Caída de SFR: el operador compensa a sus suscriptores con un gran regalo
SFR finalmente ha decidido compensar a sus suscriptores afectados por la interrupción. El procedimiento es bastante sencillo.
Lo esencial
- SFR sufrió una interrupción importante el lunes 16 de junio. La interrupción duró varias horas e impidió el acceso a la red móvil.
- La interrupción fue causada por "fallos importantes en la red móvil de SFR".
- El operador ha decidido compensar a sus abonados ofreciéndoles 100 GB de datos adicionales en los próximos días.
Si es cliente de SFR, es posible que haya recibido un mensaje de texto este miércoles por la mañana. En él se detalla la próxima compensación: «Estimado cliente, tras el incidente ocurrido este lunes, le ofrecemos disculpas y 100 GB como agradecimiento por su paciencia». El mensaje también confirma que le enviaremos otro mensaje de texto en los próximos días para informarle de la activación de los 100 GB en cuestión.
Aunque no estaba obligado a hacerlo, SFR se ha portado bien y ha decidido dar una grata sorpresa a sus suscriptores afectados por la interrupción. El operador distribuirá, en los próximos días, 100 GB adicionales de datos de forma gratuita. Y lo mejor de todo: ¡no tienes que hacer nada! Si te ves afectado, recibirás los 100 GB directamente en unos días.
La interrupción de SFR finalmente terminó. Aunque muchos usuarios pensaron que sería breve, duró casi 12 horas. Un tiempo excepcionalmente largo para una interrupción de un operador móvil.
Aquí hay un dato particularmente curioso revelado por L'Est Républicain : mientras Francia se veía duramente afectada por la interrupción del servicio de SFR, algunos clientes intentaron usar el servicio posventa de la página web oficial para obtener más información. Este es el caso de Elise, una suscriptora del operador cerca de Nancy, quien usó el chatbot de SFR para averiguar si su línea tenía algún problema. El robot del sitio la puso en espera durante... ¡46.560.000 minutos, el equivalente a 88 años y medio! Explicando que era demasiado tiempo, el asistente llegó incluso a responder: "¡Estoy bien, gracias!".
La mayoría de los demás operadores no se vieron afectados por la interrupción del servicio de SFR. Los principales operadores del mercado, como Orange, Free y Bouygues Telecom, no reportaron problemas de red durante la jornada del 16 de junio.
Sin embargo, SFR ofrece su red móvil y fija a otros operadores móviles virtuales (más conocidos como OMV). Por lo tanto, es posible que se haya visto afectado por la interrupción de SFR si es cliente de alguno de los siguientes operadores: RED by SFR, La Poste Mobile, Coriolis, Réglo Mobile, Prixtel, Syma Mobile y YouPrice.
Si bien las condiciones para obtener un reembolso de SFR son estrictas, el tiempo de espera para la compensación también es un factor a considerar. Una vez enviada su solicitud de reembolso al operador, este tiene aproximadamente un mes para responder, ya sea positiva o negativamente, a su solicitud. Sin embargo, el tiempo para obtener su compensación puede variar según la naturaleza de la misma (mes gratuito, reembolso parcial de su oferta, etc.).
Para saber si una interrupción persiste, la mejor manera es visitar el sitio web DownDetector . Este sitio web funciona de forma participativa, lo que permite a los miembros reportar interrupciones en varios servicios. Cuando se activan varias quejas a la vez, el indicador del servicio en cuestión aumenta, lo que generalmente indica que hay una interrupción en curso. Esto fue lo que ocurrió el lunes 16 de junio, cuando se observó un pico de actividad alrededor de las 12 p. m.
Como indicamos en nuestro artículo, es posible obtener un reembolso de SFR bajo ciertas condiciones. De hecho, los servicios del operador deben estar inaccesibles durante 48 horas consecutivas o acumuladas para poder optar a un reembolso.
Sin embargo, desde una normativa vigente a partir de noviembre de 2024, es posible exigir una compensación a su operador si experimenta una interrupción del servicio que dure más de 8 horas. Las cantidades a reclamar son mínimas: prepárese para pagar alrededor de 1 € por las 8 horas de interrupción y 1,50 € por cada día adicional. Para ello, deberá contactar con SFR y adjuntar todos los documentos que puedan demostrar la duración de la interrupción y su impacto en su jornada.
Varias horas después de la resolución del corte, SFR proporciona más información sobre la situación. A medida que más clientes recuperan sus servicios móviles, el operador explicó a nuestros colegas de FranceInfo que el problema era de software, lo que provocaba desconexiones aleatorias. Esto explica por qué algunos suscriptores pudieron seguir llamando, mientras que otros no pudieron usar sus teléfonos durante varias horas.
La interrupción del servicio de SFR duró casi un día entero. Este período fue lo suficientemente significativo como para afectar a muchos clientes del operador, quienes expresaron su insatisfacción en redes sociales. Tras este día de interrupciones, varios suscriptores de SFR exigen un reembolso o una compensación al operador.
Si bien varios clientes han intentado obtener un reembolso por su oferta, SFR no tiene la obligación de mostrar buena voluntad. De hecho, la ley solo contempla reembolsos cuando la red está indisponible durante más de 48 horas o el 10 % de la duración total del mes.
Afortunadamente, SFR ha decidido ofrecer a sus suscriptores una grata sorpresa: el operador ofrecerá 100 GB adicionales de datos gratis como disculpa por la interrupción. No tienes que hacer nada para aprovecharlos si tu plan es compatible, solo esperar unos días.
Si su smartphone no puede enviar llamadas ni mensajes y su operador tiene problemas, lo mejor es esperar pacientemente mientras los equipos técnicos terminan de restaurar la red. Sin embargo, si necesita enviar llamadas o mensajes urgentemente, siempre puede usar una red wifi. Si su smartphone y su plan son compatibles con RCS (que reemplaza los SMS tradicionales), debería poder hacer llamadas y enviar mensajes de texto usando la red wifi de su casa o del trabajo.
Sin embargo, esta técnica podría no funcionar (sobre todo si tu smartphone o plan no tiene RCS). No te preocupes: aún puedes usar una aplicación que no sea la de tu dispositivo. Para ello, usa una aplicación de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram. Puedes enviar mensajes y hacer llamadas usando el wifi de tu smartphone.
L'Internaute
