Supprimez la réception : le PDG de CitizenM affirme que Marriott soutient sa vision technologique et IA

L'hôtel-boutique qui a su donner une touche de luxe à ses minuscules chambres est sur le point de découvrir si la propriété d'entreprise tue le côté branché. Lennert De Jong, PDG de CitizenM, estime que l'approche de Marriott en matière de technologie et de service est très prometteuse.

CitizenM a bâti sa réputation en faisant tout ce que les hôtels traditionnels ne font pas : numériser l'expérience d'enregistrement, proposer des chambres minuscules et embaucher du personnel en fonction de la personnalité plutôt que de la formation passée.

Maintenant que Marriott s'apprête à acquérir CitizenM pour 355 millions de dollars, les observateurs du secteur se demandent si le géant de l'entreprise va se débarrasser de ce qui le rendait spécial.

Le PDG Lennert De Jong, premier employé lors du lancement de CitizenM en 2008, n'est pas inquiet. Lors de sa première interview publique depuis l'annonce de l'acquisition, il a affirmé, lors du Sommet Skift sur les données et l'IA, que Marriott comprenait la mission de la marque : il pense que Marriott est tout aussi obsédé que lui par la suppression de la réception.

Regardez l'interview ici :

De Jong a déclaré que lorsque la direction de CitizenM a reçu des offres d'acquisition de divers propriétaires potentiels, elle a pris en compte celles de Marriott.