unsicherheiten eine führende Rolle übernommen. Sie müssen den Alltag vernetzter und abgelenkter Verbraucher begleiten. Sie müssen sie an gute Praktiken im verantwortungsvollen Umgang mit Technologien heranführen, aber auch Kompetenzen in den Bereichen Gesundheit, Finanzen und Wohlbefinden entwickeln. Es handelt sich um Bildungsmarketing , das den Ansatz von Unternehmen beschreibt, die lehrreiche Inhalte mit nützlichen Informationen aus ihrem Bereich teilen. Die Rolle von Maestro Manzi wird wiederentdeckt und hinsichtlich Themen und Sprachen an die aktuellen Herausforderungen angepasst: Der Fokus liegt auf den Bedürfnissen der Verbraucher, die über einfache Produkte und Dienstleistungen hinausgehen und Kaufentscheidungen beeinflussen. Dies geht aus dem Bericht „State of the Connected Customer“ hervor, der feststellt, dass 84 % der Kunden die von einem Unternehmen gebotene Bildungserfahrung für genauso wichtig halten wie seine Produkte oder Dienstleistungen.

Bildungsmarketing geht über aggressiven Verkauf hinaus, schrieb Forbes vor wenigen Tagen in seiner amerikanischen Ausgabe. „Der Wert dieser Beziehung geht weit über eine einfache Transaktion hinaus. Auf diese Weise werden langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut. Wenn Marken kontinuierlich relevante Inhalte veröffentlichen, bleiben sie im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit und fördern die Loyalität. Zufriedene Kunden werden zu Botschaftern. Wertschätzung für Bildungsbemühungen kann ein wichtiger Treiber für Mundpropaganda sein und sie zu einer der effektivsten Wachstumsstrategien machen“, schrieb Kamya Elawadhi.

Der beste Weg besteht letztlich darin, gute Lehrer zu werden, um die Komplexität zu beherrschen und das Geschäft anzukurbeln. „Marken müssen auf immer komplexere Kundenbedürfnisse eingehen und sich nicht auf traditionelle und funktionale beschränken. Aus diesem Grund ist es notwendig, dem Markt Lösungen anzubieten, die Produkte und Dienstleistungen, aber auch Informationen, Support, Schulungen und Werte umfassen. Kurz gesagt, immaterielle Elemente, die auf komplexere Bedürfnisse eingehen. Dies ist auch eine große Chance, das Geschäft weiterzuentwickeln. Ein Beispiel vor allem: In der Schweiz hat die Supermarktkette Migros sogar eine Initiative im Bildungsbereich gestartet, wie die Migros-Clubschulen, die auch Schulungen für Unternehmen anbieten“, erklärt der Wirtschaftswissenschaftler Sandro Castaldo, ordentlicher Professor am Department für Marketing der Bocconi-Universität. Wenn wir früher von sozialer Unternehmensverantwortung sprachen, die dann durch Markenaktivismus ersetzt wurde, übernehmen wir hier die rettende Rolle des Wegweisers. „Gerade in Zeiten der Unsicherheit und bei den komplexesten Themen benötigt der Kunde einen zuverlässigen Begleiter. Er ist nicht in der Lage, die zunehmende Komplexität des Produktauswahlprozesses selbstständig zu bewältigen und benötigt daher Unterstützung, die manchmal in die Delegation an einen vertrauenswürdigen Lieferanten mündet. Dies ist eine lebensrettende Abkürzung für den Kunden, der sich sonst in einem komplexen Auswahlprozess verzetteln würde, unter anderem ohne das notwendige Wissen“, präzisiert Castaldo.

Es spiegelt einen zunehmend wettbewerbsintensiven Markt wider. Es wird immer schwieriger, die Herzen – und damit auch die Köpfe – der Verbraucher zu erreichen. William Higham, Autor des Bestsellers „The Next Big Thing“, bestätigt dies: In einer Welt des ständigen Wandels ist Kundennähe der beste Weg, um ihre Loyalität zu gewinnen. „Heute fehlt es an Sicherheit. Sicher ist nur, dass wir uns in einer zunehmend komplexen und unsicheren Welt befinden. Kunden erwarten von Unternehmen Unterstützung in dieser schwierigen Situation mit zuverlässigen Informationen, der richtigen Beratung und einer guten Portion Sicherheit. So kann sich die Marke als zuverlässiger und fairer Wegweiser präsentieren. In der Literatur spricht man von Kundenvertretung , also der Verteidigung des Kunden. Das bedeutet, dass ein Unternehmen, wenn es nicht die richtige Lösung für den Kunden hat, einen Schritt zurücktreten muss. Oder wenn eine günstigere Lösung für den Kunden besser geeignet ist, muss es sich für diese entscheiden. Im Vergleich zu früheren Modellen ist das keine einfache Weiterentwicklung, aber der einzige Weg, maximales Kundenvertrauen zu gewinnen“, so Castaldo.