En 2024, Rospotrebnadzor a augmenté de 13 % le nombre de mesures préventives dans les cliniques

En outre, Rospotrebnadzor a reçu 12 000 demandes relatives à la protection des consommateurs dans le cadre de la prestation de services médicaux. Selon le rapport, cet indicateur a diminué de 0,5 % par rapport à 2023. La part des demandes reçues directement des citoyens a dépassé 76 %. L’analyse a également montré que lors de la permanence téléphonique organisée par le régulateur du 18 au 29 novembre sur les questions de protection des consommateurs dans le cadre de la prestation de services médicaux, d’éducation physique et de santé payants, les questions les plus fréquentes portaient sur le non-respect des termes des contrats thématiques et le coût de ces services. Les utilisateurs ont contacté le centre de consultation unifié de Rospotrebnadzor pour des questions telles que la modification des conditions des services médicaux, les obligations et responsabilités du prestataire, du client et du bénéficiaire du service, la procédure de paiement, les informations relatives à la licence d’exercice des activités médicales, etc.

Selon le document, en 2024, les caisses territoriales d'assurance maladie obligatoire (TFOMS) et les organismes d'assurance maladie ont reçu près de 4,8 millions de demandes, soit 6,6 % de moins qu'en 2023. Les plaintes ne représentaient que 1 % du total des demandes (soit près de 47 000), dont 0,7 % ont été reconnues comme justifiées. À titre de comparaison : en 2023, on comptait un peu plus de 42 000 demandes de ce type, soit 0,8 % du total, dont 0,5 % ont été reconnues comme justifiées.

Le document explique également l'obligation pour les cliniques de fournir le numéro de compte d'assurance individuel (SNILS) lors de la prestation de services médicaux payants. La position du ministère de la Santé est consignée dans une lettre thématique de janvier 2024, mentionnée dans le rapport. Le ministère considère cette exigence comme excessive. De plus, un organisme médical ne peut refuser de fournir des services à un consommateur en raison de son refus de fournir des données personnelles. Le SNILS ne figure pas dans la liste des documents obligatoires et peut être fourni par le citoyen à sa discrétion.

Les questions relatives à la surveillance sanitaire ont représenté près de 11 % (environ 40 000) du nombre total de 600 000 demandes adressées au centre de consultation unique du régulateur, 7,6 % supplémentaires concernaient des questions sur des services payants, y compris médicaux, et 3,1 % concernaient la surveillance épidémiologique.

En avril 2025, le président russe Vladimir Poutine a approuvé une loi fédérale qui inscrit à l'article 16 de la loi fédérale sur la protection des droits des consommateurs une clause d'inadmissibilité de l'imposition de services, ainsi qu'une interdiction des achats dissimulés, y compris dans le secteur de la santé. Selon ce document, la fourniture de services supplémentaires moyennant des frais supplémentaires ne peut être effectuée qu'avec le consentement écrit du consommateur.

En janvier de la même année, la Douma d'État avait adopté en première lecture un projet de loi proposant de durcir les sanctions en cas d'obstruction à la mise en œuvre des activités de surveillance, notamment dans les cliniques. Vademecum décrit la manière dont les experts du secteur ont caractérisé la prévalence de la pratique consistant à se soustraire aux inspections et ont évalué les conséquences possibles de l'adoption de ce document.