HubSpot erweitert Breeze Customer Agent, um die gesamte Customer Journey in Marketing, Vertrieb und Service zu unterstützen

HubSpot gab bekannt, dass der Zugang zum Breeze Customer Agent, einem KI-gestützten Support-Tool, für alle Pro- und Enterprise-Kunden in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service, Content und Operations erweitert wird. Die Erweiterung tritt am 2. Juni in Kraft und ist über HubSpot Credits, das nutzungsbasierte Modell des Unternehmens, verfügbar.

Breeze Customer Agent wurde ursprünglich entwickelt, um Serviceteams bei der Skalierung von Supportvorgängen zu unterstützen. Es hat bereits über 50 % der Kundengespräche selbstständig gelöst. Laut HubSpot hat sich das Tool über die gesamte Customer Journey hinweg bewährt – von der Kundenakquise bis zur Kundenbetreuung nach dem Verkauf.

„Wir machen einen großen Schritt in Richtung Zukunft, indem wir den Zugang zu einem unserer bisher leistungsstärksten KI-Agenten erweitern: Breeze Customer Agent“, so Andy Pitre, Executive Vice President of Product bei HubSpot. „Er ist direkt in die einheitliche, KI-gestützte Plattform von HubSpot integriert und unterstützt Teams bei jeder Kundeninteraktion, die besser zusammenarbeiten.“

Erweiterung des Supports über den Post-Kauf hinaus

HubSpot führte Breeze Customer Agent ursprünglich für den Kundenservice nach dem Kauf ein. Als das Unternehmen jedoch breitere Nutzungsmuster beobachtete, erkannte es den klaren Nutzen eines früheren Einsatzes des Tools im Kundenlebenszyklus.

Im Marketing hilft Breeze bei der Beantwortung von Besucherfragen, beispielsweise zu bevorstehenden Veranstaltungen oder Abonnementprozessen. Im Vertrieb kann Breeze sofort auf Preis- oder Testanfragen reagieren und so schnellere Konvertierungen ermöglichen. Im Service unterstützt es weiterhin bei der Überprüfung des Bestellstatus, der Lösung von Anfragen und der Weiterleitung an Mitarbeiter, falls erforderlich.

Laut HubSpot ermöglicht diese KI-gesteuerte Support-Infrastruktur Unternehmen, ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern, den Betriebsaufwand zu senken und sinnvolle Interaktionen zu skalieren, ohne den Personalbestand aufzustocken.

Eingebettete KI- und Automatisierungsfunktionen

Breeze Customer Agent bietet eine breite Palette an Funktionen, die plattformübergreifend und an allen Kundenkontaktpunkten einsetzbar sind. Dazu gehören:

• Schnelle Einrichtung, Funktionalität innerhalb weniger Minuten verfügbar

• Multi-Channel-Engagement, einschließlich E-Mail, Chat, WhatsApp und Facebook Messenger

• Intelligente Antworten unter Verwendung kundenspezifischer Daten wie Bestellverlauf und Verlängerungsdaten

• Umsetzbare Aufgaben, wie das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Eskalation von Supportproblemen

• Integrierte Intelligenz, die auf Wissensdatenbanken, Website-Inhalten, PDFs und Blogs basiert

Der Agent ist direkt in die HubSpot-Plattform integriert, sodass Unternehmen ihn ohne zusätzliche Integrationen oder Add-ons implementieren und betreiben können. Dieses native Design entspricht HubSpots langfristiger Vision von hybriden Teams, die sowohl aus menschlichen als auch aus KI-Agenten bestehen.

„Unsere Vision bei HubSpot ist einfach: Wir wollen Unternehmen dabei unterstützen, mithilfe von KI zu wachsen“, erklärte das Unternehmen. „Dafür haben wir KI direkt in unsere Plattform integriert – sie ist direkt dort verfügbar, wo unsere Kunden arbeiten, und nicht als separates Add-on.“

Flexibler Zugriff über HubSpot Credits

Im Rahmen der Erweiterung vom 2. Juni wird Breeze Customer Agent über HubSpot Credits verfügbar sein. Damit können Unternehmen ihren KI-Einsatz skalieren, während sie wachsen. HubSpot beschreibt dies als flexibles, nutzungsbasiertes Modell, das den modernen Geschäftsanforderungen entspricht.

Dieser Schritt ist Teil des umfassenden Engagements des Unternehmens, KI-Tools über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zugänglich zu machen. HubSpot betonte, dass Breeze Customer Agent nicht darauf ausgelegt sei, menschliches Engagement zu ersetzen, sondern es durch den Abbau wiederkehrender Verwaltungslasten und die Verbesserung der Reaktionsfähigkeit zu verbessern.

„Wir glauben, dass Unternehmen in Zukunft mit hybriden Teams aus zusammenarbeitenden Menschen und Agenten wachsen werden“, sagte HubSpot.