Hôtels vs agences de voyages en ligne : à qui appartient le client à l’ère de l’IA ?
La bataille oppose depuis des décennies les agences de voyages en ligne et les hôtels. Il n'y aura pas de trêve à l'ère de l'IA.
À l'ère de l'IA générative, qui détient le client : les agences de recherche comme Kayak ou les hôtels ? Autrement dit, où est la fidélité des voyageurs et qui contrôle leurs coordonnées et leurs paiements ? C'est un combat qui oppose les agences de voyages en ligne et les hôtels depuis des décennies.
Lors du récent sommet Données + IA de Skift, Adam Harris, PDG de Cloudbeds, a qualifié cette situation de « coopétition ». Il a déclaré que les hôtels « feraient des pieds et des mains » si Google et les plus gros annonceurs du secteur du voyage – Booking, Expedia et Airbnb – « disparaissaient du jour au lendemain ».
Le défi pour les hôtels à l’ère de l’IA générative est le suivant :
skift.
