Les consommateurs de l'UE se joignent à l'Espagne pour critiquer les compagnies aériennes à bas prix pour les frais de bagages à main

Un groupe de 15 organisations de défense des droits des consommateurs de toute l'Europe, dont l'Espagne, ont demandé à la Commission européenne de lancer une enquête sur ce qu'elles considèrent comme des frais de bagages abusifs et illégaux prélevés par les compagnies aériennes à bas prix.

Sept compagnies aériennes à bas prix font l'objet de la plainte - easyJet, Norwegian, Ryanair, Transavia, Volotea, Vueling et Wizz Air - qui les accuse de prélever des frais cachés sur les voyageurs via les frais de bagages.

Le problème est celui des frais supplémentaires que les compagnies aériennes low cost imposent aux bagages à main, qui ne sont pas conformes à leurs exigences très spécifiques.

Cette décision intervient plusieurs mois après que le gouvernement espagnol a infligé une amende de 179 millions d'euros aux mêmes compagnies aériennes low cost (à l'exception de Wizz Air et Transavia) pour des « pratiques abusives » telles que le fait de facturer les bagages à main aux passagers.

Les associations de consommateurs soulignent que : « En 2014, la Cour de justice de l'Union européenne a jugé que le transport de bagages à main ne peut pas être soumis à un supplément, à condition qu'il réponde à des exigences raisonnables en termes de poids et de dimensions et qu'il soit conforme aux exigences de sécurité applicables ».

Ils affirment que les compagnies aériennes citées imposent régulièrement des frais supplémentaires sur les bagages qu'elles considèrent comme « surdimensionnés » mais qui, selon les groupes de consommateurs, devraient être classés comme « raisonnables » en termes de poids et de dimensions.

Ils ajoutent que les dimensions autorisées varient considérablement d'une compagnie aérienne à l'autre, de sorte qu'il n'existe pas de définition convenue d'un bagage à main « de taille raisonnable ».

Les analyses des associations de consommateurs indiquent que les compagnies aériennes imposent des frais supplémentaires pour les bagages qui ne respectent pas les dimensions définies par l'entreprise : 36 € pour Ryanair, 43 € pour easyJet et jusqu'à 280 € pour Vueling.

Ils ont déposé une plainte officielle auprès des organismes de protection des consommateurs de leurs pays et auprès de la Commission européenne « afin qu'une enquête à l'échelle de l'UE puisse être lancée et que les pratiques commerciales illégales des compagnies aériennes soient sanctionnées ».

On ne sait pas encore si la Commission décidera de lancer une enquête.