Hotels.com tiene un nuevo chatbot para planificar viajes. Así funciona.

La aplicación de Hotels.com está integrada con el chatbot de una manera simplista que hace que sea fácil de usar, pero los errores no ayudan a diferenciarla.

El nuevo chatbot impulsado por inteligencia artificial de Hotels.com es fácil de usar, pero los errores hacen que sea poco probable que sea especialmente útil en esta etapa inicial.

Eso es lo que mostraron nuestros resultados después de probar la aplicación actualizada de Hotels.com. La semana pasada, Expedia Group lanzó el chatbot de inteligencia artificial en la aplicación de Hotels.com y un rediseño que integra la nueva función.

Esto ocurre unas semanas después de que la compañía relanzara la marca Hotels.com con una nueva mascota llamada Bellboy. Todo esto forma parte de un plan para expandir Hotels.com después de que esta y Vrbo experimentaran una disminución en sus ventas durante la migración tecnológica de la compañía. Expedia también enfrentó críticas de los entusiastas usuarios de Hotels.com tras eliminar su programa de recompensas y lanzar One Key hace un par de años.

La app de Hotels.com, y la de Expedia, incorporaron una función de filtro inteligente la semana pasada, entre sus actualizaciones. Esta función permite a los usuarios filtrar las búsquedas de propiedades, especificando sus preferencias, como un bar en la azotea, para el chatbot en lenguaje natural. Booking.com lanzó una función similar el año pasado.

Shilpa Ranganathan, directora de productos de Expedia Group, dijo durante la conferencia anual de Expedia la semana pasada que las conversiones de reservas aumentaron un 35% entre aquellos que probaron el filtro inteligente.