KI hilft beim Aufbau einer Marke, kann ihr aber auch großen Schaden zufügen. Große Gefahr

• Kunden erwarten von Marken Authentizität – betonten die Teilnehmer der Debatte „Die Marke von morgen aufbauen“ , die im Rahmen des Europäischen Wirtschaftskongresses stattfand.
• Künstliche Intelligenz spielt im Markenmarkt eine immer wichtigere Rolle, so die Beobachtung.
• Für Marken sei es wichtig, „menschlich“ zu bleiben, betonten die Diskutanten.

Per Definition ist eine Marke eine Gesamtheit von Namen, Begriffen, Zeichen, Symbolen, Logos und grafischen Gestaltungen oder eine Kombination all dieser Elemente, deren Zweck darin besteht, Waren, Dienstleistungen oder Unternehmen zu identifizieren und sie auf dem Markt von Konkurrenzprodukten zu unterscheiden und so wirtschaftliche Vorteile zu erzielen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass Marken oder Warenzeichen astronomische Werte erreichen können.

Markenauthentizität ist ein Vorteil für den Eigentümer

Doch was steigert den Wert einer Marke? Wie Dorota N. Haller, Vizepräsidentin der IAA Polen, International Advertising Association und Client Solutions Director, RASP, während der Debatte zu diesem Thema auf dem 17. Europäischen Wirtschaftskongress betonte, wird viel über die Authentizität von Marken gesprochen und sie selbst glaubt fest daran.

Starke Marken sind authentische Marken; natürlich ist im Geschäftsleben der Gewinn der Wert. Dies könne jedoch nicht Leitbild der Marke sein, erklärt Dorota Haller.

- Starke Marken sind authentisch und basieren auf Geschäftswerten. Natürlich ist der Gewinn der Wert, aber er kann nicht das Leitprinzip der Marke sein, weil er den Verbrauchern nichts sagt – erklärte der Experte.

Sie wies darauf hin, dass wir uns derzeit mit Veränderungen auseinandersetzen. Sowohl bei der Schaffung von Marken als auch bei der Schaffung ihrer Bekanntheit sind immer mehr Innovationen sichtbar.

Wichtig ist jedoch, dass Innovation nicht nur ein Selbstzweck sein darf. Die Idee dahinter ist, dass es den Verbraucher in seinem Leben unterstützt und nicht nur ein Gadget ist.

Gleichzeitig sollte Innovation ethisch sein. Bei der Schaffung von Marken und deren Bekanntheit müssen die dazugehörigen Inhalte wahrheitsgetreu sein.

- Wenn wir Komponenten (Marken – Anmerkung des Autors) mithilfe künstlicher Intelligenz erstellen, lassen Sie uns darüber reden – fügte Haller hinzu.

Experten betonen immer wieder, wie wichtig soziales Engagement beim Aufbau einer Marke ist. Heutzutage wird viel über ESG gesprochen, aber es bedarf eines echten gesellschaftlichen Engagements. Unlautere Praktiken wie Greenwashing dürfen keinen Platz haben. Dabei geht es hauptsächlich darum, ein Produkt oder Unternehmen bewusst fälschlicherweise als ökologischer darzustellen, als es tatsächlich ist, um finanzielle Vorteile oder einen positiven Ruf zu erlangen.

„Das klingt alles einfach, ist es aber nicht“, gab Haller zu. Sie merkte an, dass auch beim Aufbau einer Marke Beständigkeit notwendig sei: Eine Marke werde nicht in zwei Tagen aufgebaut, sondern über Jahre hinweg .

„Daher ist es wichtig, gute Partner, Agenturen und Berater zu haben“, fügte der Vizepräsident hinzu.

Der Wert der Markenauthentizität wurde von Szymon Pieczyński, Geschäftsführer von KAVA, betont. - Das ist nichts, was wir jetzt erfunden haben. Bereits in den 1990er Jahren wurden Untersuchungen durchgeführt, die ergaben, dass die stärksten Marken auf der Grundlage von Mission, Vision und Authentizität aufgebaut sind , sagte er.

17. Europäischer Wirtschaftskongress

Seiner Meinung nach ist es wichtig, dass die auf allen Ebenen der Marke konsequent kommunizierten und gelebten Werte nicht nur in der Werbung, sondern auch im Verhalten gegenüber Mitarbeitern und Auftragnehmern sichtbar werden. Dies sind grundlegende Werte, die zeigen, in welche Richtung sich diese Marken entwickeln sollten.

- Jedes Jahr veröffentlicht eines der Unternehmen einen Markenbericht. Was mir Angst macht, ist die Tatsache, dass immer mehr Umfrageteilnehmer angeben , Marken nicht zu vertrauen , betonte Pieczyński.

Wie der Spezialist sagte, erleben wir eine Vertrauenskrise gegenüber Marken und gegenüber Führungspersönlichkeiten – sowohl in der Politik als auch in der Wirtschaft.

Die Wahrnehmung von Marken ist schlecht. 61 Prozent der Befragten gaben an, dass Marken nur die Interessen einer kleinen Gruppe wohlhabender Aktionäre verfolgen und den einfachen Mann vergessen.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass Fachleute betonen, wie wichtig es ist, die wahren Werte eines bestimmten Unternehmens, einer bestimmten Marke zu erkennen. Sie sollten innerhalb und außerhalb des Unternehmens angezeigt werden. So können Sie eine Marke aufbauen.

Eine Marke für alle oder progressive Personalisierung

Was wird die Marke von morgen sein? Laut Experten werden die Marken von morgen zudem stärker personalisiert sein. Dabei kommt künstliche Intelligenz zum Einsatz.

Sie warnen jedoch vor der „mechanischen“ Natur der künstlichen Intelligenz . Es ist wichtig, dies nicht zu vergessen. KI sollte den menschlichen Faktor unterstützen, nicht ersetzen . Dieser Punkt wird weiterhin von entscheidender Bedeutung sein. Marken sollten KI nicht verantwortungslos einsetzen, da dies zu Manipulation und ausgeklügelter, aber gefährlicher Zielgruppenausrichtung führen könnte. Der Empfänger fühlt sich gefangen und ist nicht in der Lage, bewusste Entscheidungen zu treffen.

Die Maßnahmen müssen ausgewogen sein, damit die menschliche Seite des Unternehmens gewahrt bleibt.

Wie Piotr Piętka, Leiter der Publicis Groupe Poland, hinzufügte, stehen wir derzeit vor einer gewaltigen technologischen Revolution. Dies ist ein Megatrend, der sich beschleunigt.

- Wenn wir uns vorstellen, dass wir uns in einem technologischen Wandel (KI-Entwicklung – Anmerkung des Autors) befinden, der alles verändert und vor allem das menschliche Verhalten verändert, werden wir erst dann verstehen können, was damit erreicht werden kann – sagte der Experte.

„Einerseits können Marken dies als große Chance nutzen, es kann aber auch eine Bedrohung darstellen“, meint Piętka.

Seiner Meinung nach hat KI vor allem einen sehr starken Einfluss auf das Marketing. Marken müssen ihre Herangehensweise diesbezüglich ändern.

„Wir müssen Marken in den Medien anhand neuer Tools beobachten“, betonte Marcin Szczupak, CEO von Mediaboard Polska.

Ohne eine gründliche Analyse der aktuellen Entwicklungen seien die Unternehmen nicht in der Lage, die Veränderungen einzuschätzen und darauf zu reagieren, erklärte er.

Allerdings werden sich die aktuellen Veränderungen auch auf den Markenabsatz auswirken, wie Katarzyna Zwolska, Leiterin der Abteilung Digitale Kommunikation bei Play, betonte.

- Es ist erwähnenswert, dass sich auch der Vertrieb verändert - er ist bei traditionellen Vertriebskanälen anders, bei digitalen Kanälen anders - sagte Zwolska.

Der Spezialist verfügt über Erfahrung im Telekommunikationsmarkt, der sehr wettbewerbsintensiv ist. Zwar müssen Telekommunikationsunternehmen keinen Bedarf für den Zugang zu den von ihnen angebotenen Diensten schaffen, denn jeder möchte die Möglichkeit zur sofortigen Kommunikation haben.

Einen Kunden zu gewinnen und ihn anschließend zu binden, ist jedoch eine andere Sache.