Diese Fluggesellschaften hatten 2024 die meisten und die wenigsten Passagierbeschwerden

Fliegen kann selbst unter den besten Umständen lästig sein. Wenn Reisen durch Verspätungen, Annullierungen und falsch behandeltes Gepäck getrübt werden, kann Flugreisen zum Albtraum werden.

Im Jahr 2024 reichten Kunden laut einem neuen Bericht des US PIRG Education Fund, einer Verbraucherschutzorganisation, basierend auf Daten des US-Verkehrsministeriums, 66.675 Beschwerden gegen US-Fluggesellschaften ein – ein Rekord. Seit der Pandemie haben die Beschwerden von Passagieren sprunghaft zugenommen und steigen laut PIRG seit 2021 jedes Jahr an.

„Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, fragt das Verkehrsministerium, ob Sie mit der Fluggesellschaft gesprochen haben. Es ist also nicht so, dass die Beschwerdehotline des Verkehrsministeriums Ihre erste Anlaufstelle ist“, sagte Teresa Murray, Direktorin der Verbraucherschutzorganisation US PIRG, gegenüber CBS MoneyWatch. „Wenn Leute versuchen, ihr Geld zurückzubekommen, und die Fluggesellschaft dies nicht getan hat, reichen sie Beschwerden ein.“

Beispielsweise forderten einige Kunden die ihnen zustehenden Rückerstattungen im Zusammenhang mit Flugausfällen oder -verspätungen, während andere die Erstattung ihres verlorenen oder beschädigten Gepäckstücks forderten. Fluggesellschaften stehen nun aufgrund neuer, ab 2024 in Kraft tretender Regeln , die sie verpflichten, ihren Kunden bei Flugausfällen oder erheblichen Verspätungen automatisch Rückerstattungen zu gewähren, unter zusätzlichem Druck.

Vor 2020, als die COVID-19-Pandemie in den USA ausbrach, lagen die jährlichen Beschwerden gegen alle Fluggesellschaften unter 20.000. In diesem Jahr stiegen sie auf über 102.000 – eine für die Fluggesellschaften katastrophale Zeit, die von Reisebeschränkungen und sinkender Nachfrage geprägt war. Die Fluggesellschaften hatten 2021 und 2022 Mühe, ihre Kapazitäten wieder zu erhöhen, was zu zahlreichen Annullierungen und Verspätungen führte.

Bei den zehn größten US-Fluggesellschaften stiegen die Annullierungen von 1,28 % der Flüge im Jahr 2023 auf 1,36 % im vergangenen Jahr. Dem Bericht zufolge wurden 2024 insgesamt 102.908 Flüge gestrichen. Auch die Verspätungen nahmen zu: Im vergangenen Jahr kamen 78,1 % der Flüge pünktlich an, gegenüber 78,3 % im Jahr 2023. Insgesamt wurden 2024 rund 1,7 Millionen Flüge verspätet oder gestrichen.

Der landesweite Mangel an Fluglotsen könnte für den Rest des Jahres 2025 zu weiteren Flugplanverzögerungen führen, sagte PIRG.

Ein Lichtblick im Bericht: Fluggesellschaften haben im Jahr 2024 im Vergleich zum Vorjahr weniger Gepäckstücke und Rollstühle falsch behandelt. Zwar stellte dies eine leichte Verbesserung dar, dennoch gingen 2,7 Millionen Gepäckstücke verloren oder wurden beschädigt, ebenso wie 11.357 Rollstühle und Scooter.

Die Fluggesellschaft mit der höchsten Beschwerdequote pro 100.000 Passagiere war Frontier Airlines. Laut PIRG wies sie die schlechteste Annullierungsquote, die schlechteste Quote bei pünktlichen Ankünften und die schlechteste Quote bei unfreiwilligem Anstoßen auf. Den zweitschlechtesten Platz belegte sie beim Anteil falsch gehandhabter Rollstühle.

„Das sind eine Menge Schlimmes“, sagte Murray.

Laut PIRG waren dies im vergangenen Jahr die Fluggesellschaften mit den besten bzw. schlechtesten Ergebnissen hinsichtlich Passagierbeschwerden, Flugausfällen und -verspätungen sowie anderen Kennzahlen.

Beste Fluggesellschaften

1. Southwest (1,5 Beschwerden pro 100.000 Passagiere)
2. Alaska (2,6 pro 100.000 Passagiere)
3. Hawaiian (3,8 pro 100.000 Passagiere)

Die schlechtesten Fluggesellschaften

1. Frontier (23,3 Beschwerden pro 100.000 Passagiere)
2. Spirit (12,8 pro 100.000 Passagiere)
3. JetBlue (10,4 pro 100.000 Passagiere)

Beste Fluggesellschaften

1. Southwest (0,83 % der Flüge gestrichen)
2. Hawaiianisch (1,05 % abgesagt)
3. Delta (1,09 % storniert)

Die schlechtesten Fluggesellschaften

1. Frontier (2,32 % der Flüge gestrichen)
2. Spirit (1,91 % storniert)
3. United (1,74 % storniert)

Beste Fluggesellschaften

1. Hawaiian (16,42 % der Flüge verspätet)
2. Delta (17,98 % Verspätung)
3. United (20,86 % Verspätung)

Die schlechtesten Fluggesellschaften

1. Frontier (30,5 % der Flüge verspätet)
2. JetBlue (26,94 % Verspätung)
3. Spirit (25,52 % verspätet)

Beste Fluggesellschaften

1. Allegiant (0,2 %)
2. JetBlue (0,35 %)
3. Grenze (0,4%)

Die schlechtesten Fluggesellschaften

1. Amerikaner (0,79%)
2. Vereinigte Staaten (0,66 %)
3. Alaska (0,58 %)

Beste Fluggesellschaften

1. Delta (0,63 %)
2. Allegiant (0,75 %)
3. Vereinigte Staaten (0,97 %)

Die schlechtesten Fluggesellschaften

1. Spiritus (2,07 %)
2. Grenze (1,76 %)
3. Amerikaner (1,63%)

Beste Fluggesellschaften

1. Allegiant (0 pro 10.000 Passagiere)
2. Delta (0 pro 10.000 Passagiere)
3. United (0,03 pro 10.000 Passagiere)

Die schlechtesten Fluggesellschaften

1. Frontier (2,25 pro 10.000 Passagiere)
2. American (0,67 pro 10.000 Passagiere)
3. Spirit (0,48 pro 10.000 Passagiere)