EXPLICATION : Les changements apportés aux distributeurs automatiques de billets des banques espagnoles à compter de juin

Avez-vous déjà vu un distributeur automatique de billets situé à une hauteur accessible aux personnes en fauteuil roulant ? Ou équipé d'écouteurs ou d'audioguides ?

Vous pourriez le faire en Espagne à l'avenir. À partir du 28 juin 2025, les retraits d'espèces en Espagne changeront, avec des modifications apportées aux distributeurs automatiques destinés aux personnes âgées, aux personnes en situation de handicap physique ou mental ou aux personnes ayant des compétences numériques réduites.

Contrairement à d'autres pays où l'argent liquide est moins présent, le paiement en espèces reste la forme de paiement la plus courante en Espagne, selon les données de la Banque d'Espagne.

C'est pour cette raison que les cajeros (distributeurs automatiques de billets en espagnol) sont encore très populaires ici, surtout auprès des personnes âgées, qui ont tendance à payer davantage en espèces.

Cependant, cela peut souvent poser des problèmes pratiques pour eux, ainsi que pour les personnes handicapées.

Heureusement, les changements conformes à la loi espagnole sur l'accessibilité entrent en vigueur à partir du 28 juin.

Les changements seront mis en œuvre progressivement, à mesure que la loi fera la distinction entre les nouveaux distributeurs automatiques et les distributeurs existants.

Les banques informent leurs clients des distributeurs automatiques déjà adaptés et de ceux qui attendent encore des améliorations, afin que les clients soient informés à l'avance et puissent éviter des déplacements inutiles.

Modifications apportées aux « distributeurs automatiques de billets accessibles » en Espagne

Conformément à la législation espagnole en matière d'accessibilité, les améliorations suivantes seront apportées aux distributeurs automatiques de billets en Espagne.

• Le texte à l'écran sera plus grand, en particulier pour les personnes malvoyantes
• La luminosité de l'écran sera ajustée pour assurer une meilleure visibilité
• Les icônes et l'interface, c'est-à-dire la conception des menus et ce que nous voyons à l'écran, doivent être aussi intuitifs que possible
• Les boutons doivent être relevés
• Casque d'écoute pour instructions vocales conçu pour les personnes aveugles
• Hauteur accessible aux utilisateurs de fauteuils roulants, y compris des plateformes si nécessaire
• Personnel formé à l'accompagnement des personnes présentant une « diversité fonctionnelle »

Il appartiendra aux banques ou aux opérateurs de distributeurs automatiques de billets tels que Servired, 4B ou Euro 6000 de mettre en œuvre les changements sous peine d'amendes s'ils ne le font pas.

Tous les nouveaux distributeurs automatiques de billets doivent inclure ces améliorations, tandis que les distributeurs automatiques existants doivent être modifiés d’ici 2030.

Selon Ángel Sánchez, avocat et associé de Golden Partners, cabinet spécialisé en droit immobilier et financier, ces changements « obligent l'utilisateur à recevoir, avant de saisir son code PIN, des informations claires et détaillées sur la transaction : le montant exact, les frais, l'entité responsable et les conditions applicables ».

« Jusqu'à présent, ces informations « n'étaient pas toujours affichées à l'avance ou dans leur intégralité », a déclaré Sánchez à El Debate.

Elle « renforce ainsi le principe de transparence bancaire et protège le droit du consommateur financier à prendre des décisions en toute connaissance de cause ».

Cependant, tous les distributeurs automatiques ne sont pas forcément souhaitables. « Cette réglementation s'inscrit sans aucun doute dans une stratégie plus large – bien que pas toujours affichée – visant à réduire progressivement l'utilisation des espèces au profit des paiements électroniques », prévient Sánchez.

« La vérité est que cela contribue à normaliser une expérience bancaire entièrement numérique, même pour ceux qui ne le souhaitent pas ou ne peuvent pas se le permettre. »

Selon Sánchez, « le principal risque juridique et social réside dans l'érosion du droit à l'anonymat financier, la surveillance croissante des habitudes de consommation et l'exclusion potentielle de groupes vulnérables tels que les personnes âgées, les personnes ayant peu de connaissances numériques ou les habitants des zones rurales sans accès à des services bancaires adaptés ».

En Espagne, les distributeurs automatiques de billets et les agences bancaires disparaissent également à un rythme alarmant, notamment dans les zones rurales : 2 000 distributeurs disparaissent chaque année. Cette situation est également imputée à la transition numérique des banques espagnoles pour réduire leurs coûts.

Environ 300 000 personnes réparties dans 2 500 villages en Espagne ne disposent pas de distributeurs automatiques de billets dans leur commune.

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